近日,廣東政務服務網“視頻辦”服務專區在江門正式發布上線。作為全國首個省級政務服務平臺“視頻辦”服務專區,可為企業群眾提供辦事咨詢、網辦輔導、業務受理全流程服務,創新性地將線下優質服務資源送到企業群眾身邊,實現線上線下深度融合,創領企業群眾辦事全新體驗。
“視頻辦”平臺由廣東省統一建設,充分發揮廣東數字政府政務云視頻能力、統一身份認證、粵視會等基礎支撐能力,為全省各級基層政務服務單元賦能。有效打破地域和時空對政務服務的限制,讓政務服務更有溫度。目前,在廣州、珠海、東莞、江門等7個試點地市已累計上線“視頻辦”服務超過760余項,涵蓋企業經營、助老助殘、疫情防控、社會保障、醫療衛生、房產公積金、公共服務等各類服務主題。
相較于傳統的“網上辦、指尖辦”或者以文字、語音為主的線上服務方式,“視頻辦”平臺立足“泛在可及、數字普惠”,提供專業化咨詢導辦、手把手在線輔辦、面對面專屬快辦和心連心創新暖辦等一系列特色服務。平臺支持電腦端、手機端等多終端實時交互,并配備專業客服人員在線進行視頻輔導,客服人員可通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能向辦事人員演示線上辦事流程,有效解決企業群眾操作不熟悉問題。通過強大的后臺管理能力,實現線上事項與線下服務深度融合,群眾申辦端、前臺受理端和后臺審批端多方協同、高效并行。
同時,為了更好的服務放管服改革、優化營商環境,為企業提供更快捷、更精準的政務服務,“視頻辦”平臺還集成電子證照、電子印章等基礎能力,實現一鍵上傳、后臺比對、高效辦理,客服人員可現場核驗、遠程收件,大幅減少企業經營者跑動成本和溝通成本。
隨著粵視會助力“視頻辦”服務專區創新上線,標志著粵視會由G2G到G2C的建設取得新突破,實現了粵視會省級平臺應用覆蓋廣度和深度地不斷提升。作為“粵視會”平臺的綜合音視頻技術提供方,好視通深耕云視頻行業十三載,擁有Super SVC、夜鶯™、靈犀™等多項自研云視頻核心技術,并且開放云視頻PaaS能力,幫助各地數字政府高效開展在線視頻溝通及線上交流調度。
好視通政務云平臺統一、安全、融合、兼容,作為業界首家信創成員單位,提供國產芯片、國產操作系統、安全國密算法于一體的全國產化云視頻應用。可全面滿足各級政府在政務會議會商、線上黨建、應急指揮、疫情防控等方面的數字化應用需求。
未來,廣東省將以“視頻辦”平臺建設為起點,著力打造“粵視辦”可視政務服務體系,為企業、群眾提供更加高效貼心的服務新方式。在此過程中,好視通也將持續為“視頻辦”平臺提供領先、安全、穩定的政務云視頻服務,助力廣東省政府加快構建全時在線、渠道多元的一體化政務服務體系,推動更多服務事項從“最多跑一次”變為“一次不用跑”,牽引帶動數字經濟和數字社會的全面發展。
