近幾年，電銷紅利已逐漸減弱，客戶爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。線索成本日漸飆升，整個市場進(jìn)入“內(nèi)卷化”狀態(tài)，讓不少企業(yè)苦不堪言。如何高效管理銷售線索，成為企業(yè)持續(xù)增長的關(guān)鍵。
一位銷售主管表示：“合理利用銷售線索，是線索轉(zhuǎn)化率提升的關(guān)鍵，合理利用線索不僅要求銷售端正工作態(tài)度，更需要有一些數(shù)字化軟件做輔助，利用SaaS工具幫助企業(yè)觸達(dá)精準(zhǔn)客戶，并確保線索及時、合理分配，讓銷售可以快速跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化。”
精準(zhǔn)洞察線索來源，通過數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像
企業(yè)銷售線索的獲取來源一般分為線上和線下兩大類，線上主要是百度、今日頭條、抖音、廣點(diǎn)通等營銷推廣渠道，線下主要來源是市場活動。由于營銷引流來的銷售線索多種多樣，而且不同行業(yè)，不同領(lǐng)域所獲取的銷售線索都會具備不同特性，只有清晰的了解線索來源和用戶畫像，才能更好地進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。
深度挖掘線索的背后信息，企業(yè)可以通過螳螂科技推出的CRM融合版來做到。在進(jìn)行銷售線索管理中，通過螳螂CRM融合版對線索來源進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測，有效分析各類線索，從而幫助銷售了解各渠道的線索特性，針對性采取轉(zhuǎn)化策略。
螳螂CRM融合版整合電銷和網(wǎng)銷用戶畫像，畫像能力更全面，追蹤用戶行為軌跡、標(biāo)簽、意向度、階段、聊天記錄等，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像。對于身處一線的銷售來說，可以根據(jù)全面的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行精準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化。
多重分配機(jī)制，高效管理銷售線索
銷售線索轉(zhuǎn)化率不高一直是企業(yè)頭疼的問題，電銷團(tuán)隊(duì)對于客戶線索的持續(xù)運(yùn)營非常差，經(jīng)常造成線索浪費(fèi)的問題。而基于企業(yè)微信使用SCRM獲客的企業(yè)，缺乏CRM公海線索流轉(zhuǎn)規(guī)則，會導(dǎo)致未轉(zhuǎn)化的線索陷入沉寂，轉(zhuǎn)化周期比較長。
針對以上問題，企業(yè)可以借助螳螂CRM融合版，整合網(wǎng)銷+電銷線索，按照不同業(yè)務(wù)場景進(jìn)行靈活分配，也可以篩選線索進(jìn)行二次分配，支持未轉(zhuǎn)化線索回收再分配，具體來看：
首先，電銷+網(wǎng)銷線索分配方式豐富：CRM融合版支持“網(wǎng)銷的活碼分配引擎“，同時支持”電銷標(biāo)簽分配引擎“，同時支持輪循、依次、權(quán)重等多樣的分配規(guī)則，適配不同的業(yè)務(wù)分配場景。
其次，支持實(shí)時分配和篩選再分配：無論企業(yè)是想按照分配規(guī)則實(shí)時分配名片給銷售團(tuán)隊(duì)，還是通過TMK呼叫中心做客戶篩選，再將名片二次分配給各個銷售組，都可以靈活實(shí)現(xiàn)。
最后，支持未轉(zhuǎn)化線索回收再分配：無論是企業(yè)微信的線索還是電話線索，都可以自主設(shè)置回收及保護(hù)期規(guī)則，數(shù)據(jù)靈活流轉(zhuǎn)，支持轉(zhuǎn)分配。
此外，CRM融合版本將電銷、網(wǎng)銷數(shù)據(jù)聚合管理，所有客戶線索統(tǒng)一管理，無需切換系統(tǒng)，且同一客戶自動綁定電話、手機(jī)號，對應(yīng)的唯一銷售，避免撞單問題。
CRM融合版豐富功能確保客戶數(shù)據(jù)安全
一些銷售主管經(jīng)常吐槽，銷售常常用個人微信跟進(jìn)客戶，銷售的工作狀況無法有效監(jiān)管。同時，銷售人員流動大，易出現(xiàn)銷售離職帶走客戶等問題。
面對這些問題，螳螂CRM融合版具有離職繼承功能，員工過往數(shù)據(jù)都會留存在系統(tǒng)中。在離職員工交接后，客戶名片信息會快速流轉(zhuǎn)到新跟進(jìn)的咨詢師，確保資產(chǎn)安全。同時，CRM融合版還具有敏感詞質(zhì)檢、被客戶刪除好友提醒、AI語音質(zhì)檢等功能，確保每一位客戶資產(chǎn)都能得到有效保護(hù)。
在公域流量越來越貴的時代，企業(yè)的每一條銷售線索成本都非常高。由于缺乏數(shù)字化的客戶管理，而導(dǎo)致銷售線索浪費(fèi)，從而帶來成本飆升的惡性循環(huán)，影響企業(yè)生存。只有借助數(shù)字化SaaS工具，高效管理好每一條銷售線索，才能持續(xù)驅(qū)動企業(yè)增長，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級。
