近日，由廣東省連鎖經營協會主辦的“2022廣東連鎖業大會”圓滿收官。作為國內最早專注連鎖經營領域的專業盛會，自1996年以來，大會已連續成功舉辦25屆，在連鎖行業具有很高的影響力。
大會現場，百果園、盒馬、萬寧、廣州酒家、麥德龍、網易云商、騰訊智慧零售、巨量引擎等行業參與者共聚一堂，共同探討和展望大變局時代下連鎖經營發展的熱點、難點和趨勢。
私域給企業收入做出的貢獻占比逐漸增長，連鎖品牌該怎么做好私域？網易云商私域運營總監趙勝海在現場給出了1個錦囊妙計：主動服務型私域。
“抓住對品牌有更深信任基礎的老用戶和會員，在數據驅動下，主動為他們提供貼心的、有溫度的、個性化的服務，讓他們感受到驚喜，是我們看到的一種更健康、體驗和效果都更好的私域切入方式”，趙勝海的這個觀點并非空穴來風，網易云商已經在連鎖鮮奶、連鎖健身房、連鎖女裝、連鎖藥店等多個領域進行了實踐，為品牌方找到了新的經營增長。
連鎖鮮奶品牌×網易云商：主動服務，召回流失用戶
業務痛點：鮮奶品牌繁多競爭激烈，老客戶在一個購買周期后開始出現流失。
服務策略：開學季是父母給孩子訂奶的高峰時期，在這個節點推出“老客戶專享開學季滿減福利包”，主動聯系停訂牛奶180天-360天的老客戶，告知活動詳情和參與方式。
私域工具：網易云商AI外呼機器人。
實踐效果：接通率62%，16天時間創造訂單金額71萬+，單日ROI最高39。
連鎖健身品牌×網易云商：主動服務，激活沉默用戶
業務痛點：連鎖門店多，品牌口碑好，擁有大量首購用戶，但怎么激活他們，讓他們在首次消費后持續復購，一直很頭疼。健身教練日常主要負責教學，在這塊能投入的精力也很有限，難以驅動。
服務策略：每逢佳節胖三斤，年底雙旦期間，大家對健身塑型的需求大幅增長。抓住這個契機，面向首購沉默用戶推出“買25節課立減800元”的驚喜福利。
私域工具：網易云商AI外呼機器人。
實踐效果：接通率54.6%，領券率90%，整體ROI超過50。
連鎖女裝品牌×網易云商：主動服務，關懷生日會員
業務痛點：品牌創立于2008年，在全國有近700家門店，CRM系統里沉淀了海量的會員，希望改變傳統騷擾的方式，用一種更溫暖的方式定期跟會員保持聯系，進行互動。
服務策略：“生日”對每個人而言都意義非凡，且每年都有一次。在會員生日當天，給會員打祝福電話，并贈送“會員生日關懷禮券”，讓會員感受到品牌的溫度。
私域工具：網易云商AI外呼機器人。
實踐效果：接通率55%，到店率21%，到店消費率32%，平均客單價596元，生日當月ROI高達80。
連鎖藥店品牌×網易云商：主動服務，設計會員權益
業務痛點：自2012年成立以來，積累了超1000萬名會員。此前常用的觸達方式是發短信，但短信打開率低（不到0.3%）、互動差、會員的體驗也不好。希望換一種方式與會員建立更親密的關系。
服務策略：從用戶的視角出發，設計“會員積分可到線下門店兌換禮品”的權益，讓會員主動自發定期到店。
私域工具：網易云商AI外呼機器人。
實踐效果：短短4天完成了對近萬名會員的觸達，接通率66.79%，到店兌換率 15.74%，觸達效率提高12倍以上，人力成本節省80%以上。
類似這樣攜手網易云商實踐“主動服務型私域”的案例還有很多很多：百麗、李寧、安踏、戴森、方太、TCL、方回春堂、理想汽車......
在趙勝海看來，私域未來的樣子，絕不是讓用戶被動接受狂轟濫炸的優惠券，而是在數據的驅動下，主動為用戶提供細致入微的服務。
