2021年，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達8.42億，網(wǎng)上零售額達13.1萬億元。傳統(tǒng)電商銷售占比不斷增加，而直播近5年來的持續(xù)爆發(fā)又給電商提供了一條高速轉(zhuǎn)化的出貨路徑，線上線下銷售方式并存、疫情常態(tài)化、新生代消費群體崛起，催化了一系列新的商業(yè)生態(tài)加速落地，新零售渠道和業(yè)態(tài)布局也在不斷持續(xù)深化。
過去十多年來，要問蓬勃發(fā)展的數(shù)字化浪潮在哪個行業(yè)具有代表性？美妝行業(yè)是一個。統(tǒng)計顯示，美妝類電商服務需求占比超過60%，遠超時尚和3C行業(yè)，美妝行業(yè)對線上運營經(jīng)驗、技巧和能力要求是比較高的，它是電商品類中重要的細分市場。
以通天曉軟件服務美妝行業(yè)超過十年的經(jīng)驗看，行業(yè)有如下趨勢：單量碎片化，渠道多樣化，促銷邏輯日益復雜，預售下沉，日常訂單發(fā)貨時效與大促期間天量訂單發(fā)貨時效難以平衡、庫存管理的顆粒度日益提升、揀貨效率要求高等等，O2O作業(yè)模式、一盤貨運營的需求、后端的客服和財務等體系隨之發(fā)生改變……這些都給供應鏈業(yè)務部門帶來了巨大的壓力，許多品牌一直在尋找最合適的數(shù)字化解決方案。
作為中草藥護膚領域的先行者、推動者和實踐者，相宜本草傳承千年智慧的中華本草與獨家研發(fā)的現(xiàn)代科技相融合，汲取本草精華，致力于為年輕消費者帶來溫和有實效的本草護膚產(chǎn)品，包括美白、保濕、控油、防曬、男士等品類，曾連續(xù)多年獲評“中國輕工業(yè)化妝品行業(yè)十強”，在全國各個城市擁有數(shù)千個線下銷售渠道，入駐了京東、天貓、抖音、小紅書、快手、Lazada、Shopee等線上平臺，近年隨著品牌影響力不斷提升，企業(yè)更是與眾多海外零售商合作，產(chǎn)品遠銷海外。
隨著對全渠道的不斷探索和創(chuàng)新，相宜本草近幾年增長勁頭十分強勁，2021年雙11，相宜本草天貓旗艦店GMV破億，同比增長139%，實現(xiàn)新的歷史性突破，京東和唯品會也分別實現(xiàn)94%、33%的增長。同年，相宜本草全渠道業(yè)績均實現(xiàn)高速增長，其中，線下增長15%，線上增長59%。品牌影響力也再度攀升，在“2021年度最受用戶偏愛的國妝品牌TOP50”榜單上，相宜本草位居16位。
不斷新增的渠道和品類，逐漸攀升的訂單，給相宜本草供應鏈管理帶來了許多的挑戰(zhàn)。如何進行多渠道訂單管理？如何提升訂單履約效率？庫存管理如何應對花樣百出的促銷計劃？如何解決高峰期爆倉缺貨難題？企業(yè)供應鏈資源如何精準匹配銷售節(jié)奏？等等一系列問題都需解決。
相宜本草除了傳統(tǒng)的線下渠道外，還擁有電商、直播、營銷APP等多種線上渠道，同時也入駐了多家跨境電商平臺和海外零售商，訂單來源豐富，形式多樣，如果線上各渠道訂單和庫存分開管理，則倉儲、配送人力等各方面成本必將全面上升，同時還可能遇到庫存分配與實際銷量不符導致一些渠道斷貨而另一些渠道庫存太多的情況。針對以上情況，通天曉軟件為相宜本草提供了定制化的OFS+WMS解決方案。
線上渠道一盤貨管理
通天曉的OFS解決方案，實現(xiàn)了一套系統(tǒng)對接所有線上渠道，包括國內(nèi)主流電商平臺、跨境電商及海外零售，讓客戶能實時掌控所有線上訂單的情況。
