隨著服務(wù)型消費(fèi)占據(jù)消費(fèi)市場“半壁江山”,一些全新消費(fèi)趨勢逐漸涌現(xiàn):在鮮花消費(fèi)中,男性成交額占比超7成,女性只占不到3成;95后健康意識(shí)較強(qiáng),在疫苗服務(wù)上的消費(fèi)占比高于整體50%以上……2022年9月5日,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)(以下簡稱CCFA)中國生活服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)(以下簡稱“生服大會(huì)”)舉行,這是2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(服貿(mào)會(huì))唯一面向生活服務(wù)業(yè)開展的活動(dòng)。京東生活服務(wù)事業(yè)群營銷運(yùn)營部總經(jīng)理陳子豪受邀出席,并在大會(huì)上聯(lián)合CCFA重點(diǎn)發(fā)布《中國生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)趨勢報(bào)告(2022)》(以下簡稱“報(bào)告”),從整體布局、區(qū)域市場、消費(fèi)趨勢和細(xì)分行業(yè)現(xiàn)狀等,全方位解碼生活服務(wù)新業(yè)態(tài)、新趨勢。
小而美、專業(yè)化服務(wù)商品備受青睞,縣域農(nóng)村增長潛力明顯
從洗車養(yǎng)車、鮮花速遞,到旅游度假、圖書消費(fèi),服務(wù)型消費(fèi)充斥著人們生活的各個(gè)細(xì)節(jié),并呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。陳子豪介紹,服務(wù)性消費(fèi)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎,愈發(fā)扮演起“中流砥柱”的作用。而刺激經(jīng)濟(jì),不僅要敢花錢,更要花對(duì)地方。近3年,服務(wù)消費(fèi)成交額年均增長49%,用戶數(shù)年均增長70%。一方面,豐富多元的服務(wù)品類吸引大量新用戶;另一方面,低單價(jià)、小而美、細(xì)分化、專業(yè)化的服務(wù)商品,受到新用戶的歡迎。
細(xì)分品類上看,服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)出多元化、精細(xì)化、專業(yè)化趨勢。“一老一小”社會(huì)的來臨和快節(jié)奏的工作生活,使人們傾向于將家務(wù)活“分發(fā)”出去。近3年,基礎(chǔ)生活類服務(wù)產(chǎn)品成交額年均增長超100%。消費(fèi)者“解放雙手”的趨勢明顯,洗衣服務(wù)、家政保潔、家電服務(wù)成交額年均增長最高達(dá)466%。而在消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域,連年的常態(tài)化防控增強(qiáng)了人們的健康意識(shí),帶動(dòng)健康型服務(wù)消費(fèi)增長一騎絕塵,中醫(yī)服務(wù)、家庭醫(yī)生服務(wù)、眼科服務(wù)成交額年均增長超10倍。
在地域分布上,一線、二線城市仍是服務(wù)消費(fèi)市場份額最高的區(qū)域,占比分別為37%、27%。值得一提的是,縣域農(nóng)村反超三線、四線、五線城市,躍居市場份額第三名,占比15%。與此同時(shí),近3年,縣域農(nóng)村地區(qū)服務(wù)消費(fèi)用戶數(shù)年均增長138%,遠(yuǎn)高于一線、二線城市。陳子豪對(duì)此指出,縣域農(nóng)村服務(wù)性消費(fèi)大有可為,正成為一二線城市消費(fèi)增長的最強(qiáng)助攻。這一維度數(shù)據(jù)充分顯示中國農(nóng)村市場的經(jīng)濟(jì)潛力是巨大的,是中國經(jīng)濟(jì)未來持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大后備力量。同時(shí),在養(yǎng)車服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域,報(bào)告顯示,縣域農(nóng)村的養(yǎng)車服務(wù)消費(fèi)占比最高,成交額占比達(dá)到33%。這給市場可能帶來的一個(gè)訊號(hào)是,在養(yǎng)車服務(wù)業(yè)務(wù)拓展的過程中,可以考慮縣域農(nóng)村地區(qū)的市場布局。
目前,華北、華東地區(qū)仍是服務(wù)消費(fèi)的主要聚集地,成交額分別為全國整體水平的25%、24%。作為服務(wù)消費(fèi)的新興市場,近3年,西北地區(qū)服務(wù)消費(fèi)成交額年均增長超100%,“彎道超車”趨勢明顯。
95后熱衷摩托車服務(wù),健康意識(shí)更強(qiáng)
