商場如戰(zhàn)場，有競爭也會有合縱連橫，即便雙方的產(chǎn)品會有重合。這樣的例子不勝枚舉，如悠易科技與LinkFlow，雙方的合作始于2019年，悠易科技在公域廣告投放方面有優(yōu)勢，LinkFlow在私域方面對接的渠道更為完整，合作做到了優(yōu)勢互補。三年后，兩家公司的關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展，悠易宣布全資并購LinkFlow，成立悠易科技集團(tuán)（以下簡稱“悠易科技”）同時，悠易科技完成了2000萬美金D+輪融資。
低代碼產(chǎn)品服務(wù)中腰部客戶
悠易科技之所以選擇并購LinkFlow，首先因為對LinkFlow產(chǎn)品的認(rèn)可：輕量級，解耦合1的程度較高，——而不像別的公司產(chǎn)品比較重，產(chǎn)品無法拆解，很難將合作雙方的產(chǎn)品能力很好地融合。
注1：「解耦合」指減少模塊之間的依賴性，提高程序的獨立性，模塊間的耦合度是指模塊之間的依賴關(guān)系。
對此，LinkFlow CEO 徐濤介紹說：做一款真正基于iPaaS、低代碼、輕量型、標(biāo)準(zhǔn)化、容易交付的產(chǎn)品，可以分模塊完成無需IT的深度介入，通過簡單配置采集全域客戶數(shù)據(jù)并對客戶進(jìn)行精細(xì)化運營 ，正是LinkFlow創(chuàng)始團(tuán)隊一直以來的目標(biāo)。
LinkFlow CEO 徐濤
所謂「低代碼」，指的是無需手動編程或者只需要少量編程即可實現(xiàn)應(yīng)用程序開發(fā)，其優(yōu)勢首先在于產(chǎn)品上線與交付的速度非常快，通過配置的方式就可以實現(xiàn)，無需做任何代碼的開發(fā)，LinkFlow平均兩周就可以上線一個客單價在25萬到30萬之間的客戶。低代碼對用戶體驗也非常友好，無論是接入新的數(shù)據(jù)源，還是設(shè)計標(biāo)簽，客戶同樣通過配置的方式實現(xiàn)，對運營人員要求就比較低。第三個優(yōu)勢在于可擴展性，客戶可以通過低代碼的方式，快速實現(xiàn)諸如接入自定義系統(tǒng)、自定義報表等功能。總的來說，企業(yè)的運營、交付以及未來擴展實施等諸多成本都可以得到降低。
近兩年，低代碼開發(fā)平臺已經(jīng)演變得非常復(fù)雜并且在市場上逐漸流行。根據(jù)Mendix的全球低代碼發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報告（中國），89%正在使用低代碼的企業(yè)表示，疫情推動了低代碼技術(shù)的使用，高于歐洲 (78%)。
之所以采用低代碼、輕量級的服務(wù)，是因為這種服務(wù)特別適合中腰部的客戶。按照徐濤的解釋，中腰部客戶有兩個特征：其一是使用了10個左右的標(biāo)準(zhǔn)的營銷系統(tǒng)來做營銷，比如說用到微信、小程序、電商、直播、表單等等；其二是CDP年度預(yù)算在50萬左右。中腰部客戶的預(yù)算有限，不能購買需要太多人力成本的定制化服務(wù)，而低代碼、輕量級的服務(wù)可以節(jié)約運營實施的成本。這一點也與悠易科技的理念不謀而合，用悠易科技CEO周文彪的話說，「企業(yè)的定位與企業(yè)的發(fā)展節(jié)點有關(guān)。」而服務(wù)中腰部客戶，正是悠易科技現(xiàn)階段所確定的CDP業(yè)務(wù)發(fā)展策略。
悠易科技CEO周文彪
無論是從產(chǎn)品設(shè)計還是企業(yè)經(jīng)營理念，悠易科技與LinkFlow都十分合拍。雙方「強強聯(lián)合」之后，為客戶提供的服務(wù)范圍更加寬泛了。悠易科技COO蔡芳介紹說，「LinkFlow有一些客戶對廣告有需求，但LinkFlow之前并沒有提供這樣的產(chǎn)品；在加入悠易科技之后，LinkFlow的客戶服務(wù)邊界得以延伸。」
悠易科技COO蔡芳
并購后的整合：CDP2.0
悠易科技在2019年進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從之前的定位「跨屏程序化購買引領(lǐng)者」向MarTech領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，成為「全域智能營銷引領(lǐng)者」。具體而言，悠易科技布局了廣告云、數(shù)據(jù)云和營銷云這「三朵云」。而在LinkFlow加入悠易科技后，會專注于公私域結(jié)合的全域CDP，即構(gòu)建數(shù)據(jù)云產(chǎn)品。
悠易科技“三朵云”戰(zhàn)略