同時，訂單和庫存系統(tǒng)的整合，使系統(tǒng)可快速調(diào)整不同渠道之間的庫存，庫存虛擬切片提高了不同渠道運營的分貨效率。
一盤貨解決方案對于提升訂單履約效率，解決多渠道銷售速率不一帶來的庫存積壓或缺貨等問題有不可替代的作用，有助于提升整體的供應鏈運營能力。
訂單處理自動化、庫存管控精準化
OFS通過計劃任務配置，自動處理各類業(yè)務單據(jù)，統(tǒng)一劃分各類型單據(jù)，訂單輸出給WMS時，只有出入庫單兩種類型，使WMS可以快速完成發(fā)貨和入庫業(yè)務。
系統(tǒng)可每天自動對訂單數(shù)據(jù)進行匯總并與WMS中的實時庫存進行核對，能夠快速識別庫存差異和數(shù)據(jù)異常，減少后續(xù)賬面差距，使財務結算更加精準。
業(yè)財一體化
OFS可將各個平臺的銷售數(shù)據(jù)進行集中匯總，自動完成按單按明細的數(shù)據(jù)核對，并將異常數(shù)據(jù)自動分類后提供給財務核查，同時，可對接客戶ERP系統(tǒng)，將核對完成的數(shù)據(jù)進行同步，讓客戶的賬戶核查工作更加精準、快速，實現(xiàn)了業(yè)務和財務的閉環(huán)管理。
一碼多品缺貨自動替換
美妝行業(yè)產(chǎn)品更新節(jié)奏快，各品牌會不斷推陳出新，快速地推出新產(chǎn)品，同時也會對舊款產(chǎn)品做一些配方和包裝升級，以保持市場競爭力，這導致相宜本草存在大量一碼多品的情況，為此，通天曉軟件開發(fā)了批量手工商品替換和缺貨自動替換的功能，例如，當舊款商品庫存不足時系統(tǒng)可自動替換新款產(chǎn)品，減少人工操作時間，提升訂單履約效率。
批次效期管理與發(fā)貨
相宜本草有多種多樣的業(yè)務形式，有些平臺訂單對商品效期有要求，而通天曉WMS可實現(xiàn)批效管理，結合OFS功能，能讓訂單按指定效期發(fā)貨。另外，美妝個護行業(yè)常常需要將不同的商品進行組合銷售，一個套裝包含多個單品，每個單品都具有不同的有效期，整套商品的有效期往往按照單品最短效期計算，但是借助通天曉WMS，系統(tǒng)在自動分配商品效期時，能將有效期相近的貨品分配在一起，使庫存利用最優(yōu)化。
靈活的配置快速實現(xiàn)個性化
除以上功能外，通天曉還對OFS和WMS做了很多個性化的開發(fā)，例如，OFS“倉外攔截”功能，對于消費者在平臺上取消或退款成功的訂單，當WMS攔截失敗時，OFS會進行標記，客戶可單獨在OFS中導出這部分倉外攔截訂單的數(shù)據(jù)，提供給發(fā)貨倉庫，由倉庫聯(lián)系物流進行攔截，避免因商品錯發(fā)而造成成本浪費；OFS“會員權益”功能則可以滿足相宜本草對會員福利營銷的需求，當會員用戶在設定時間內(nèi)二次下單，通天曉OFS能立馬識別并自動在此次訂單中加上相應贈品或其他權益；同時，此次通天曉軟件還根據(jù)相宜本草的操作習慣對系統(tǒng)界面進行了修改，后續(xù)如客戶有新需求，也能憑借系統(tǒng)架構分布式部署的優(yōu)勢進行靈活快速的調(diào)整。
今年初，通天曉的解決方案在相宜本草成功上線。相宜本草對通天曉軟件產(chǎn)品和服務表示非常滿意，雙方在OFS+WMS系統(tǒng)合作的基礎上，又達成了進一步新的系列合作，這其中包括為客戶提供VIP定制化的專屬服務。
