在當(dāng)下，年輕人喜歡使用的社交軟件有哪些？聊起這個(gè)話題，Z 世代們都能在各自的手機(jī)中找出許多不同的垂類社交應(yīng)用。而從全球范圍來看，很多人卻忽視了一位低調(diào)的 " 王者級(jí)選手 " —— Discord。
" 志趣相投 " 是 Discord 重要的社交標(biāo)簽，基于興趣而產(chǎn)生的交友活動(dòng)，滿足了馬斯洛需求層次理論中從 " 社交需要 " 到 " 自我實(shí)現(xiàn) " 的層層遞進(jìn)。在《行業(yè)洞見丨 Discord 狂奔的背后與網(wǎng)易云信「圈組」的長期主義》（點(diǎn)擊閱讀內(nèi)容）一文中，我們?cè)敿?xì)地介紹了 Discord 如何因游戲交流需求誕生，并逐步輻射到教育、科技、娛樂、體育等多個(gè)興趣領(lǐng)域，摸索出一條獨(dú)特的、全球范圍的社交擴(kuò)張之路。
而在國內(nèi)，自古便有著 " 高水流水尋覓知音、割袍斷義分席而坐 " 的故事，隨著互聯(lián)網(wǎng)的大范圍普及，具備相同興趣和思想的人更容易找到志同道合的伙伴，形成同質(zhì)化的圈層。因此，通過對(duì) Discord 成功模式的分析，國內(nèi)許多游戲社群、知識(shí)社區(qū)、電商私域流量運(yùn)營、興趣交友平臺(tái)等社交場景都產(chǎn)生了升級(jí)成為 " 類 Discord" 即時(shí)通訊社群的強(qiáng)烈需求。
今年初，網(wǎng)易云信全新發(fā)布了 IM 圈組，旨在一站式幫助客戶快速開發(fā)和構(gòu)建強(qiáng)大穩(wěn)定的即時(shí)通訊社群，讓用戶的欣喜和熱愛擁有一個(gè)承載之地。自圈組發(fā)布以來，網(wǎng)易云信很好地滿足了各類即時(shí)通訊社群場景的客戶需求，在游戲社區(qū)、明星粉絲運(yùn)營、NFT 平臺(tái)、組織協(xié)同等諸多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了落地。在與客戶的實(shí)踐共創(chuàng)中，圈組也在持續(xù)進(jìn)化，提供了一系列更為可靠的產(chǎn)品功能。本期內(nèi)容將重點(diǎn)詳解圈組的幾大核心功能及價(jià)值。
二級(jí)結(jié)構(gòu)＆頻道管理：" 人以群分 " 的最佳實(shí)踐
二級(jí)結(jié)構(gòu)是普通群組向興趣社群進(jìn)化的基礎(chǔ)。在萬人以上的超大型社群中，每位用戶都具有不同的興趣愛好，當(dāng)一個(gè)話題被拋出時(shí)，常常出現(xiàn)少數(shù)感興趣的人討論而多數(shù)人 " 潛水 " 沉默的局面。二級(jí)結(jié)構(gòu)可將單獨(dú)的大型社群拆分出不同話題，使內(nèi)容的產(chǎn)生變得獨(dú)立而聚焦，不同話題組能同時(shí)分別互動(dòng)，將用戶分散于不同的興趣話題中踴躍發(fā)言，盡可能地提高單個(gè)用戶的參與度。
二級(jí)結(jié)構(gòu)可廣泛應(yīng)用于興趣社區(qū)的內(nèi)容劃分、協(xié)同辦公的組織劃分、醫(yī)療行業(yè)的科室劃分等場景，這些根據(jù)興趣、團(tuán)隊(duì)、功能性等一定依據(jù)劃分的不同結(jié)構(gòu)支持無上限的人數(shù)和頻道數(shù)，并方便管理員對(duì)群聊消息實(shí)現(xiàn)快速管控。
基于二級(jí)結(jié)構(gòu)拆分，也使分組管控更便捷。圈組針對(duì)文字頻道、語音頻道等同類頻道進(jìn)行統(tǒng)一收口，同時(shí)完全對(duì)標(biāo)了 Discord 實(shí)現(xiàn)分組下頻道的模板化、一體化與個(gè)性化的能力。不僅可以提供基礎(chǔ)的頻道分組展示，也可以通過完整接口一鍵實(shí)現(xiàn)分組與頻道的權(quán)限同步。同組的頻道既保證了權(quán)限的個(gè)性化與自主性，又無需重復(fù)機(jī)械的多次設(shè)置，大大降低了社區(qū)運(yùn)營的成本，并保證了社群的井然有序。
身份組：賦予用戶充分的認(rèn)同感
當(dāng)完成二級(jí)結(jié)構(gòu)的重要基礎(chǔ)建設(shè)后，圈組還提煉出了超大型社群的權(quán)限管理能力——身份組，將權(quán)限打散成原子化并按需組合，取代傳統(tǒng)的 " 群主 - 管理員 - 群成員 " 關(guān)系，賦予每一位用戶獨(dú)特的社群權(quán)限和角色標(biāo)簽，在減輕運(yùn)營者管理壓力的同時(shí)，提升用戶的角色沉浸感和認(rèn)同感。
具體來說，當(dāng)社群人數(shù)增多、話題內(nèi)容充盈之后，運(yùn)營管理難度也會(huì)與日俱增。采用傳統(tǒng)的 " 群主 - 管理員 - 群成員 " 模式會(huì)產(chǎn)生管理滯后、個(gè)性化不足等問題，影響用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。而身份組能將用戶權(quán)限充分原子化，管理者可在不同頻道內(nèi)按需組合并下放權(quán)限，形成獨(dú)有管理風(fēng)格。
