惟客數(shù)據(jù)于2021年12月獲得保利資本領(lǐng)投的數(shù)千萬美元C1輪融資，在今年榮獲“投中2021年度中國人工智能與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)最佳投資案例TOP10”獎項(xiàng)。春節(jié)期間，保利發(fā)展控股數(shù)字化迭代之作，由保利團(tuán)隊聯(lián)合惟客數(shù)據(jù)開發(fā)的全國直營購房平臺“保利云和+”正式發(fā)布。
政策調(diào)控疊加2022年來疫情反復(fù)爆發(fā)，加劇了行業(yè)發(fā)展的不確定性。
據(jù)CRIC數(shù)據(jù)顯示，從1-4月累計業(yè)績來看，百強(qiáng)房企整體業(yè)績規(guī)模同比大幅降低50.2%，降幅較一季度進(jìn)一步擴(kuò)大。根據(jù)國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》指導(dǎo)，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇的戰(zhàn)略選擇，是數(shù)字時代國家綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，是構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要引擎。
圖源 | CRIC（侵刪）
當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也無疑成為了房企提升自身競爭力，實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)、有質(zhì)量增長”的新路徑。作為國資央企，保利發(fā)展控股一直以來都在堅定踐行國家戰(zhàn)略方面，以打造具有卓越競爭力的不動產(chǎn)生態(tài)平臺為愿景，為推動行業(yè)創(chuàng)新、城市發(fā)展、人民美好生活作出長足貢獻(xiàn)。
一、數(shù)字化案場營銷，降低獲客成本
2021年12月，企業(yè)數(shù)字化客戶經(jīng)營服務(wù)商「惟客數(shù)據(jù)」成為保利資本在科技賽道的重要布局之一，獲得保利資本科技基金、保碧產(chǎn)業(yè)鏈基金領(lǐng)投的數(shù)千萬美元C1輪融資。憑借更懂地產(chǎn)業(yè)務(wù)場景的解決方案及落地能力，目前TOP10房企中也有7家選擇惟客數(shù)據(jù)。
保利發(fā)展控股通過“保利云和+”營銷數(shù)字化平臺項(xiàng)目，為實(shí)現(xiàn)品牌愿景添磚加瓦，將強(qiáng)大的線下銷售能力，轉(zhuǎn)化成線上線下相結(jié)合的全方位客戶服務(wù)能力，提高私域成交轉(zhuǎn)化、銷售全流程管理能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
過去，保利發(fā)展控股主要采用第三方SaaS購房工具，結(jié)合第三方代運(yùn)營模式。一方面，客戶數(shù)據(jù)較難沉淀，營銷費(fèi)用也高，難以滿足降本增效的要求；另一方面，作為央企，隨著企業(yè)數(shù)據(jù)量越來越龐雜，對于數(shù)據(jù)安全保障的要求也更高。
由此，保利發(fā)展控股選擇以私有化部署的“保利云和+”營銷數(shù)字化平臺替換SaaS系統(tǒng)，由過去第三方代運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽赃\(yùn)維。在策略上，基于“線上攬客”“渠道推客”和“案場轉(zhuǎn)客”三大場景，提出營銷在線、渠道在線、案場在線，提高“獲-渠-轉(zhuǎn)”各環(huán)節(jié)效率，最終打造高效、透明的購房“智慧案場”。
該項(xiàng)目于2021年4月立項(xiàng)，八個月后實(shí)現(xiàn)了340個項(xiàng)目上線。5月1日全國購房節(jié)后，成功實(shí)現(xiàn)了全國超過1300個項(xiàng)目上線。“保利云和+”推廣的這四個月以來，累計觸達(dá)客戶數(shù)量超過300萬人次，獲客和轉(zhuǎn)化兩個能力大幅提升，案場營銷能力更是獲得了全面提升。
二、“智慧案場”云和+，動態(tài)投放、精準(zhǔn)營銷
（一）營銷在線，全方位鏈接，提升線上獲客能力
過去，運(yùn)營人員需要通過各類投放、多觸點(diǎn)網(wǎng)羅客戶，從公域引流到線上售樓處，比如百度系、騰訊系、字節(jié)系等平臺，這里通常會存在兩個問題：
一是每個平臺的數(shù)據(jù)都是獨(dú)立的，運(yùn)營人員要登錄多個后臺完成投放和盯盤，同時在進(jìn)行多平臺數(shù)據(jù)對比分析時，主要依賴人工導(dǎo)出、完成匯總，效率較低；