徐濤介紹說，悠易科技和LinkFlow的CDP產(chǎn)品整合將分為幾個步驟：首先是數(shù)據(jù)存儲，將公域數(shù)據(jù)和私域數(shù)據(jù)存儲在同一個數(shù)據(jù)湖中，才有機會實現(xiàn)應(yīng)用的統(tǒng)一；其次是數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一，無論對于公域模型還是私域模型，都采用同一套模型去構(gòu)建；第三是服務(wù)的統(tǒng)一，無論是ID拉通、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)洞察亦或是報表的導(dǎo)入與導(dǎo)出，以及客戶旅程分析等服務(wù)，都采用同樣的服務(wù)去應(yīng)對公域和私域。
「無論客戶是通過廣告還是通過微信獲取的，我們在進(jìn)行ID拉通的時候，都使用同一套ID mapping的服務(wù)實現(xiàn)公私域的人群打通；又比如無論是做公域還是私域的轉(zhuǎn)化報表，我們都使用同一個漏斗模型進(jìn)行分析，只不過里面的數(shù)據(jù)不同。」通過三個步驟，悠易科技和LinkFlow的CDP產(chǎn)品實現(xiàn)在存儲、模型以及應(yīng)用層面的完整融合，最終變成「下一代」的產(chǎn)品，CDP2.0。
CDP2.0特點之一：全域
根據(jù)悠易科技CEO周文彪介紹，升級后的LinkFlow CDP2.0具有三個特點。首先是公私域結(jié)合，即悠易科技與LinkFlow的產(chǎn)品結(jié)合，兼顧了公私域兩方面的采集能力，增強了底層數(shù)據(jù)采集能力，實現(xiàn)了公私域的數(shù)據(jù)閉環(huán)，讓所有的數(shù)據(jù)能夠回流到CDP，實現(xiàn)完整的雙螺旋的增長方式。
這與悠易科技和LinkFlow的基因有關(guān)。LinkFlow非常強調(diào)對于客戶一方數(shù)據(jù)的連接，做了100+渠道的預(yù)對接；而悠易科技則從最擅長的廣告出發(fā)，幫客戶沉淀很多在公域投放的數(shù)據(jù)——而一般的CDP公司恰恰不大具備在公域采集數(shù)據(jù)、處理大數(shù)據(jù)的能力——如悠易科技服務(wù)的客戶立白，廣告數(shù)據(jù)是10億左右的ID，對數(shù)據(jù)處理能力、并發(fā)量的要求都很高，這恰恰是悠易科技的優(yōu)勢所在。
「全域」首先指的是統(tǒng)一存儲，即所有公域和私域數(shù)據(jù)，都會在同一個數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行存儲。接下來，這些數(shù)據(jù)會基于同一個機制，做統(tǒng)一的ID拉通——ID拉通是CDP很重要的功能，簡單來說就是將一個用戶在不同觸點的ID識別為同一個人。徐濤介紹說，悠易科技使用了兩種算法進(jìn)行ID拉通：實時的、基于事實的拉通，與離線的、基于算法的推測式拉通。在ID拉通之后，就可以出統(tǒng)一的用戶畫像，做到一部分用戶做公域觸達(dá)，一部分做私域觸達(dá)，這個步驟需要統(tǒng)一運營，將廣告投放和私域運營集中在同一個平臺里完成。
CDP2.0特點之二：生態(tài)
CDP2.0的第二個特點是生態(tài)，指的是整個CDP2.0不僅只是一個產(chǎn)品，更是一個平臺，會構(gòu)建一個生態(tài)。也就是說，CDP2.0提供的是iPaaS產(chǎn)品，即以集成為核心的PaaS平臺，其優(yōu)點是為各種應(yīng)用系統(tǒng)的對接提供了基礎(chǔ)框架，可以方便地讓開發(fā)者快速地將三方營銷系統(tǒng)以一個插件的方式集成在CDP2.0中，實現(xiàn)更豐富的營銷場景，為客戶提供更多樣的數(shù)字化解決方案。
首先是與SaaS合作伙伴的生態(tài)。悠易科技并不是所有跟營銷相關(guān)的事情都要自己做，而是拉動上下游的合作伙伴共建給企業(yè)提供服務(wù)。目前，悠易科技連接了CRM、直播、智能外呼、RPA、語義分析等營銷工具，并在未來做進(jìn)一步延伸。這些產(chǎn)品經(jīng)過不同的排列組合，會形成非常豐富的品牌公私域運營場景，接入的產(chǎn)品越多，組合的效應(yīng)就會越明顯。
蔡芳介紹說：「一家公司不太可能完全in-house做成一個封裝產(chǎn)品。我們一定會更開放，把各種能力都容納進(jìn)來，才能給客戶提供更好的服務(wù)。」悠易科技會將核心能力抽象成連接和洞察能力，提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，與SaaS生態(tài)伙伴高效集成。
其次是針對IT廠商的生態(tài)。悠易科技提供一個標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，IT廠商可以在此基礎(chǔ)上，通過CDP2.0的開放平臺為客戶定制開發(fā)需求，從而為客戶提供更個性化的解決方案，也幫助IT廠商可以用效率更高、成本更低的方式來構(gòu)建自己的價值，服務(wù)體量龐大的KA客戶。
