2022年8月31日，由奧維云網(wǎng)(AVC)主辦的2022第二屆中國(guó)清潔電器產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)在杭州開元名都大酒店順利召開，會(huì)上重磅發(fā)布了《2022全球清潔電器產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》。
根據(jù)白皮書內(nèi)容，2022年中國(guó)市場(chǎng)的掃地機(jī)器人產(chǎn)品呈現(xiàn)出新的發(fā)展特征，除了自清潔基站的普及、人機(jī)交互的升級(jí)，自動(dòng)上下水功能成為行業(yè)標(biāo)配也是一個(gè)明顯的趨勢(shì)。自 2021 年 9 月，云鯨發(fā)布“能自動(dòng)換水”的掃拖一體機(jī)器人 J2 以來(lái)，科沃斯、石頭、追覓等主流品牌在今年都已將上下水功能作為選配裝置添加到新產(chǎn)品上面。
此外，奧維云網(wǎng)指出，掃地機(jī)器人自動(dòng)上下水涉及到家庭管路連接，需要廠商提供專業(yè)上門服務(wù)的支持。因此，隨著自動(dòng)上下水功能的逐漸普及，上門服務(wù)必將成為整個(gè)行業(yè)共同面對(duì)的課題。在本次發(fā)布的白皮書中，奧維云網(wǎng)以新銳品牌云鯨智能為例，分析了掃地機(jī)器人行業(yè)在上門服務(wù)領(lǐng)域的探索方向和創(chuàng)新實(shí)踐。
從案例介紹來(lái)看，2021年云鯨在向市場(chǎng)推出“能自動(dòng)換水”的二代產(chǎn)品時(shí)，就同步推出與之匹配的上門安裝服務(wù)，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)率先自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模引入上門服務(wù)的品牌。云鯨不僅和第三方機(jī)構(gòu)合作打造“鯨匠”專業(yè)服務(wù)，還推出自營(yíng)“鯨喜”特色服務(wù)，打造一支年輕有活力、專業(yè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在上門服務(wù)時(shí)引導(dǎo)用戶解鎖“鯨喜”，讓服務(wù)環(huán)節(jié)更溫馨有趣。這是中國(guó)家用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新上的一次大膽探索。
據(jù)了解，云鯨現(xiàn)已建立一套相對(duì)成熟、完整的上門服務(wù)管理體系，為消費(fèi)者提供從預(yù)約上門、勘察安裝、試機(jī)檢漏、產(chǎn)品使用和保養(yǎng)知識(shí)講解到售后的一站式服務(wù)保障，已覆蓋 全國(guó)近 300 個(gè)城市。為了保障服務(wù)質(zhì)量，云鯨建立了一套成熟的服務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)字系統(tǒng)，能夠?qū)?現(xiàn)從派單到預(yù)約到入戶到安裝到服務(wù)完成的全流程服務(wù)閉環(huán)監(jiān)管，通過(guò)全流程可視化確保服 務(wù)質(zhì)量；建立了一套嚴(yán)格、精細(xì)、完整的服務(wù)人員培訓(xùn)及考核體系，所有服務(wù)人員只有通過(guò) 課程培訓(xùn)和實(shí)操考核才能上崗，以此保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。除此之外，云鯨還提出收費(fèi)透 明化、杜絕亂收費(fèi)；現(xiàn)場(chǎng)講解使用，包教包會(huì)；不滿意可二次上門等服務(wù)保障。
值得關(guān)注的是，今年 8 月，由云鯨牽頭、聯(lián)合中國(guó)家電院制定的《家用清潔機(jī)器人基站自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范》、《家用清潔機(jī)器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》兩大團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，這是中國(guó)家用清潔機(jī)器人行業(yè)首個(gè)自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范、首個(gè)上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破了行業(yè)“自動(dòng)上下水”產(chǎn)品安裝服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依的現(xiàn)狀這也意味著未來(lái)掃地機(jī)上門服務(wù)將向有序化、規(guī)范化方向發(fā)展。
奧維云網(wǎng)表示，云鯨率先探索上門服務(wù)的創(chuàng)新案例，為清潔機(jī)器人行業(yè)發(fā)展提供了新的思路。產(chǎn)品功能之外，與之相輔相成的安裝服務(wù)同樣重要，有完善服務(wù)體系、更廣的覆蓋范圍、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，才能真正讓自動(dòng)換水和掃拖一體機(jī)器人一同進(jìn)入千家萬(wàn)戶。
