優(yōu)越的地段、上乘的佳肴、親切的服務(wù)，萬豪酒店集團(tuán)以人為本的經(jīng)營理念為其在全球范圍贏得了認(rèn)可。作為享譽(yù)世界的酒店集團(tuán)，萬豪一直堅持為住客提供更具有溫度的服務(wù)，其旗下萬豪酒店及萬豪行政公寓近期引入了擎朗酒店機(jī)器人，機(jī)器人員工提供的個性化服務(wù)體驗不僅為客戶帶來了驚喜，也為酒店增添了新活力。
擎朗酒店機(jī)器人擁有四個獨(dú)立大艙室，一次可支持四個房間的配送任務(wù)，在確保配送效率的同時保證配送過程的私密與安全。當(dāng)禮賓部和餐飲部接到客戶需求，酒店工作人員就會將準(zhǔn)備好的物品、食品放入擎朗機(jī)器人艙室內(nèi)，點(diǎn)擊目的地房間，機(jī)器人便會自動出發(fā)。在運(yùn)行過程中，它不僅會自動避開沿途障礙物，還會自主乘梯，一路上碰到其他顧客，機(jī)器人還會萌言萌語與大家親密互動。到達(dá)房間門口，住客就能收到機(jī)器人通過房間電話發(fā)出的送達(dá)提醒，整個過程無需人工干預(yù)，完成任務(wù)后，機(jī)器人會自主前往下一個任務(wù)點(diǎn)，并隨時待命等候召喚。
人類與機(jī)器的有效協(xié)作，不僅讓服務(wù)更高效，也能將服務(wù)員從機(jī)械繁瑣的配送工作中解放出來，讓他們有充
分的精力去關(guān)注溝通客戶的深度需求，將服務(wù)工作做深做精。此外，機(jī)器人的加入也為酒店增添了許多科技感與未來感，在后疫情時代，這種無接觸式的配送服務(wù)也能從細(xì)微處為住客提供滿滿的安心。
隨著越來越多的酒店機(jī)器人進(jìn)入酒店場景服務(wù)各類客戶，酒店業(yè)逐漸摸索出來人機(jī)高效協(xié)作的運(yùn)營模式，智能化科技化手段運(yùn)用也越發(fā)純熟。在近期成立的中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專業(yè)委員會中，擎朗智能就與首旅如家酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、錦江酒店集團(tuán)等知名酒店集團(tuán)及供應(yīng)鏈領(lǐng)跑企業(yè)共同入選成員單位，參與推動促進(jìn)中國酒店數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。
擎朗智能戰(zhàn)略總監(jiān)徐斌菲指出，酒店的智能化絕不是噱頭，而是能真正幫助酒店提質(zhì)、增效和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的手段。而機(jī)器人也不是冰冷的機(jī)器，在切合當(dāng)下無接觸配送需求的同時，機(jī)器人也透過跑腿工作的滲透，幫助重新定義酒店服務(wù)人員工作內(nèi)容，讓人們更聚焦于彼此的溝通，挖掘更深層次的服務(wù)需求。接下來，擎朗智能將持續(xù)推動服務(wù)型機(jī)器人深入酒店場景，助力酒店行業(yè)提質(zhì)賦能，共同推動酒店發(fā)展邁入更高臺階。
