來(lái)源：三易生活
如今，微信幾乎已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)用戶離不開的 APP，也真正意義上變成了互聯(lián)網(wǎng)的 " 水電煤 "。然而在十多年前微信的未來(lái)卻是晦暗的，彼時(shí)中國(guó)移動(dòng)旗下的飛信攜高達(dá) 9000 萬(wàn)活躍用戶，才是這一行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)。但時(shí)移世易，如今微信儼然成為了 " 微信 OS"、飛信卻已經(jīng)是一個(gè)歷史名詞。
日前中國(guó)移動(dòng)發(fā)布公告，宣布和飛信業(yè)務(wù)將從 9 月 30 日開始停止提供服務(wù)，屆時(shí)用戶將無(wú)法登陸以及使用。而對(duì)于和飛信存儲(chǔ)的用戶信息，官方表示將會(huì)根據(jù)相關(guān)法規(guī)及《和飛信隱私政策》進(jìn)行保存，保存期限后將對(duì)其進(jìn)行刪除。
事實(shí)上，這一切早有征兆。自去年開始，移動(dòng)方面就逐漸在縮減和飛信的相關(guān)功能，相繼暫停了企業(yè)注冊(cè)、多方視頻、一對(duì)一音視頻通話、群發(fā)助手、發(fā)送短信、短信提醒等功能。
而和飛信的停運(yùn)，也徹底宣告飛信這一曾有望改變運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的商業(yè)模式以失敗告終。早在 2000 年年初，也就是 QQ 注冊(cè)用戶剛剛達(dá)到 10 萬(wàn)時(shí)，騰訊就與運(yùn)營(yíng)商合作為用戶提供了移動(dòng)互聯(lián)的接入服務(wù)，也就是大名鼎鼎的移動(dòng) QQ。隨著運(yùn)營(yíng)商與騰訊在 SP 業(yè)務(wù)上的合作加深，運(yùn)營(yíng)商也發(fā)現(xiàn)了即時(shí)通訊的潛力，到了 2005 年，就由北京移動(dòng)牽頭開始進(jìn)行即時(shí)通訊產(chǎn)品的試點(diǎn)工作。
彼時(shí)，北京移動(dòng)選擇了前騰訊北京分公司負(fù)責(zé)人張志浩創(chuàng)立的易通無(wú)線合作開發(fā)飛信。此后，以 MSN 前中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人羅川為代表的微軟團(tuán)隊(duì)也參與到這一項(xiàng)目中，等于說(shuō)飛信的開發(fā)與維護(hù)得到了騰訊和微軟這兩大彼時(shí)最大的 IM 巨頭支持。這還沒(méi)完，移動(dòng)方面還規(guī)定各子公司在 SIM 卡的硬件載體里，只能內(nèi)置移動(dòng) IM 業(yè)務(wù)等自有業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁內(nèi)置其他 SP 業(yè)務(wù)。
移動(dòng)的資源，加上微軟、騰訊的技術(shù)，使得飛信在 2G 時(shí)代席卷市場(chǎng)成為了必然。當(dāng)然，飛信能夠紅極一時(shí)，也離不開 2G 時(shí)代用戶以通話和短信作為主要的溝通方式的大背景。在那個(gè)發(fā)短信都要掐著 70 個(gè)字、流量極其昂貴的年代，打通了手機(jī)與電腦的聯(lián)系，并支持免費(fèi)轉(zhuǎn)短信的飛信幾乎就是 " 神一般 " 的存在。移動(dòng)當(dāng)時(shí)甚至曾炫耀，飛信奪走了 QQ 近 20% 的用戶量。
顯然，彼時(shí)移動(dòng)方面的這一說(shuō)法其實(shí)不完全是夸耀，畢竟使用流量即可與任何移動(dòng)的號(hào)碼免費(fèi)發(fā)短信、加入多方語(yǔ)音通話、PC 端和移動(dòng)端的無(wú)縫通信，這些功能都是在 2G 時(shí)代就已實(shí)現(xiàn)。并且除了基礎(chǔ)的 IM 服務(wù)外，移動(dòng)還為飛信打造了游戲、社交空間、飛信秀、飛信支付、咪咕音樂(lè)等豐富的增值服務(wù)，幾乎可以說(shuō)當(dāng)初的飛信就已經(jīng)有了如今微信的神韻。但飛信的使用費(fèi)用則只來(lái)自于其所產(chǎn)生的流量，并且由于移動(dòng)方面的資源傾斜，飛信的流量消耗也遠(yuǎn)低于移動(dòng) QQ。
只要裝了飛信、就能實(shí)現(xiàn)基本的移動(dòng)社交，這對(duì)消費(fèi)者的誘惑顯然是無(wú)與倫比的。鼎盛時(shí)期，飛信的注冊(cè)用戶最高曾達(dá)到 5 億，更是擁有高達(dá) 9000 萬(wàn)的活躍用戶。毫無(wú)疑問(wèn)，近億的活躍用戶數(shù)量即使是放在當(dāng)下都是不可小覷的一股力量，占據(jù)一席之地顯然也不是難事，如果飛信是一款掌握在互聯(lián)網(wǎng)廠商手中的產(chǎn)品，相信大家的看法肯定是又一個(gè)巨頭正在冉冉升起。
