2022年7月，中影光峰ALPD®激光光源國(guó)內(nèi)安裝量突破2.7萬套。而這一數(shù)字背后，也反映出目前影院行業(yè)另一面難能可貴的品質(zhì)：隨著疫情反復(fù)，在整個(gè)電影放映行業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)壓力和挑戰(zhàn)的大背景下，仍有很多影院選擇激光升級(jí)來提升放映質(zhì)量，力求保證影迷的觀影質(zhì)量。這是影院對(duì)電影初心的堅(jiān)持，也是對(duì)中影光峰產(chǎn)品和服務(wù)的極大肯定。而市場(chǎng)的反饋也更加堅(jiān)定中影光峰持續(xù)為客戶提供品質(zhì)服務(wù)的初心，全力為2.7萬+影廳護(hù)航。
1 上半年13場(chǎng)工程師培訓(xùn) 開門服務(wù)，閉門練功
2022上半年，雖然疫情導(dǎo)致部分區(qū)域影院停擺，但中影光峰仍然對(duì)售后的服務(wù)能力保持精進(jìn)，并針對(duì)體系內(nèi)的工程師進(jìn)行了多達(dá)13場(chǎng)的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。只有日常鞏固好技能，才能保持更好的服務(wù)能力。一直以來，中影光峰旗下的百人工程師團(tuán)隊(duì)，都是通過嚴(yán)苛的培訓(xùn)和考核后持證上崗并定期開展培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度是解決用戶難題的核心要素。
至今，中影光峰工程師網(wǎng)絡(luò)早已遍布全國(guó)24個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)，并保證將一線城市的問題解決時(shí)間壓縮至24小時(shí)內(nèi)，二三線城市也承諾在48小時(shí)內(nèi)解決問題。技術(shù)的問題交給中影光峰，2.7萬個(gè)影廳的運(yùn)營(yíng)便可輕裝上陣。
2 有求必應(yīng)，快速服務(wù)
激光升級(jí)的用戶體驗(yàn)，取決于產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)必備要素。特別是當(dāng)用戶提出服務(wù)需求時(shí)，能否獲得快速響應(yīng)，問題能否得到及時(shí)解決關(guān)乎影院正常的運(yùn)營(yíng)。為此，在全國(guó)業(yè)務(wù)快速鋪開的同時(shí)，中影光峰的售后服務(wù)體系能力也在快速跟進(jìn)。
2021年，公司400客服電話接聽數(shù)量達(dá)1.7萬余個(gè)，接通率高于行業(yè)平均水平。面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的用戶數(shù)量，中影光峰在進(jìn)一步擴(kuò)大400電話系統(tǒng)承載量的同時(shí)，還開設(shè)了微信線上客服及企業(yè)微信客服，為影院用戶提供了更加豐富的服務(wù)獲取手段，力爭(zhēng)讓用戶的每一個(gè)需求都得到及時(shí)響應(yīng)，成為“有求必應(yīng)”的守護(hù)者。
3 輕松上車，更多產(chǎn)品可選
對(duì)于很多亮度不足的老舊設(shè)備，激光升級(jí)是延長(zhǎng)放映機(jī)使用壽命的最優(yōu)方式。針對(duì)光源產(chǎn)品，中影光峰還將為客戶打造更具性價(jià)比的ALPD® Lite版光源，搭配更多元化的商務(wù)模式，更好地幫助影院減少總體投入成本。
中影光峰與影院用戶，正如生態(tài)圈的共生關(guān)系，雨天相互扶持，晴天互利共贏。面對(duì)行業(yè)暫時(shí)的困難，中影光峰將通過持續(xù)的努力，為影院用戶提供更專業(yè)、更及時(shí)、更品質(zhì)、更高效的用心服務(wù)，與6000+用戶共同攜手提升國(guó)內(nèi)電影放映行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，共同等待行業(yè)春天。