第三是針對4A公司的生態(tài)。悠易科技將與4A公司一起構(gòu)建下一代agency模式，即「咨詢+數(shù)據(jù)技術(shù)平臺+服務(wù)」，基于4A強大的咨詢和服務(wù)能力，借助悠易科技的數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，最終一起服務(wù)4A公司的客戶。
CDP2.0特點之三：AI first
CDP2.0的第三個特點是AI first。之所以提出這一點是考慮CDP產(chǎn)品的現(xiàn)狀。蔡芳介紹說，據(jù)客戶反映，市面上所有的CDP產(chǎn)品都很難用。其中一個很重要的原因是數(shù)據(jù)接入后，需要客戶內(nèi)部有比較深的數(shù)據(jù)挖掘能力，才能非常好地發(fā)揮出CDP的價值。所以悠易科技希望通過AI能力，幫助客戶更加深入、更加靈活地實現(xiàn)洞察，可以非常直觀地了解到數(shù)據(jù)，知道應(yīng)該做什么。
CDP2.0構(gòu)建的 AI能力，除了統(tǒng)計分析，還會加入機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，向客戶提供多種人工智能能力，具體包括：
1.AI分群：無需人工干預(yù)，自動進(jìn)行分群分組，找到相應(yīng)的人群特征，企業(yè)可以充分利用人群特征進(jìn)行公私域運營。
2.AI推薦：根據(jù)客戶的瀏覽、購買等歷史行為，推薦相應(yīng)的內(nèi)容或商品。
3.智能策略：根據(jù)客戶以往的營銷活動及結(jié)果，自動構(gòu)建、推薦一些營銷策略。
徐濤重點介紹了CDP2.0的AI分群與聚類功能：「舉個例子，新注冊的客戶是一個人群，兩周內(nèi)發(fā)生購買的是另一個人群，我們可以找到兩者的交集，看看他們的人群特征是怎樣的。比如說到店是這一類人群的最大特征，我們會指導(dǎo)運營人員，如果希望新注冊客戶在兩周內(nèi)購買的話，盡可能通過營銷活動推動他們到店。」
CDP2.0的推出，是繼「三朵云」之后，悠易科技在產(chǎn)品領(lǐng)域又一次大動作，也順應(yīng)了企業(yè)的需求。今年疫情的再度肆虐，提高了企業(yè)對CDP的重視程度，其中包括了很多餐飲品牌、寵物品牌。蔡芳認(rèn)為，「今天的客戶不一定非常明確有CDP的需求，但他們可以明確知道需要跟消費者做直接的溝通，不論是用MA還是用SCRM去完成，都需要有底層的CDP能力作為支撐。因此，CDP在很長一段時間內(nèi)，都會是企業(yè)在營銷領(lǐng)域的關(guān)注焦點。」
MarTech行業(yè)的資本運作
根據(jù)澄志創(chuàng)投和投中資本的《中國廣告營銷行業(yè)資本報告2021》，2021年中國廣告營銷行業(yè)融資中：55%的金額流入了MarTech領(lǐng)域。MarTech領(lǐng)域中CRM/SCRM和營銷云/營銷自動化類企業(yè)融資較多。而從2021年到2022年，陸續(xù)有微友信、烽火臺、熱云數(shù)據(jù)、諸葛智能、謙瑪網(wǎng)絡(luò)、Marketin、SendCloud、GrowingIO等多家MarTech企業(yè)被收購，似乎預(yù)示著中國MarTech行業(yè)的洗牌到來。
數(shù)據(jù)來源：《中國廣告營銷行業(yè)資本報告2021》
在周文彪看來，這是MarTech行業(yè)發(fā)展到某個時間節(jié)點的必然結(jié)果，「整合是必然」。周文彪以悠易科技的發(fā)展歷程解釋說，悠易科技花了很大的力氣做私域產(chǎn)品，但也看到了一些局限性，因為悠易科技這么多年并非所有的精力都投入在私域領(lǐng)域；近三年，悠易科技通過與LinkFlow的合作，發(fā)現(xiàn)對于數(shù)據(jù)連接、觸點的處理、消費者管理等私域產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，后者不但想法很多，而且想得細(xì)致到位，畢竟LinkFlow創(chuàng)業(yè)5年來專注在私域方面，「術(shù)業(yè)有專攻」。「企業(yè)服務(wù)是一條充滿艱難險阻的路。要想服務(wù)好客戶，需要強強聯(lián)手，取長補短，彼此結(jié)合在一起，既有利于客戶，也有利于公司的發(fā)展。」
并購LinkFlow之后，悠易將升級為悠易科技集團(tuán)，一家以數(shù)據(jù)和技術(shù)為主的科技型企業(yè)。悠易科技集團(tuán)旗下包含悠易互通和LinkFlow兩家子公司。悠易互通偏重于廣告云業(yè)務(wù)，LinkFlow偏重于數(shù)據(jù)云。
周文彪對中國誕生Hubspot這樣的企業(yè)很有信心，「MarTech在中國一定會發(fā)展成宏大的產(chǎn)業(yè)，因為它解決的是營銷、技術(shù)與管理三者的結(jié)合問題，并最終解決企業(yè)的增長痛點。」