盡管近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常抱怨微信這樣 OTT 應(yīng)用使得其逐漸 " 管道化 "，可如果當(dāng)年的飛信能夠一直穩(wěn)定運(yùn)行，或許今天就沒(méi)有微信什么事兒了。可惜的是，這個(gè)世界沒(méi)有 " 如果 "。
飛信在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的衰落，其實(shí)也是移動(dòng)方面戰(zhàn)略錯(cuò)誤，以及市場(chǎng)環(huán)境變化所導(dǎo)致的必然結(jié)果。當(dāng)時(shí)，3G 的全面普及拉開了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的帷幕，可移動(dòng)的 3G 網(wǎng)絡(luò)恰恰是商業(yè)化程度最差的 TD-SCDMA，當(dāng)時(shí)也讓大量用戶轉(zhuǎn)投到了聯(lián)通和電信陣營(yíng)。
如果飛信只是一款純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也就罷了，但其出自移動(dòng)之手，而后者作為運(yùn)營(yíng)商，如何吸引更多用戶加入才是核心 KPI，因此其也有著強(qiáng)烈的 " 門戶之見(jiàn) "。而移動(dòng)為飛信定下的規(guī)則，是 " 只有移動(dòng)用戶才能使用 "。誠(chéng)然，在 2G 時(shí)代這招確實(shí)讓許多新入網(wǎng)的用戶選擇了移動(dòng)，但到了 3G 時(shí)代，TD-SCDMA 的劣勢(shì)反而成為飛信發(fā)展壯大的桎梏。
通過(guò)給一部分用戶負(fù)面反饋來(lái)吸引其加入，這無(wú)疑是典型的運(yùn)營(yíng)商思維，畢竟在移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中并不存在完全壟斷這一概念。而互聯(lián)網(wǎng)思維下誕生的微信，則給了聯(lián)通和電信用戶另一種選擇，無(wú)論使用 QQ 號(hào)還是手機(jī)號(hào)，人人都能用微信享受免費(fèi)發(fā)送文字、圖片乃至語(yǔ)音的服務(wù)。所以飛信雖然早前因龐大的移動(dòng)用戶數(shù)量迅速崛起，但后續(xù)卻又因保守的產(chǎn)品策略迅速落敗。
在 C 端被微信全面壓制后，移動(dòng)方面為飛信選擇的新道路，則是進(jìn)軍 B 端。此前在 2016 年，飛信更名 " 和飛信 "，核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向企業(yè)通信服務(wù)。
在吸取了飛信的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)后，移動(dòng)方面為和飛信提供了全網(wǎng)溝通的能力，無(wú)論移動(dòng)、聯(lián)通，還是電信用戶，只要下載使用和飛信，就可以實(shí)現(xiàn)互相接打電話、發(fā)短信。并且為了解決流量問(wèn)題，移動(dòng)甚至還給每位和飛信的用戶提供了每月 10G 的定向免費(fèi)流量。
然而遺憾的是，和飛信面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與飛信當(dāng)年已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。飛信彼時(shí)所面對(duì)的是有字?jǐn)?shù)限制、且按條收費(fèi)的短信，以及名為 " 移動(dòng) QQ" 可全無(wú)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特色的 QQ。而和飛信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是 10 億量級(jí)用戶的微信，以及擁有上億用戶的互聯(lián)網(wǎng)辦公軟件釘釘。
和飛信想要成功也就意味著用戶需要完成關(guān)系鏈的遷移、乃至社交習(xí)慣的重建，除非移動(dòng)有禁止用戶使用微信和釘釘?shù)谋臼拢駝t就連字節(jié)跳動(dòng)、百度都沒(méi)能做到的事情，又怎能那么容易完成呢。
只能說(shuō)成也蕭何敗也蕭何，運(yùn)營(yíng)商的身份和思維模式在 PC 時(shí)代造就了飛信的成功，但同時(shí)也成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛信衰退的根源，而移動(dòng)也身體力行地詮釋了什么叫 " 一把好牌打稀爛 "。
