數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級,同時也帶來了就業(yè)結(jié)構(gòu)的改變,新業(yè)態(tài)新模式催生出大量新的就業(yè)機會。
相較于新技術(shù)和新產(chǎn)業(yè),服務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)靈活度更高、門檻相對較低、適用人群范圍更廣,也貢獻了最廣泛的就業(yè)機會。伴隨著新技術(shù)的介入,“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”新業(yè)態(tài)興起,拓寬了藍領(lǐng)群體的就業(yè)渠道。以家居服務(wù)業(yè)為例,家居企業(yè)用工難、家居師傅找活難的局面得到破解,互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺的出現(xiàn),為家居服務(wù)的供需雙方搭建起一座透明、公開、平等的橋梁。
靈活就業(yè):千萬就業(yè)機遇釋放
按照“七普”數(shù)據(jù),2020年我國15—64歲的勞動勞動年齡人口為9.68億,藍領(lǐng)人數(shù)約4億,占全國總?cè)丝诘娜?。在傳統(tǒng)環(huán)境中,藍領(lǐng)群體面臨著生存壓力大、工作不穩(wěn)定、社會福利低等困境。
有調(diào)查顯示,通常一個白領(lǐng)平均主動求職和跳槽的頻率在1年1-2次;而一個藍領(lǐng)一年中主動求職和跳槽的頻率是4-5次,是白領(lǐng)的近4倍。
當互聯(lián)網(wǎng)風潮席卷全球,藍領(lǐng)求職途徑增加。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及加速實現(xiàn)人的數(shù)字化,傳統(tǒng)家居服務(wù)者逐漸從線下走到線上,尋求更加靈活、更加穩(wěn)定的就業(yè)方式。眾包平臺的出現(xiàn),讓藍領(lǐng)群體的職業(yè)生涯更加長遠。
據(jù)萬師傅平臺發(fā)布的《2021年家居服務(wù)行業(yè)分析報告》顯示,全國家居服務(wù)從業(yè)者人數(shù)加速增長,2021年一線師傅總數(shù)較上年翻倍增長,潛藏在巨大家居市場之下的服務(wù)需求持續(xù)釋放。
在一手精裝房交付和二手房改造時代,人們對家居服務(wù)的需求持續(xù)爆發(fā)。近幾年信息技術(shù)的迅速發(fā)展,消費者的購物行為也發(fā)生了翻天覆地的變化,從“線下體驗、線上購買”到“線上購買,一站式服務(wù)”,大眾越來越追求智能化、便捷化、一體化的消費體驗。在此背景下,家居企業(yè)同時面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)升級的重要課題。
這意味著,家居服務(wù)從業(yè)者不再只是單一服務(wù)于家居企業(yè),也不再被動等待消費者通過樓道廣告獲得聯(lián)系。迎接廣大藍領(lǐng)群體的是龐大的家居消費市場,所有家居企業(yè)都必須配備售后服務(wù),越來越多消費者的居住改善需求覺醒。
而鏈接這一供需關(guān)系并提供公平交易場景的是眾包平臺。以國內(nèi)最大的家居服務(wù)平臺萬師傅為例,依托于大數(shù)據(jù)、云計算及AI技術(shù)打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)數(shù)據(jù)通道,促進全鏈路供需調(diào)配和精準對接,以互聯(lián)網(wǎng)模式破解信息差痛點。平臺整合社會資源,目前已為全國180萬藍領(lǐng)提供就業(yè)機會,緩解傳統(tǒng)家居企業(yè)用工難的陣痛。
職業(yè)教育:加速實現(xiàn)行業(yè)標準化