二是每個平臺規(guī)則不同，部分?jǐn)?shù)據(jù)可能要次日才能看到，不利于投放策略的及時調(diào)整。
如今，通過建立統(tǒng)一廣告營銷平臺，對接各渠道投放數(shù)據(jù)，擺脫對第三方廣告平臺的能力依賴，一個賬號就能管理所有渠道。同時，后臺數(shù)據(jù)實(shí)時刷新、可視化看板直觀對比數(shù)據(jù)，便于運(yùn)營人員將更多精力聚焦在投放上，及時動態(tài)地調(diào)整投放策略，不斷提升營銷精準(zhǔn)度，逐步提升營銷活動的ROI。
（二）渠道在線，多場景協(xié)同，提升線下獲客能力
線下渠道多種營銷活動并存，發(fā)力自由經(jīng)紀(jì)人、老業(yè)主、內(nèi)部員工、分銷經(jīng)紀(jì)人、自拓團(tuán)隊等多種角色引流獲客，平臺智能判客，真正做到“全民經(jīng)紀(jì)人”，讓每個場景都能獲得有效客戶信息。
1.全民經(jīng)紀(jì)人做到易推薦、快擴(kuò)散、便查詢、早結(jié)傭，交易過程透明，讓每個經(jīng)紀(jì)人賺到傭金；
2.拓客任務(wù)過程線上化，實(shí)時監(jiān)管執(zhí)行過程，確保自拓目標(biāo)達(dá)成；
3.渠道從推廣引流獲客到帶看全業(yè)務(wù)運(yùn)營在線化，規(guī)避線下帶看風(fēng)險，同時降低營銷費(fèi)用。
（三）案場在線，過程標(biāo)準(zhǔn)化，提升案場轉(zhuǎn)化能力
圍繞案場銷售漏斗，從客戶資源池、有效客戶、意向客戶到成交客戶，實(shí)現(xiàn)每一層的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化案場管理，精準(zhǔn)逼定，提升案場轉(zhuǎn)化能力。
1.通過客戶行為數(shù)據(jù)，有效細(xì)分客戶，結(jié)合營銷總和王牌銷售經(jīng)驗(yàn)，沉淀標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)步驟和話術(shù)，提高置業(yè)顧問成交轉(zhuǎn)化率；
2.將開盤現(xiàn)場搬進(jìn)手機(jī)，突破物理空間限制，及時跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，提高開盤去化率；
3.無感式抓拍，更精準(zhǔn)鎖定自己的潛在客戶，避免案場飛單，降低獲客成本；
4.在線繳款及簽署認(rèn)購書，不受距離和時間約束，客戶足不出戶、隨時隨地完成交易，提升客戶購房體驗(yàn)。
（四）沉淀FAQ，“傳幫帶”模式加速項(xiàng)目推廣落地
“保利云和+”營銷數(shù)字化平臺從啟動開發(fā)到上線，時間緊、任務(wù)重。惟客數(shù)據(jù)秉承“客戶成功”的價值觀，重新組建專業(yè)交付團(tuán)隊，確保攻克技術(shù)難關(guān)，順利完成了第一階段的交付。
但從項(xiàng)目成功的角度出發(fā)，產(chǎn)品交付只是第一步。如何快速讓業(yè)務(wù)人員用起來？快速完成試點(diǎn)并推廣至全國，同樣關(guān)鍵。
“保利云和+”項(xiàng)目組在保利發(fā)展控股的大力支持下，雙方沉淀了一套完整的系統(tǒng)上線規(guī)范指引，以“種子選手”“傳幫帶”的形式，幫助企業(yè)內(nèi)部人員和推廣團(tuán)隊快速了解系統(tǒng)、規(guī)則以及如何使用，最終如期完成了全國項(xiàng)目上線計劃。
三、順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢
現(xiàn)在，通過保利團(tuán)隊與惟客數(shù)據(jù)開發(fā)的“保利云和+”營銷數(shù)字化平臺：
1.運(yùn)營人員可以高效完成營銷投放的客戶圈選、策略配置和精準(zhǔn)觸達(dá)；
2.線下渠道可以多方并存，各方利益得到保障，以全流程在線化方式輕松賺取傭金；
3.置業(yè)顧問可以精準(zhǔn)洞察客戶需求，結(jié)合工具賦能，快速轉(zhuǎn)化成單。最終實(shí)現(xiàn)營銷獲客“獲-渠-轉(zhuǎn)”各環(huán)節(jié)效率的大幅提升。
房地產(chǎn)行業(yè)要順應(yīng)行業(yè)新的運(yùn)行規(guī)則和“去金融化、制造業(yè)化、極致專業(yè)化、功能民生化、競爭格局加劇分化”的趨勢，就必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。
長期來看，保利發(fā)展控股在數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道的率先布局與持續(xù)推進(jìn)，有助其受益于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢。
