魔音智能旗下的“視頻幫助中心”自今年4月份正式上線后，陸續收到現有客戶的好評和相互推薦。
其產品對CSM/客服部門的價值得到了驗證，為幫助更多CSM/客服部門，共同培養用戶自主服務習慣，降低服務成本。以下是一份人人都能懂的魔音“視頻幫助中心”介紹。
魔音視頻幫助中心是什么？
魔音智能旗下的“視頻幫助中心”是一套基于視頻的內容生成及運營SaaS產品。
針對產品使用門檻較高的企服公司，專門為csm和客服部門設計，無需依賴內部產研資源，幫助他們自主打造一套更友好、易用的視頻幫助中心，讓用戶更快自主學習產品，更好使用產品，幫助客服人員降低服務成本，提高服務效率及服務體驗。
魔音視頻幫助中心能解決什么問題？
產品講解通過短視頻高效溝通
SaaS 產品一般較為操作成本較高、不易上手。以往通過圖文，也不一定能夠完全表達清楚。但視頻可以做到這一點。
疫情之下的三年，人們已經對于短視頻形成了一定的使用習慣。無論SaaS 公司還是其服務的客戶，也都傾向于通過這種更直白的方式去溝通，以提升效率，節約成本。
魔音研究客戶案例以后得出數據：在當下每增加一個產品視頻講解，幫助中心的用戶停留時長都會有70%的提升。
但過往無論視頻錄制，還是剪輯，上手成本非常高。但魔音視頻”錄制-剪輯-運營”一站式服務，尤其是核心功能之一，將視頻實時轉錄成文字，且通過剪輯文字即可剪輯視頻，使得視頻制作效率大幅度提升。
這樣，從視頻錄制、剪輯到發布運營，都可以借助魔音視頻中心后臺實時制作、實時發布，用戶的理解能力、學習使用效率也會大幅提升。
自主實時發布，減少內部資源依賴
SaaS 公司的幫助中心一般是自建、或使用第三方解決方案。但無論哪種方式，當公司內部想要去做內容更新的時候，常會受限于研發資源的排期。
尤其是一方面 SaaS 公司產品本身更迭較快，產品內容也需要實時更新；另一方面企服公司研發資源有限的情況下，CSM及客服部門就更難享受到這些資源。導致常見的情形是，產品上線半年，文檔更新可能才完成；或者某一錯別字更改，也需要1-2周研發排期。
魔音可以幫助CSM和客服中心打造屬于他們自己的SaaS后臺，并可實時編輯、實時發布，從而減少內部資源依賴。
有多高效呢？云蝠智能、敏捷開關等都在一周內就完成了新版視頻幫助中心的建設。其中，敏捷開關的一名運營人員一個工作日內就完成40篇文章、80萬字的歷史文檔遷移。
更加友好、易用的用戶體驗
幫助中心，是一個非常重要但又時常被忽略的版塊。它匯集了產品使用相關的全量信息，不僅能幫用戶系統了解產品概況，也能引導用戶使用，并樹立品牌形象。
幾乎每個SaaS公司，都會把幫助中心置于官網首頁或者放在產品內 。但現狀是，其內容及界面呈現、頁面結構、搜索等都存在問題……既不專業，也非常地不用戶友好。
通過魔音視頻幫助中心解決方案，無需借助內部設計資源，首頁VI及整體UI就可以變得更加專業，內容展示也會更加靈活，并且支持精準搜索，幫助用戶更快找到答案，保證用戶高效、便捷的獲取幫助信息。
客戶關注問題數據化
客服部門生產了很多文檔內容，但這些內容是否解決了客戶的問題，是否真的產生業務價值？客戶是否真正在使用幫助中心解決問題？
魔音視頻中心的數據分析模塊，除了可以看到UV、PV等基礎數據以外，也支持整體的搜索分析。通過整體的搜索分析，可以看出哪些是用戶核心關注的問題，哪些雖然關注量高卻很少有搜索答案。進而對文檔內容進行優化和調整。
我們對客戶產生了什么價值？
一套視頻內容運營及管理SaaS平臺，可以幫助節省內部產研成本20萬、內容更新流程提速50倍、視頻生成效率提升4倍。并可以方便部門內部視頻知識管理和知識沉淀，及內外部的溝通。
SaaS公司本身產品交互復雜，服務成本較重，視頻幫助中心的直觀、清晰地表達，提升用戶自主學習能力，使得整體用戶體驗有非常大的提升。
這套視頻幫助中心產品上線以后，收到了非常多的客戶好評。
“很好用的視頻幫助中心，我們一周就上架了API文檔、視頻教程和幫助中心還有最佳實踐，倍速節約了我們團隊和客戶交流的成本，并數據化了我們的CSM，讓我們迅速成為魔音的重度用戶！”——云蝠智能CEO 魏佳星。
“與Gitbook、Docusaurus、Mkdocs及各種文檔相比，魔音是唯一一個滿足我們持續交付與創新，千人千面、可跨團隊協同、精益創業需求的幫助中心。”——敏捷開關 CEO 胡博。
“魔音視頻幫助中心是我所體驗過在產品功能及配套的服務上都非常能契合客戶的一款產品。特別是服務，從對接人到產研無論什么時間都能第一時間來響應和解決客戶的訴求。”———Moka客服負責人。
魔音智能是一家基于視頻溝通的協同辦公創新公司，提供更簡單、易用的視頻制作、運營產品，直觀展示產品操作及產品價值，讓用戶更易自主學習產品、更好使用產品，提高內外溝通及營銷效率。
