客戶跟進是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，但客戶跟進效率低也是很多銷售小伙伴和管理層普遍頭疼的難題。
主要體現(xiàn)在以下三個方面：
客戶跟進難：銷售忘記跟進客戶，重要客戶流失；
管理層監(jiān)管難：管理者對于銷售工作不知情，銷售質(zhì)量和過程無法管控；
老板決策難：當月快結束的時候，老板才知道銷售完成多少計劃量；
做好客戶跟進工作實屬不易，我們需要考慮許多因素，如跟進頻率、跟進話術等等，到底應該怎么做才能有效解決呢？
下面，小編分享個銷售人員必須要掌握的客戶跟進技巧。
（悄悄說，文末有銷售數(shù)據(jù)分析大禮包助力哦~）
一、銷售必知的客戶跟進技巧
1、先賣人品再賣產(chǎn)品。
直銷人切勿把自己當推銷員，急于把產(chǎn)品銷售出去，只為眼前利益而忽略直銷經(jīng)營的原則，記住：直銷是分享的事業(yè)，你只需要分享好的產(chǎn)品和事業(yè)，買不買、做不做全由客戶自己決定。
2、先經(jīng)營感情再經(jīng)營事業(yè)。
先與客戶建立好的感情基礎，了解對方需求后再根據(jù)實際情況分享產(chǎn)品和事業(yè)，成交之后也要繼續(xù)跟進維護，千萬不要讓客戶覺得你是想賺他的錢，而是要讓客戶覺得你是在真的關心他，幫助他，為他著想。
3、盡量當面溝通。
雖說文字交流能有更多的準備和思考的時間，但面對面溝通，可以從音調(diào)、表情、動作等方面細致的觀察客戶的反應，更直觀的得到對方的反饋，且在面對面交流中，從直銷人的穿著打扮以及事前準備來看，更能體現(xiàn)其專業(yè)性，以此增加客戶的信任度與認可度。
4、不超過48小時。
除了特別反感的客戶，尚欠缺一些時機和火候，絕大部分客戶則是要遵循48小時的原則，即打鐵要趁熱，不要給對方過多猶豫的時間，要在他們迫切想要了解的時候快速跟進，以便促成簽單。
5、不要給對方壓力。
無論是直銷人還是客戶都不喜歡壓迫感，不要居高臨下的要求客戶一定要了解你的產(chǎn)品，而是要在對方還未拒絕時，將資料、視頻、網(wǎng)站鏈接等一并發(fā)過去，提醒對方抽空了解，并重點介紹其優(yōu)勢。如果你的產(chǎn)品夠好，事業(yè)夠吸引人，自然會有客戶因為你的跟進溝通主動找你做進一步的了解。
二、客戶跟進管理工具——伙伴云
其實，除了以上溝通上的技巧以外，選擇一款客戶跟進管理工具（也就是大家常說的CRM系統(tǒng)）也尤為重要，它可以幫助我們更高效的完成跟進工作。
下面，我們一起來看下零代碼應用搭建系統(tǒng)——伙伴云是如何高效進行客戶跟進管理的？
1、自動提醒銷售人員跟進
伙伴云系統(tǒng)可以記錄沉淀客戶信息，如姓名、聯(lián)系方式、客戶類型、客戶等級、負責銷售、跟進日期....
當分配給具體某個銷售跟進時，系統(tǒng)會自動記錄客戶分配時間（可精確到分鐘），不需要手動記錄。
此外，在下次跟進日期之前，系統(tǒng)還會發(fā)送消息提醒銷售人員進行跟進，防止銷售人員遺忘錯過最佳成交窗口期。
除此以外，伙伴云中的銷售跟進日歷也會展示每天需拜訪客戶情況，提醒銷售負責人定期跟進客戶，提升客戶跟進率！
2、在線查看過往跟進記錄
當你手上客戶多時，如何有效管理跟進客戶?同時與多位客戶進行微信溝通時，常常會有客戶跟進情況混亂、重復溝通的現(xiàn)象發(fā)生。
伙伴云深入打通企業(yè)微信，只要云端有的客戶資料，側(cè)邊欄就能顯示，不僅能看到對方的公司，更能看到，比如客戶等級、成交記錄等等，與多位客戶在線聊天毫無壓力；
同時，在企微側(cè)邊欄記錄客戶跟進信息，云端的客戶資料也將同步更新。
3、拜訪跟進關聯(lián)外勤打卡
如果銷售需要外出拜訪時，可以在手機端提前填報客戶拜訪記錄，外勤打卡需關聯(lián)計劃，系統(tǒng)自動校驗距離位置，避免銷售月末考勤難的問題。
4、實時同步客戶跟進記錄
以往，銷售人員跟進后公司并不清楚銷售人員和客戶之間的情況如何，客戶對公司以及公司產(chǎn)品的態(tài)度如何，領導層決策環(huán)節(jié)非常被動。
現(xiàn)在銷售通話完畢后，所有的通話記錄、錄音都會保存在跟進表中，數(shù)據(jù)實時上傳至云端，可在電腦端、手機端隨時查看。
外出拜訪客戶的銷售負責人，也會隨時錄入拜訪信息，并主動關聯(lián)線索、客戶、商機等業(yè)務對象，保證銷售主管隨時掌握銷售進度，方便后續(xù)工作計劃及調(diào)整。
5、數(shù)據(jù)看板輔助跟進分析
將以客戶信息跟進表作為數(shù)據(jù)源，利用伙伴云儀表盤就可以在線生成可視化的數(shù)據(jù)報表了。我們可以根據(jù)不同角色制定不同權限的工作臺，比如銷售工作臺、經(jīng)理工作臺等
比如，在銷售經(jīng)理工作臺中，銷售經(jīng)理可以查看客戶狀態(tài)分布、每位銷售的跟進次數(shù)和跟進數(shù)量，員工的成交率排名、業(yè)績排名、客戶成交數(shù)量、未成交數(shù)量.....方便銷售主管監(jiān)督跟進工作進度、任務計劃及調(diào)整；
銷售人員在跟進分析數(shù)據(jù)看板中，可以查看目前跟進的客戶數(shù)量和累積跟進次數(shù)、排名......激勵自己不斷調(diào)整工作狀態(tài)。
總之，利用伙伴云進行客戶跟進管理，可以解決以下問題：
跟進任務自動生成，防止遺忘錯過最佳成交窗口期；
在線查看以往跟進記錄，快速了解客戶接觸情況；
在線填報跟進記錄，自動保存通過錄音，方便以后調(diào)用分析；
實時同步數(shù)據(jù)，方便銷售主管監(jiān)督跟進工作進度，方便任務計劃及調(diào)整；
關于伙伴云：
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伙伴云不僅是一款工具，更是一種新潮的數(shù)字化協(xié)作方式。