另據(jù)報(bào)告顯示,85后占據(jù)了線上服務(wù)的主力,成交額占比超40%。不過,服務(wù)消費(fèi)的“年輕市場”、“單身市場”正在向“成熟市場”、“家庭市場”躍遷,26-35歲用戶的服務(wù)消費(fèi)成交額年均增長44%,而36-45歲用戶年均增長72%,46-55歲用戶年均增長143%。可見,“全家人”服務(wù)消費(fèi)時(shí)代正在加速到來。
不同年齡層次消費(fèi)者對(duì)服務(wù)消費(fèi)的偏好各不相同,比如95后人群,偏好摩托/電動(dòng)車服務(wù)、游戲/視頻服務(wù),消費(fèi)占比高于整體80%以上;而健康意識(shí)更強(qiáng),疫苗服務(wù)消費(fèi)占比高于整體50%以上。“上有老下有小”、家庭事務(wù)繁雜的85后,則偏重于租車、房產(chǎn)服務(wù),占比高于整體80%以上。陳子豪指出,線上買服務(wù)在85看來已經(jīng)習(xí)以為常,而房子、車子、教育成為中年人永遠(yuǎn)繞不開的話題。消費(fèi)者的年齡段越高,興趣范圍越廣、收入水平越高,因此消費(fèi)的服務(wù)商品種類越多,升級(jí)型服務(wù)的占比越高。比如75后就偏重于中醫(yī)、家庭醫(yī)生服務(wù),占比高于整體50%以上。
天生更愛探險(xiǎn)的男性,也是服務(wù)消費(fèi)“大戶”,成交額占比66%,高于男性在全品類的消費(fèi)占比。而女性則是一些細(xì)分品類愛好者,在洗衣服務(wù)、孕產(chǎn)服務(wù)的消費(fèi)占比高于整體100%以上。
婚姻也對(duì)服務(wù)消費(fèi)影響較大,今年上半年,未婚用戶在服務(wù)消費(fèi)的成交額高于已婚用戶。過著合租生活的年輕人,家政保潔、服飾鞋靴清洗等需求較旺盛,豐富的業(yè)余生活、更強(qiáng)的健康意識(shí),也讓未婚人群游戲服務(wù)、健康服務(wù)等需求較高。忙碌于家庭生活的已婚用戶,則偏重于孕產(chǎn)服務(wù)、洗衣服務(wù)、鞋靴/箱包養(yǎng)護(hù)等,從服務(wù)消費(fèi)中把握家庭生活動(dòng)“小確幸”。
報(bào)告還結(jié)合汽車后市場、摩托車/電動(dòng)車服務(wù)、鮮花服務(wù)、文旅服務(wù)、圖書消費(fèi)服務(wù)等五大案例,反映生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)趨勢。近3年,汽車鈑金噴漆成交額年均增長近20倍,提升汽車顏值的專業(yè)化養(yǎng)車服務(wù)備受青睞。摩托文化日漸風(fēng)靡,2022年摩托車配件成交額同比增長592%,36-55歲的“成熟型”消費(fèi)者成交額占比明顯提升。近3年,婚慶鮮花成交額年均增長1118%,鮮花成為告白常備,男性成交額占比超7成。文旅服務(wù)已婚用戶成交額年均增長67%,高于未婚用戶,親子、休養(yǎng)類產(chǎn)品有較大增長空間。居家生活的拉長,讓書香進(jìn)入更多家庭,京、廣東圖書消費(fèi)成交額占全國16%、13%,是全國“最愛讀書”的地區(qū)。
針對(duì)汽車后市場養(yǎng)車服務(wù),陳子豪表示,人們經(jīng)常會(huì)說養(yǎng)車很難,但京東汽車為消費(fèi)者從源頭上解決了問題,并始終堅(jiān)持正品、無憂、安全、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在未來也將繼續(xù)致力于服務(wù)更加美好的人、車、新生活,讓京東汽車成為車主首選的汽車服務(wù)品牌。
報(bào)告指出,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展其實(shí)帶有一定的不確定性,受社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響都比較大。對(duì)此,將數(shù)字化的銷售渠道與全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈鏈接,可以更高效的調(diào)度人力、物力資源,滿足增長旺盛的消費(fèi)需求;同時(shí)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。一方面通過各渠道銷量的變化指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)端的產(chǎn)量,制定營銷策略;另一方面也有利于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定,提高消費(fèi)體驗(yàn)。陳子豪表示,京東生活服務(wù)基于京東集團(tuán)在品牌用戶、數(shù)字化、技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈方面的四大底層能力,通過線上線下全渠道能力締造,京東生活服務(wù)打造三公里服務(wù)圈,使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)與品質(zhì)生活的雙向奔赴,以服務(wù)供應(yīng)鏈創(chuàng)京質(zhì)美好生活。