這種自定義組合權(quán)限和向下賦權(quán)的能力，意味著社群內(nèi)的溝通真正擺脫了由單個(gè)人或單個(gè)平臺(tái)管控的情況，實(shí)現(xiàn)去中心化管理的能力。對(duì)平臺(tái)運(yùn)營者而言，向下賦權(quán)提高了管理的效率和靈活度，并減輕運(yùn)營維護(hù)壓力；對(duì)社群成員來說，每一位用戶都是這個(gè)領(lǐng)地的管理者和建設(shè)者，激發(fā)了用戶自發(fā)地去維護(hù)社群、制定規(guī)則、吸引同好、沉淀關(guān)系，為社群建設(shè)出謀劃策。可以說，身份組是超大型社群管理系統(tǒng)的核心。
個(gè)性化推送：重要消息必達(dá)，避免過度騷擾
自跨入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，離線推送幾乎成為每個(gè)應(yīng)用所必需的產(chǎn)品能力，但絕大多數(shù)產(chǎn)品的消息推送都只能做到全部推送或全部不推送。對(duì)用戶眾多的即時(shí)通訊社群類產(chǎn)品來說，這種推送機(jī)制顯然無法滿足訴求。
有別于普通的 IM 群聊，弱關(guān)系社區(qū)不僅擁有大量的消息內(nèi)容，也存在著復(fù)雜的成員關(guān)系。多方用戶的涌入，導(dǎo)致成員之間并不能像普通群組一般具有較為明顯的連接紐帶，因此群聊模式的推送機(jī)制無法實(shí)現(xiàn)用戶的使用需求。圈組設(shè)計(jì)了相應(yīng)的定制化離線消息推送策略，支持針對(duì)熟悉成員、@ 消息等業(yè)務(wù)場景進(jìn)行消息推送，針對(duì)無關(guān)性消息則不對(duì)用戶推送。既可解決重要消息的必達(dá)，也避免對(duì)用戶造成過多騷擾，確保產(chǎn)品體驗(yàn)簡潔順暢。
搜索功能：提供全方位智能搜索能力
作為即時(shí)通訊產(chǎn)品的基礎(chǔ)配套能力，搜索不可謂不重要。在弱關(guān)系社交產(chǎn)品中，因?yàn)橄⑽恢谩r(shí)間、來源以及消息數(shù)量等多種復(fù)雜因素影響，若想為用戶提供最快的搜索速度、最全的搜索結(jié)果以及最智能的搜索預(yù)測(cè)并不容易。
圈組所具備的搜索功能可提供針對(duì)社區(qū)、頻道、消息、用戶的全方位內(nèi)容搜索，搜索結(jié)果可根據(jù)應(yīng)用側(cè)自身的邏輯進(jìn)行自定義排序，如：社區(qū)的分類展示標(biāo)簽、頻道的排序熱值等，可隨意設(shè)置分類與熱值的排列順序。未來，網(wǎng)易云信還將進(jìn)一步融合 AI 能力，基于用戶的搜索內(nèi)容、歷史搜索行為、匹配度等元素進(jìn)行智能搜索匹配，大幅提升應(yīng)用的搜索能力。
消息子區(qū)：獨(dú)立于頻道主線的討論區(qū)域
在社群聊天出現(xiàn)多個(gè)話題和多人參與時(shí)，參與不同話題用戶你一言我一語的各自發(fā)言，導(dǎo)致聊天流程異常混亂。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，圈組提供了消息子區(qū)功能。當(dāng)用戶對(duì)某個(gè)話題產(chǎn)生興趣時(shí)并想深入交流互動(dòng)時(shí)，可直接選中回復(fù)進(jìn)入 " 子區(qū) " 頁面，所有與該話題相關(guān)的發(fā)言都會(huì)在子區(qū)中出現(xiàn)，用戶可在該子區(qū)進(jìn)行大量深度的互動(dòng)交流，而不影響頻道內(nèi)的主時(shí)間線。
消息子區(qū)既保證了聊天內(nèi)容的完整性，又很好地維系了群內(nèi)聊天秩序，防止出現(xiàn)消息爆炸、秩序混亂的情形。不僅可以適用于類 Discord 產(chǎn)品，還能完美契合協(xié)同辦公、粉絲運(yùn)營、區(qū)塊鏈社區(qū)等場景中。
表情快捷回復(fù)：表情聚合與分類，衍生更多玩法可能
在許多社交產(chǎn)品中，用戶常常遇到以下問題：被各種表情刷屏而錯(cuò)過重要消息，沒有好的方法獲取成員意見、不知道如何分配成員角色標(biāo)簽 …… 對(duì)此，圈組的表情快捷回復(fù)功能可提供每條消息 100 個(gè)表情的回復(fù)管理，開發(fā)者通過該能力直接實(shí)現(xiàn)表情回復(fù)的分類與聚合，圈組將完全托管回復(fù)數(shù)據(jù)且支持多端同步。
表情快捷回復(fù)除了可實(shí)現(xiàn)表情聚合，還能為運(yùn)營者提供類似 Discord 中的成員身份組賦予，降低運(yùn)營成本。在不同場景中，表情快捷回復(fù)功能可衍生出更多玩法和可能，充分提升用戶的參與度，滿足用戶的新鮮感。
隨著 Z 世代們成長為消費(fèi)主力，并越來越追求精神世界的充裕和深度共鳴，企業(yè)如何保持對(duì)年輕用戶需求的敏感性、精確把握年輕用戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)，成為贏得市場競爭的關(guān)鍵。而圈組恰能提供成本可控、接入便捷的一系列特色功能，幫助開發(fā)者構(gòu)建滿足年輕用戶想象的產(chǎn)品。誠邀您免費(fèi)試用，歡迎咨詢。
