近日，阿里巴巴成立專注企業(yè)數(shù)智服務的子公司——瓴羊。正式發(fā)布分析云、營銷云、產(chǎn)銷云、客服云、開發(fā)云五大產(chǎn)品矩陣。作為五朵云之一的客服云，承擔著將阿里巴巴沉淀20多年的服務經(jīng)驗以及最佳實踐對外輸出的重任。
進入數(shù)字經(jīng)濟時代，客戶體驗決定著企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的成敗，同時也是公司運營的晴雨表和溫度計。越來越多的企業(yè)在體驗環(huán)節(jié)開始著重投入，通過服務創(chuàng)造增量價值。但企業(yè)在構(gòu)建客服系統(tǒng)過程中，往往會遇到：流程復雜協(xié)同難、數(shù)據(jù)分散分析難、渠道分散體驗差、重復咨詢能力弱等難題。
瓴羊客服云以智能服務驅(qū)動業(yè)務增長為目標，通過在線/熱線客服系統(tǒng)、智能機器人、服務代運營等形成一體化的智能服務解決方案。瓴羊客服云結(jié)合阿里巴巴沉淀20多年的服務經(jīng)驗，讓企業(yè)快速擁有數(shù)智化客戶服務系統(tǒng)，提升服務品質(zhì)。
基于釘釘生態(tài)，打造“原生、易用”的客服系統(tǒng)
企業(yè)在搭建的客服系統(tǒng)時，往往受限于種種辦公場景導致事倍功半，當越來越多的企業(yè)選擇在釘釘上使用數(shù)字化辦公時，都會急迫需要借助客服智能化的能力解決內(nèi)部工作協(xié)同和多渠道的客戶咨詢場景。瓴羊推出釘釘版智能客服——【瓴羊智能客服】，提供員工服務、客戶咨詢服務、合作伙伴服務等解決方案。
作為一款整合即時聊天、協(xié)同工單、人工智能和大數(shù)據(jù)能力的全觸點智能服務管理系統(tǒng)，【瓴羊智能客服】具有豐富的行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠幫助企業(yè)降低服務成本，提升服務品質(zhì)，讓服務成為業(yè)務增長新引擎。
瓴羊智能客服提供哪些場景與價值？
以企業(yè)員工服務為例，對于中大規(guī)模的企業(yè)而言，當公司員工規(guī)模逐漸龐大，內(nèi)部員工對于公司政策、財務和人事的咨詢隨之增多。通過智能機器人，【瓴羊智能客服】可以幫助企業(yè)降低部門員工重復工作量，提高服務效率，降低企業(yè)服務成本。
客戶咨詢服務也是企業(yè)常見的業(yè)務場景，面對多渠道客戶和不同場景的問題，【瓴羊智能客服】支持多渠道統(tǒng)一接待，形成標準化服務標準；協(xié)同場景支持組織內(nèi)工單流轉(zhuǎn)，高效協(xié)同輕松提效。通過強大的在線機器人7*24小時高強度承接，【瓴羊智能客服】不僅能減少重復性工作，還能幫助企業(yè)降本增效。
合作伙伴服務則是B2B場景下日益興盛的一個需求。通過【瓴羊智能客服】的服務群能力，合作上下游可以在同一個服務群內(nèi)開展溝通解決問題，點擊卡片即可查看工單進度，及時推進合作進度及卡點，讓商務溝通有跡可循，提升上下游伙伴協(xié)同效率。
瓴羊智能客服具備哪些能力？
多渠道布局，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，但分散的渠道也會帶來標準化服務偏弱的問題。【瓴羊智能客服】支持多渠道統(tǒng)一接待：網(wǎng)頁、APP、H5，釘釘、微信小程序/公眾號等，無需切換賬號，統(tǒng)一響應快速接待，不錯過任何一位用戶。
優(yōu)秀的承接能力是好的服務的基礎(chǔ)。依托阿里巴巴智能算法，【瓴羊智能客服】能夠快速實現(xiàn)機器人獨立接待，7*24小時高強度在線響應，立刻解決 70% 服務問題，服務人力成本節(jié)約85%。AI前置處理，復雜個性問題無縫轉(zhuǎn)交人工，AI+人工的組合拳助力服務效率提升。
基于復雜場景和更好的客戶體驗，【瓴羊智能客服】同樣支持釘釘原生的客服工作臺。瓴羊客服工作臺與釘釘深度融合，支持服務小記、消息群發(fā)、移動接待、釘群服務，實現(xiàn)客服辦公服務效率最大化，讓服務像聊天一樣簡單。
不同的業(yè)務，自然有不同的工單內(nèi)容需求。【瓴羊智能客服】支持工單內(nèi)容與流程的靈活自定義，根據(jù)不同業(yè)務場景靈活配置工單字段，自定義業(yè)務流程。而面對需要升級處理的復雜場景，或者長流程的工作協(xié)同，瓴羊智能客服提供的工單協(xié)同功能，能夠依托釘釘組織架構(gòu)進行工單流轉(zhuǎn)，讓任務處理的過程可分析可監(jiān)控，極大提升協(xié)同效率。
數(shù)據(jù)洞察支持實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)報表分析，通過數(shù)據(jù)沉淀，以數(shù)據(jù)反饋存在的問題。同時，【瓴羊智能客服】還支持智能質(zhì)檢，幫助企業(yè)監(jiān)控服務過程質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)服務風險，提升服務質(zhì)量。
作為釘釘智能客服的新勢力，【瓴羊智能客服】致力于幫助企業(yè)降低服務成本，提升服務效率，真正從客戶的服務痛點出發(fā)，打造真正智能、高效、易用的一體化客服系統(tǒng)。
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