“有無障礙功能嗎？”
這是每一位視障人士下載手機(jī)應(yīng)用時(shí)，最先考慮的問題。
“給軟件加個(gè)屏幕朗讀不就行了？”
這是很多非視障人士談到軟件無障礙設(shè)計(jì)時(shí)，最普遍的誤解。
如果問誰最了解無障礙設(shè)計(jì)“從0到1”、“從無到有”這個(gè)過程的幽深曲折，可能要數(shù)深圳一支主要由視障工程師組成的信息無障礙團(tuán)隊(duì)。工作時(shí)間，程序員劉彪和同事們正在對(duì)手機(jī)軟件進(jìn)行無障礙測試，他們拿起手機(jī)，耳朵靠近手機(jī)底部的揚(yáng)聲器，同時(shí)用手指在屏幕上滑動(dòng)，跟隨提示音進(jìn)行一步步操作。
（劉彪正進(jìn)行App無障礙功能測試）
這種交互動(dòng)作常見于視障人群，也顯示出劉彪身份特殊之處——視障程序員。身在深圳市信息無障礙研究會(huì)，劉彪和同事們的工作，就是對(duì)各類軟件進(jìn)行大量測試，從視障者的角度，親自體驗(yàn)產(chǎn)品是否符合無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范。
“這里有問題。”劉彪和同事發(fā)現(xiàn)了一處“斷點(diǎn)”，意味著此處的按鍵無法僅靠屏幕朗讀功能來完成操作，在無障礙設(shè)計(jì)上不過關(guān)。劉彪坐回自己工位，借助讀屏功能熟練地在電腦上寫起代碼，對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化迭代。
但是，離這款A(yù)pp真正實(shí)現(xiàn)“無障礙”，還需要成百上千次的測試和調(diào)優(yōu)，等覆蓋了軟件的所有功能點(diǎn)和操作環(huán)節(jié)，才能正式上線，被中國超過1691萬視障群體所使用。而且單靠一兩款軟件，也無法覆蓋視障者的全部社會(huì)需求。
“視障者并非只能去按摩，也能當(dāng)程序員”
時(shí)間撥回到2005年，15歲的劉彪收到一本志愿者贈(zèng)送的《C語言程序設(shè)計(jì)》，這時(shí)他因?yàn)橐暰W(wǎng)膜色素變性，已經(jīng)失去視力，但是“Hello World”對(duì)他開啟了一扇陌生又充滿無限可能性的門扉。
思慮再三之后，劉彪下定決心，對(duì)家里人說出了自己的人生規(guī)劃：“我想當(dāng)一名程序員。”
這并不是一個(gè)輕松的決定，視障嚴(yán)重影響人的學(xué)習(xí)能力與工作選擇，尤其很多領(lǐng)域課本書籍沒有盲文，導(dǎo)致大部分視障者從業(yè)渠道非常狹窄，甚至很長一段時(shí)間內(nèi)，“做按摩”和“做手工”是社會(huì)對(duì)這一群體的固化標(biāo)簽。
幸運(yùn)的是，劉彪家人給了他最大的支持，母親和妹妹用復(fù)讀機(jī)和磁帶，把編程書籍逐行逐句讀出來錄音，再將聲音轉(zhuǎn)錄成盲文筆記，“四五百頁的書，每天讀8頁，花了一個(gè)夏天才抄完。”
一開始，家里沒有電腦，劉彪只能在腦中模擬演算，然后在學(xué)校每周一次的電腦課上進(jìn)行操作實(shí)踐。后來，家里花了500元買了一臺(tái)最低配置的二手電腦，劉彪的上手機(jī)會(huì)才多了起來。
但編程學(xué)習(xí)之路并沒有就此變得順利，視障者使用電腦必須借助讀屏軟件，將屏幕上的文字轉(zhuǎn)化為語音，早期讀屏軟件功能少、缺陷多，比如非視障人士可以看到編程軟件代碼自動(dòng)補(bǔ)全、提示字樣，但讀屏軟件讀不出來，視障者只能把代碼一字字敲進(jìn)去反復(fù)試錯(cuò)。
（劉彪使用編程軟件辦公）
“這就是我為什么要學(xué)編程。”一路荊棘反而堅(jiān)定了劉彪的信心，在他看來，電腦、手機(jī)對(duì)視障者不適用的情況，可以通過編程來解決，打造更多無障礙應(yīng)用，幫助更多像他一樣的人去使用數(shù)字化服務(wù)。
因此，劉彪一邊在大學(xué)學(xué)習(xí)針灸推拿，一邊繼續(xù)刻苦自學(xué)編程，尋找適合的工作機(jī)會(huì)。2014年，深圳市信息無障礙研究會(huì)在視障群體論壇上發(fā)布招聘信息，劉彪毫不猶豫投遞了簡歷，經(jīng)過實(shí)習(xí)期考驗(yàn)后，成為我國最早的一批視障工程師。
“讓懂代碼的視障者，來做無障礙設(shè)計(jì)”
在深圳市信息無障礙研究會(huì)，室內(nèi)辦公區(qū)地面鋪設(shè)了多條盲道，讓員工得以放心地進(jìn)出，或者從一張辦公桌轉(zhuǎn)移到另一張辦公桌，進(jìn)行工作上的合作與交流。
