售后寶與釘釘生態、阿里云IoT深度合作，共建智能化設備聯網服務云生態。近日，在阿里云創學院分享會上，售后寶解決方案專家陳斌作為阿里特聘講師，進一步向學員介紹了新一代智能客戶服務體系。
售后寶作為領先的智能客戶服務運營云平臺，面向企業提供專業的售后服務行業化解決方案、運營管理服務。售后寶以大數據+AI為依托，通過PaaS、智能分析等能力為客戶提供數字化的服務體驗，增加客戶復購。驅動企業通過數字化轉型提升業務競爭力，實現商業創新。
售后寶目前已持續賦能多家龍頭企業，且未來將繼續在客戶服務運營領域迸發強大的科技活力，努力實現“服務百萬企業，觸達億萬用戶”的愿景。
場景化解決方案，適配大部分企業服務需求
售后服務在客戶旅程管理處于中下游階段，屬于和客戶交互最多的環節。因此，制造型企業都會通過建立全面的售后服務系統來改善客戶之間的關系，完善且智能化、數字化的售后服務系統管理能夠為企業成功占據市場、實現企業以客戶為中心的發展戰略。這也是售后寶創立的初衷，讓企業從“一次獲客”到“終身獲客”。
制造型企業售后涉及的作業板塊相對較多，前端客戶需求接入，客服負責接待客戶，判斷服務類型并派單，服務工程師需要實時接收工單，在現場服務時還要申領備件，根據保內保外進行財務結算。
這是一個裝備生產企業最簡單的售后聯動流程，但在實際過程中，往往還需要根據產品的形態和業務流程，進行各種場景化設置。
比如電商平臺很多會使用寄件維修的方式，這就需要打通物流體系；家電企業會把服務外包給服務商執行，第三方監管就非常重要；大型精密設備需要保養，定期巡檢就會進入他們的售后服務流程。總之，企業類型不同，對售后服務的需求也大不相同。
基于不同企業的服務場景，售后寶構建三大服務模式：現場服務模式、遠程寄修模式和服務商網絡模式，適配各類型企業服務流程需求。
攜手阿里云IoT，探尋企業破局之路
數字化的客戶服務方案，最直觀的價值是幫助企業實現降本增效。除此之外，作為和客戶連接最密切的業務，售后服務的價值遠不止于此。在服務客戶時，產品的全生命周期實際上不僅僅終結于履約交付這一環。
以客戶服務環節完成產品的全生命周期閉環，將客戶聲音傳達到企業，推動企業在產、研、營、銷、服等方面提升意義重大。實現這個目標需要大量的設備運行數據與服務數據支撐，與阿里云IoT的合作可以有效達成。
售后寶作為阿里云心選（阿里云IoT物聯網平臺）生態合作伙伴，為企業提供基于設備物聯的一體運維解決方案，通過“阿里云云網關”采集現場設備實時數據，當設備運行異常時，在售后寶自動創建服務工單，服務工程師以遠程或現場服務形式及時排除異常，同時聯動備件、結算等資源管理，形成從設備告警到服務派工到問題解決的主動服務閉環。
結合“阿里云云網關”的標準化設備數據一步上云能力，在設備表面或內部布置傳感器和數據采集系統，搭建物聯網，實現設備運行中的振動、溫度等信號的采集，并將數據上傳至物聯網平臺，阿里云AIoT通過云端故障爭端處理和分析，幫助現場確定設備異常原因、部位、損傷程度，部件剩余壽命評估等，為運維檢修決策提供數據支撐。
企業基于真實、可靠的設備運行數據，實現設備當前運行狀態的判斷和未來狀態預測，避免設備故障引起的連鎖反應，盡最大限度降低安全事故風險；通過提升設備狀態檢測診斷技術智能化管理水平，減輕工程師人員負荷，提高勞動效率。
基于阿里云沉淀多年自研的5G+工業互聯網平臺核心技術，在低時延，高帶寬的5G通信加持下，結合阿里云IoT平臺獲取到的設備實時運行數據和服務數據，則可以為企業拓展智能化、數字化的售后服務系統管理下新的商業模式提供決策參考。這正是售后寶和阿里云IoT合作的重大意義所在，為制造型企業打造“營銷服”一體化破局之路。
共聯共融，展望數字化服務新未來
早在2017年，售后寶便與與釘釘深度融合共建企業服務生態體系，為釘釘企業提供行業化客戶服務解決方案。和釘釘的融通打破企業內部數據壁壘，和釘釘的融通會使企業溝通信息更順暢，提升企業的服務效率，促進企業客戶滿意度正向發展。
傳統制造企業售后服務自動化程度低，多半依賴手動、紙質工單。通過電話、群內傳達，極易出現漏看、填錯的情況。釘釘開放的基本能力，搭建好了售后寶業務場景在線的基礎，在釘釘端，企業可以通過售后寶快速處理客戶反饋及內部協作問題，協作人員可以將流程節點以釘釘通知、待辦或釘消息的功能通知到責任人，極大提升了協作效率，為客戶帶去更及時服務。
此次，售后寶攜手阿里云IoT，以客戶為中心的“營銷服”一體化的技術外延與場景外延將會不斷擴展，圍繞設備生命周期的服務可以貫穿于客戶全旅程，在各個環節深化企業與客戶的連接，助力企業業務新增長。在萬物互聯的今天，售后寶希望與釘釘和阿里云IoT達成更緊密的合作，將資源高效整合、共享。
