8月29日，由890新商學主辦，企業微信戰略合作支持的2022年中產業經濟論壇活動圓滿落幕。時代的困惑不僅籠罩著個人，企業也同樣沉浮其中。財經作家吳曉波攜手騰訊企業微信行業拓展總經理陸昊，聊聊今年的變革、創新與機遇。
陸昊已經是第三次來到年中產業經濟論壇，這次他以《數字化應對變化》為主題發表了自己的看法。今年，“數實融合”成為了關鍵字，專精特新企業的發展令人矚目。同時平臺紅利見頂，流量紅利消退，紅利遷移也是當下趨勢。
如何應對變化，在不確定的時代，獲得確定性的增長？核心秘訣是：真正以客戶為中心、打造組織敏捷。
首先，真正的以客戶為中心。以客戶為中心只是一個理念，需要工具讓它成為現實。
實現了逆襲增長的瑞幸和很多做私域的企業一樣，通過企業微信添加了超過2000萬名全國各地的咖啡消費者。但是最大的不同是，他們沒有從品牌的需要出發，而是從顧客的需要出發，做不打擾但貼心的私域。比如他們給每一個顧客標記購買記錄和歷史喜好，精準推送符合客戶喜愛的新品； 他們注意城市的天氣變化，讓每個推送都貼合顧客心意；他們注意推送的時間點，讓有需要的時候總能及時收到優惠券；他們還細心區分群發和一對一，讓顧客不會感受到打擾。
企業第二個增長秘訣，是打造敏捷型組織，能夠快速應對市場變化。
做定制家居的索菲亞通過企業微信，搭建了上下游協同平臺，讓全國各地的經銷商、工廠，都能在一個系統里協作。顧客下單后，可以清晰看到工廠的生產進度、裝時間，安裝師傅直接入群溝通安裝進展。安裝好后，未來十幾年的質保，隨時可以找到索菲亞的人。數字化，讓索菲亞前端銷售數據能直連后端生產工廠，真正做到了敏捷。
他們都選擇了企業微信作為數字化工具來實現戰略。正是因為企業微信能夠幫助企業，對內打造敏捷型組織，抓緊效率紅利，對外真正實現以客戶為中心，把客戶沉淀為自己的品牌資產。
我們都知道，吳曉波一直對制造業有著頗多關注，每年都會走訪很多工廠，對制造業保持著很大的信心。他表示：大家都說今年很難，但是不要想著熬過難關，而是要積極求變，智能化對很多企業來講可能是一個躍進。
2020年到現在企業最大的變化是什么？是直播、是把用戶關系沉淀到了企業軟件等。就像陸昊說的索菲亞的案例，企業在智能化迭代上基本是通過樂高式創新進行工具組合，然后把它生為自己的一套解決方案形成新的能力。這對于降本增效、效率提升、產業擴張都會產生巨大的助力。所以，不論對于大小企業來說，工具都非常重要。
而無論是制造業還是服務業，工具有兩個最大的助力。第一是產品創新，通過工具得到用戶體驗反饋，從而進行產品迭代。第二是供應鏈響應，通過工具把整個產能融合起來，做到了以往不可能做到的事情
工具給了我們很多可能性，企業微信是其中一個。連接創造價值，期待企業微信未來創造更大的驚喜。
