《中智觀察》第1731篇推送
作者：鄧清文
編輯：益韓
編審：楊小天
頭圖來源：中國軟件網(wǎng)
《2022中國SaaS市場研究及選型評估報告》↓↓↓
2022中國SaaS市場研究及選型評估報告（一）
2022中國SaaS市場研究及選型評估報告（二）
進(jìn)入8月，全球SaaS鼻祖Saleforce宣布中國區(qū)解散的消息給國內(nèi)企業(yè)級市場帶來不小震驚。
雖然內(nèi)容全貌并未全部揭開，但這家在海外市場創(chuàng)造了巨大輝煌的企業(yè)，在國內(nèi)的處境不夠樂觀是板上釘釘。
把這個事情投放到整個國內(nèi)SaaS市場而言，這意味著什么？在經(jīng)歷過資本推動、互聯(lián)網(wǎng)大廠入局之后，又迎來疫情加速培育的SaaS，到底市場行情如何？供需兩端有哪些新變化？從業(yè)者又有哪些新體悟、新思考？未來中國SaaS版圖又該如何規(guī)劃？
近日，中國軟件網(wǎng)、海比研究院聯(lián)合舉行報告論壇，《2022中國SaaS市場研究及選型評估報告》正式對外發(fā)布。該報告攜手業(yè)內(nèi)知名廠商、多位專家共同出品，通過掃描市場格局、把脈發(fā)展趨勢、探尋經(jīng)營之道，以期為廣大從業(yè)者給出具有建設(shè)性的決策參考。
2022年國內(nèi)SaaS市場規(guī)模達(dá)786.1億元
在開場致辭中，中國軟件網(wǎng)總裁、海比研究院院長、中國軟件行業(yè)協(xié)會應(yīng)用軟件產(chǎn)品云服務(wù)分會秘書長曹開彬重點介紹了報告的使命、愿景和價值。
他談到，受到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮、疫情推動、用戶人群需求等多重因素推動，企業(yè)市場對SaaS接受度提升，應(yīng)用場景從邊緣輔助向核心業(yè)務(wù)滲透，SaaS市場正變得更加理性和成熟。在這樣的環(huán)境下，為幫助用戶選擇到適合自己的數(shù)智化產(chǎn)品與解決方案，提高選型效率、降低選型成本、控制選型風(fēng)險，海比研究院業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“六力選型模型”，并推出信創(chuàng)、AI、SaaS、PaaS等多項報告，以促進(jìn)供需交流，推動產(chǎn)業(yè)健康成長。
海比研究院研究經(jīng)理侯艷婷對報告進(jìn)行現(xiàn)場解讀。以SaaS產(chǎn)品應(yīng)用的場景、類型及行業(yè)情況作為標(biāo)準(zhǔn)，報告將SaaS分為五大類，分別是辦公溝通類SaaS產(chǎn)品，以工具型產(chǎn)品為主；數(shù)據(jù)分析SaaS，主要用于服務(wù)企業(yè)運營、決策；經(jīng)營管理SaaS，涉及到企業(yè)內(nèi)外部的職能、管理，流程外包類，主要涉及企業(yè)職能部門相關(guān)的職責(zé)，并且與內(nèi)部職能部門越來越多的配合發(fā)揮作用；信息安全SaaS，主要用于企業(yè)安全管理；垂直行業(yè)SaaS，具有“專”和“精”的特點。
在產(chǎn)業(yè)規(guī)模方面，海比研究院數(shù)據(jù)顯示，2022年中國SaaS市場規(guī)模達(dá)786.1億元，五年復(fù)合增長率23.5%。在2022年疫情反復(fù)、行業(yè)投資遇冷的情況下，市場規(guī)模增速改變前幾年高增長的態(tài)勢，增速降至20%以下。
在細(xì)分市場規(guī)模中，2022年市場當(dāng)中，經(jīng)營管理類產(chǎn)品占比47.6%，垂直行業(yè)類占比29.3%，辦公溝通類占比12.4%，信息管理類占比5.4%，數(shù)據(jù)分析類占比5.3%。從近幾年的SaaS細(xì)分市場結(jié)構(gòu)可以看出，經(jīng)營管理類產(chǎn)品的規(guī)模占比在小幅縮減，垂直行業(yè)類產(chǎn)品規(guī)模占比呈現(xiàn)顯著增加的態(tài)勢。
以投資遇冷為標(biāo)志，2022年，那些盈利能力不佳的SaaS廠商迎來至暗時刻，海比研究院在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不同領(lǐng)域、不同規(guī)模的SaaS廠商均出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象；同時，部分SaaS廠商迫于生存壓力，已經(jīng)由過去的“只提供云服務(wù)”轉(zhuǎn)向“可以提供本地化部署服務(wù)”，行業(yè)正在經(jīng)歷重新洗牌，進(jìn)入變動調(diào)整期。
