9月,震旦OA用心做好精致服務(wù),不斷優(yōu)化顧客服務(wù)體驗(yàn),推出全新“震旦服務(wù)小Me”服務(wù)管理APP,持續(xù)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,致力于實(shí)現(xiàn)智能顧客管理,確保服務(wù)時(shí)效性與準(zhǔn)確性,進(jìn)一步提升服務(wù)效率,讓顧客從交機(jī)開始體驗(yàn)震旦”心”服務(wù)。
“震旦服務(wù)小Me”具備智能顧客管理、智能派工、績效管理、維修知識(shí)庫、顧客履歷、服務(wù)支持等功能,從服務(wù)端和顧客端讓服務(wù)更智能、更高效、更便捷。
顧客端:微信掃碼報(bào)修,一站式報(bào)修,隨時(shí)了解服務(wù)全流程
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顧客可直接通過微信掃碼震旦打印機(jī)上的二維碼進(jìn)行叫修或聯(lián)系客服報(bào)修,提交叫修單后,會(huì)收到報(bào)修成功的消息通知;由平臺(tái)智能派工成功后,會(huì)收到已派工通知的消息提醒;當(dāng)服務(wù)工程師完成報(bào)修,則會(huì)收到服務(wù)請(qǐng)求處理完成的通知;最后,顧客還可針對(duì)報(bào)修服務(wù)水平填寫完修風(fēng)評(píng),也可在線查看歷史叫修列表。
服務(wù)端:實(shí)時(shí)推播,一鍵接案,智能派工,提升服務(wù)時(shí)效性與準(zhǔn)確性
接到顧客的報(bào)修后,“震旦服務(wù)小Me”即開始判斷并分派服務(wù)人員,并開啟實(shí)時(shí)工單推播,服務(wù)工程師可以一鍵快速接案,實(shí)時(shí)響應(yīng)并解決顧客訴求。無法到達(dá)現(xiàn)場的則轉(zhuǎn)派服務(wù)團(tuán)隊(duì),未有工程師接案的,則自動(dòng)提醒負(fù)責(zé)主管,高效的接單管理功能,讓每一位顧客的叫修需求都能得到切實(shí)解決。
“震旦服務(wù)小Me”派工以設(shè)備維護(hù)人為主,維護(hù)人當(dāng)天沒空就安排給負(fù)責(zé)主管,主管沒空就安排原維護(hù)人,未來還會(huì)增加服務(wù)代理人,可以準(zhǔn)確識(shí)別維護(hù)人是否在會(huì)議中、裝機(jī)中、飛機(jī)中,確保可以安排有空檔的維護(hù)人及時(shí)到達(dá)設(shè)備維護(hù)現(xiàn)場,第一時(shí)間為顧客解決燃眉之急。
服務(wù)風(fēng)評(píng),不斷優(yōu)化服務(wù)效能
除了追求服務(wù)過程每個(gè)環(huán)節(jié)的有跡可循,震旦還十分重視顧客的真實(shí)反饋,確保每一位顧客的需求得到了滿意的解決,并從顧客評(píng)價(jià)中不斷改善和優(yōu)化服務(wù)效能,以實(shí)際行動(dòng)讓顧客從交機(jī)開始體驗(yàn)震旦心服務(wù),We care!