“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出,要深入實施職業(yè)技能提升行動和重點群體專項培訓計劃,廣泛開展新業(yè)態(tài)新模式從業(yè)人員技能培訓,緩解人才結(jié)構(gòu)性矛盾,注重發(fā)展技能密集型產(chǎn)業(yè),支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)。
解決藍領(lǐng)群體的就業(yè)問題,一是豐富就業(yè)渠道,提供就業(yè)機遇;一是完善藍領(lǐng)相關(guān)職業(yè)發(fā)展路徑,穩(wěn)定就業(yè)生態(tài)。
因此,平臺型企業(yè)所肩負的社會使命不僅是整合社會資源、實現(xiàn)供需的精準匹配,同時還需要幫助藍領(lǐng)群體建立職業(yè)規(guī)劃,培養(yǎng)藍領(lǐng)群體的職業(yè)認同感與歸屬感。
家居師傅屬于技術(shù)型人才。但在傳統(tǒng)家居行業(yè),家居師傅的生存環(huán)境并不樂觀。在傳統(tǒng)就業(yè)生態(tài)中,家居師傅主要依靠熟人推薦等口碑傳播獲得工作。由于這種求職方式并不需要資歷自證與技術(shù)積淀,家居服務(wù)從業(yè)者往往是野蠻生長,并未經(jīng)過系統(tǒng)學習與訓練,更多的是一種經(jīng)驗主義。
缺乏系統(tǒng)培訓與職業(yè)教育,極易造成整個行業(yè)的混亂。正如許多消費者投訴的那樣,師傅水平參差不齊,有些師傅上門之后甚至無法解決問題,不具備相關(guān)技能,“修不好”“不會修”“修壞了”的情況時有發(fā)生。消費者與服務(wù)者之間的信任危機加劇。
這時就需要平臺型企業(yè)有所作為。家居服務(wù)平臺為全國家居師傅提供了平等就業(yè)機會,但平臺的作用就是篩選、過濾,凈化行業(yè)生態(tài),形成正向循環(huán)。據(jù)了解,萬師傅平臺的入駐門檻非常嚴格,除專業(yè)職業(yè)技能考核之外,還設(shè)置電話面試,同步考核師傅的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度。
為進一步提高服務(wù)水平,滿足消費者多元需求,萬師傅平臺建立系統(tǒng)的培訓體系與職業(yè)晉升機制。平臺通過線上直播與線下“城市行”活動,對全國家居師傅進行技能指導,傳授自主經(jīng)營理念,不斷培養(yǎng)與提升師傅的服務(wù)意識。同時,平臺根據(jù)歷史服務(wù)數(shù)據(jù),從專業(yè)技能、服務(wù)效率與好評率等維度對入駐師傅進行定期考核,建立積極有益的激勵機制。
結(jié)語
服務(wù)者的職業(yè)化,是行業(yè)標準化的必經(jīng)之路。目前,萬師傅平臺已向行業(yè)輸出了服務(wù)流程標準,師傅隊伍的標準化建設(shè)是下一個重要目標。然而一線服務(wù)者規(guī)模龐大,受教育程度參差不齊,面對如此復(fù)雜的職業(yè)群體,行業(yè)標準化建設(shè),任重道遠。
可以肯定的是,再困難的事情都需要有人去做。作為家居服務(wù)業(yè)的先驅(qū)者,萬師傅平臺始終堅持輸出行業(yè)統(tǒng)一標準,完善家居服務(wù)相關(guān)職業(yè)建設(shè)。但是,構(gòu)建統(tǒng)一行業(yè)標準是所有家居企業(yè)共同的責任。只有依靠多方的共同推動和探索,如互聯(lián)網(wǎng)的流量基因、傳統(tǒng)企業(yè)的品牌基因、專業(yè)平臺的技術(shù)底色,結(jié)合起來才能加速行業(yè)教育,輸出更為高品質(zhì)、高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們期待以萬師傅為代表的平臺型企業(yè)持續(xù)為4億藍領(lǐng)群體創(chuàng)造更多就業(yè)機會,徹底改變家居服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)就業(yè)生態(tài),加速服務(wù)行業(yè)的標準化設(shè)施建設(shè),為廣大消費者提供更為品質(zhì)、高效、有溫度的家居服務(wù)。