從需求端來看，用戶對SaaS產(chǎn)品有清晰認(rèn)知，使用者占比達(dá)72.1%，其中辦公溝通類認(rèn)知度遙遙領(lǐng)先。從SaaS產(chǎn)品滲透情況來看，公司使用產(chǎn)品數(shù)量更多、更分散，且在產(chǎn)品使用上，具有公司引領(lǐng)個人的特點。其中，視頻會議、電話會議、企業(yè)郵箱、協(xié)同辦公、Office的個人及公司使用率均較高。
從支出情況來看，多數(shù)SaaS用戶支出規(guī)模低，但用戶平均支出規(guī)模高，廠商營利依賴大企業(yè)的定制化項目。從采購渠道上來看，當(dāng)前用戶的采購渠道十分豐富，軟件和SaaS廠商略有優(yōu)勢，成為用戶最常使用的采購渠道。不同產(chǎn)品類型適用不同的銷售模式，例如針對中大型用戶的管理類SaaS，需要靠解決方案驅(qū)動，適用廠商直銷。針對一些標(biāo)準(zhǔn)化程度高或者小規(guī)模的SaaS廠商適合通過應(yīng)用市場、云市場來拓展企業(yè)銷路、提升企業(yè)知名度。當(dāng)前云市場、應(yīng)用市場的作用已經(jīng)超過代理商。
“六力模型”釋放價值
SaaS（Softwareas aService，軟件即服務(wù)）是一個舶來品，其產(chǎn)生的根本原因在于傳統(tǒng)軟件的“高”——高投入，傳統(tǒng)軟件License許可證模式，客戶需要一次性付出高額許可費用；高成本，傳統(tǒng)軟件采用本地安裝部署，尤其像CRM、ERP這樣的大型企業(yè)應(yīng)用軟件，非常復(fù)雜，運營成本高。
SaaS這種新興的商業(yè)模式對此進(jìn)行了徹底的改變，從許可證模式發(fā)展為訂閱或其他模式。用戶通過訂閱模式，只需按人頭按使用時間付費，就可以用較低價格享受相關(guān)技術(shù)服務(wù)。這讓客戶在計算投入時，復(fù)雜度大大降低。
近年來，面向后疫情時代，數(shù)字化成為確定選項。特別是受企業(yè)上云和企業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮帶動，用戶對數(shù)智服務(wù)的需求顯著增加，各類SaaS產(chǎn)品層出不窮。為嚴(yán)選產(chǎn)品、規(guī)范發(fā)展，促成供需對接，海比研究院在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)數(shù)智產(chǎn)品六力模型，即以品牌能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、服務(wù)能力、安全能力、價值能力為廠商產(chǎn)品進(jìn)行客觀評價，并基于此提出數(shù)智化場景選型方案，幫助CIO提高選型效率，降低選型風(fēng)險，全面釋放SaaS價值。
通過對用戶調(diào)研，《2022中國SaaS市場研究及選型評估報告》提出，72.1%的用戶了解SaaS的含義并且有應(yīng)用相關(guān)產(chǎn)品，14.5%的用戶了解SaaS的含義但并未應(yīng)用，不了解的用戶占比13.4%。當(dāng)前SaaS產(chǎn)品在用戶中的認(rèn)知度較高，SaaS產(chǎn)品含義的普及及產(chǎn)品的推廣已經(jīng)有較大成效。
從細(xì)分SaaS產(chǎn)品的用戶認(rèn)知度來看，辦公溝通類產(chǎn)品中的視頻會議、電話會議、企業(yè)郵箱、協(xié)同辦公等是所有產(chǎn)品中認(rèn)知度排名最高的產(chǎn)品，這主要是因為產(chǎn)品有三個特點：通用性強(qiáng)，適用各類公司；易用性更強(qiáng)，免費產(chǎn)品多，用戶的接受度高；通常被廠商認(rèn)為是TOB業(yè)務(wù)的流量入口，推廣力度大，各方共同完成市場培育。
針對用戶未來計劃新增產(chǎn)品，報告提出，數(shù)據(jù)分析SaaS有望成為“吸金”新秀。30.4%的用戶表示未來將會加大對大數(shù)據(jù)SaaS產(chǎn)品的投入。
SaaS不斷回歸業(yè)務(wù)、回歸服務(wù)
