近日，由“橫琴粵澳深度合作區(qū)金融發(fā)展局”指導(dǎo)、“上海金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”支持、分子實驗室與瑞士再保險聯(lián)合舉辦的“2022年度保險科技創(chuàng)新大賽”落下帷幕。本次大賽以“新周期，新起點”為主題，旨在推動保險科技務(wù)實、深化發(fā)展，挖掘更多保險科技創(chuàng)新企業(yè)和優(yōu)秀項目，為中國保險業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新點亮前路。
在本次比賽中，浩客XM“保險行業(yè)客戶體驗管理解決方案”在 132 個保險科技創(chuàng)新項目中脫穎而出，榮獲“優(yōu)秀獎 - 銀獎”。能夠獲此殊榮，無疑是保險行業(yè)對浩客XM客戶體驗管理解決方案設(shè)計能力、技術(shù)創(chuàng)新能力的認(rèn)可與肯定，也為未來浩客XM賦能更多保險企業(yè)提升客戶體驗注入新動力。
浩客XM“保險行業(yè)客戶體驗管理解決方案，主要包含體驗數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析洞察、問題跟進閉環(huán)三大模塊。依托于浩客XM數(shù)字化客戶體驗管理平臺，保險行業(yè)企業(yè)可以通過在線調(diào)研問卷的形式，埋點獲取客戶在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)刻的體驗反饋數(shù)據(jù)，借助可視化的 BI 分析儀表盤和客戶旅程地圖，深入洞察全旅程客戶體驗，并對重要評價反饋進行即時的預(yù)警管理，及時修復(fù)糟糕體驗、挽回?fù)p失，幫助企業(yè)快速高效解決客戶問題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體驗，實現(xiàn)客戶體驗管理的全面升級。
通過該解決方案的實施，可以幫助保險行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)與客戶的實時溝通，將多渠道的客戶反饋數(shù)據(jù)歸攏進行統(tǒng)一管理，解決零散調(diào)研帶來的數(shù)據(jù)碎片化問題；還能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)層實時掌握客戶體驗全局以及各分支機構(gòu)的體驗良好程度，提升管理效率；并在體驗問題的跟進解決中實現(xiàn)了高度自動化、智能化，有效提升了行動效率及服務(wù)質(zhì)量。
未來，浩客XM將繼續(xù)打磨產(chǎn)品，鉆研技術(shù)，通過體驗數(shù)字化手段，賦能保險企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的全面升級，推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型邁向新征程，形成業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶感知的良性循環(huán)。