活動現(xiàn)場，曹開彬與中關(guān)村軟件園總經(jīng)理助理鄧延嶸、e簽寶華北大區(qū)總經(jīng)理張洪瑞、用友YonSuite方案咨詢中心總經(jīng)理鄭煥亮圍繞2022年中國SaaS行業(yè)的探索與未來趨勢展開圓桌對話。
嘉賓們普遍認(rèn)為，2022年是SaaS回歸服務(wù)、回歸理性，不斷進(jìn)行力量積蓄的一年。雖然反復(fù)不定的疫情，進(jìn)一步刺激了SaaS需求，但從業(yè)者普遍有一個明顯的感受，就是行業(yè)泡沫在散去，SaaS企業(yè)自身都在關(guān)注人效，企業(yè)注意力更多的在轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?wù)模式的嘗試，和對未來發(fā)展方向的深入探索。
e簽寶不僅將產(chǎn)品功能做厚，同時創(chuàng)新研發(fā)了“本地化+云端”融合的混合云部署方式，能夠為大型企業(yè)以及其上下游供應(yīng)鏈伙伴都提供一體化的簽章管理平臺，確保合同數(shù)據(jù)安全私密，加速構(gòu)建覆蓋全國產(chǎn)業(yè)鏈的可信簽署網(wǎng)絡(luò)。
用友YonSuite圍繞著企業(yè)的增長，以創(chuàng)新的產(chǎn)品模式、先進(jìn)性的技術(shù)和快速的迭代能力服務(wù)用戶，為產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、生態(tài)帶來了巨大變革。通過七大新能力，YonSuite打造一站式企業(yè)云服務(wù)平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型，同時運用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，實現(xiàn)智能化管理閉環(huán)。
在服務(wù)企業(yè)的過程中，中關(guān)村軟件園提出，信息技術(shù)重在解決企業(yè)發(fā)展過程中的兩個事情，一是減少企業(yè)信息內(nèi)部交流的摩擦，二是加大企業(yè)對于未來確定性的判斷。用戶不僅是IT的使用者，也是創(chuàng)造者。針對企業(yè)高頻應(yīng)用需求，園區(qū)結(jié)合用戶習(xí)慣，支持中小微碎片化需求，推動企業(yè)資產(chǎn)輕量化、服務(wù)系統(tǒng)輕量化發(fā)展。
面向未來，嘉賓們紛紛表示，“真正去實現(xiàn)客戶成功”不是一句空話，是SaaS企業(yè)必須面對和思考的課題。在新的發(fā)展階段，回歸服務(wù)本源，提升工作效率，助力企業(yè)增長的SaaS將從千軍萬馬中殺出重圍，成為大浪淘沙后的真正贏家。
同時，此次報告還對行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)及產(chǎn)品給予肯定和鼓勵：
2022中國SaaS優(yōu)秀CRM產(chǎn)品：EC SCRM
2022中國協(xié)同辦公卓越產(chǎn)品獎：金山數(shù)字辦公平臺
2022中國裝備制造云SaaS卓越產(chǎn)品獎：鼎捷軟件裝備制造云
2022中國專精特新業(yè)務(wù)管理SaaS卓越產(chǎn)品獎：藍(lán)凌業(yè)務(wù)管理云平臺（BMC）
2022中國HRSaaS卓越產(chǎn)品獎：薪人薪事HR SaaS組織人才管理平臺
2022平臺型全場景SaaS卓越產(chǎn)品獎：用友YonSuite
2022中國人力云SaaS產(chǎn)品卓越獎：金蝶云·星瀚
2022中國財務(wù)云SaaS產(chǎn)品卓越獎：金蝶云·星瀚
2022中國智能營銷服務(wù)SaaS卓越企業(yè)獎：沃豐科技
2022中國電子簽名SaaS卓越產(chǎn)品獎：e簽寶混合云天印
2022中國招聘SaaS卓越產(chǎn)品獎：用友大易
繼《2022中國SaaS市場研究及選型評估報告》之后，中國軟件網(wǎng)、海比研究院還將于9月25日發(fā)布《2022中國PaaS市場研究及產(chǎn)品選型報告》，繼續(xù)攜手行業(yè)專家、生態(tài)伙伴聚焦云業(yè)務(wù)、洞察新趨勢，為企業(yè)級市場健康發(fā)展建言獻(xiàn)策。
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本文作者系鄧清文
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