劉彪剛?cè)肼殨r(shí)僅有10個(gè)人，工作范疇也不大，只限于幫助企業(yè)測試軟件、發(fā)現(xiàn)問題：“一開始來找我們的企業(yè)確實(shí)不多，因?yàn)樵缒觊g軟件開發(fā)很少考慮殘障用戶需求，增加新的模塊和操作邏輯意味著成本增加，所以大家主要還是小修小補(bǔ)。”
隨著社會(huì)進(jìn)步與科技發(fā)展，無障礙設(shè)計(jì)理念逐漸普及，到今天劉彪所在的團(tuán)隊(duì)工作范圍擴(kuò)大到產(chǎn)品測試、用戶調(diào)研、技術(shù)咨詢、無障礙標(biāo)準(zhǔn)制定，綜合無障礙解決方案等。
（深圳市信息無障礙研究會(huì)辦公場景）
劉彪的主要工作是寫代碼，但同時(shí)也扮演著用戶和測試者的角色，大部分時(shí)候，他不用開電腦屏幕，戴著耳機(jī)聽讀屏提示，一邊聽一邊打字。如果在測試中發(fā)現(xiàn)軟件沒有達(dá)到無障礙使用標(biāo)準(zhǔn)，他會(huì)給出相應(yīng)的代碼解決方案，并在可用性和兼容性上不斷優(yōu)化，與企業(yè)方面的開發(fā)者一起，推動(dòng)產(chǎn)品無障礙功能完善。
在眾多企業(yè)合作和媒體采訪中，劉彪經(jīng)常提到公眾對(duì)信息無障礙工作存在兩大誤解：
首先，非視障人士的行為視角往往帶來“想當(dāng)然”偏差，比如軟件要能被視障人士無障礙使用，不能簡單粗暴地往上加讀屏功能，還需要在設(shè)計(jì)上考慮視障人士的行為邏輯，非視障人士使用軟件不用擔(dān)心找不到按鈕位置，但無障礙按鈕、焦點(diǎn)功能設(shè)置得不對(duì)，整個(gè)操作步驟就會(huì)斷掉，只能一遍遍從頭再來。
然后，無障礙設(shè)計(jì)并不是一項(xiàng)主觀的工作，不能以人文關(guān)懷理由隨心所欲地設(shè)置，如果測試發(fā)現(xiàn)問題，用代碼改進(jìn)、增減功能需要嚴(yán)格遵循客觀標(biāo)準(zhǔn)，比如國際標(biāo)準(zhǔn)《Web內(nèi)容無障礙指南 (WCAG) 2.1》、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 37668-2019信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》都對(duì)各種細(xì)節(jié)問題作出了明確要求。
此外，感官上的隔閡，使得視障用戶的體驗(yàn)很難準(zhǔn)確反饋到代碼的編寫和改進(jìn)上，這也是深圳市信息無障礙研究會(huì)成立的初衷：讓懂代碼的殘障人群來做無障礙設(shè)計(jì)，來掃除朗讀、交互、設(shè)計(jì)的障礙，使軟件無障礙使用落到實(shí)處。
“看不見的人，也想安全、方便、快捷地用手機(jī)銀行”
提到“軟件可用”對(duì)視障群體的意義，劉彪用最新工作成果舉了個(gè)例子：與平安銀行合作，優(yōu)化平安口袋銀行App的適老化板塊和無障礙板塊。
（視障人士正在對(duì)平安口袋銀行App進(jìn)行無障礙功能測試）
“很多人第一反應(yīng)會(huì)覺得，盲人有這個(gè)金融服務(wù)的需求嗎？”劉彪能理解這種想法，畢竟在銀行線下網(wǎng)點(diǎn)基本見不到視障者，人們總是默認(rèn)盲人需要依靠親友生活，“視障人群也和大家一樣，他也要存錢、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)，他也想買東西、繳費(fèi)、打車出行的時(shí)候能有優(yōu)惠。”
2021年4月，平安銀行開發(fā)團(tuán)隊(duì)與深圳市信息無障礙研究會(huì)展開接觸，希望雙方長期合作，打造老齡群體與視障群體也能正常使用的手機(jī)銀行App6.0版本，讓他們僅用手機(jī)就可以在家里處理大部分金融服務(wù)，而不是艱難地跑線下網(wǎng)點(diǎn)，這也是“金融為民”理念的實(shí)踐。
銀行網(wǎng)點(diǎn)往線上遷移，裝進(jìn)每個(gè)人的手機(jī)里，成為數(shù)字化對(duì)生活的最大的影響之一，對(duì)視障者來說也有利好之處。實(shí)際上，由于國內(nèi)無障礙設(shè)施建設(shè)與管理存在瑕疵，視障者要走出家門、乘坐交通工具、尋找目標(biāo)建筑，耗時(shí)間且風(fēng)險(xiǎn)大，這也是人們?cè)谏钪泻苌僖姷揭曊先耸康脑颉?/p>
“如果我們?nèi)プ鲢y行線上化的無障礙，那所有視障用戶都可以無視時(shí)間、地域等差別從中受益。”劉彪非常明白自己的職責(zé)所在：“不用別人幫自己跑線下網(wǎng)點(diǎn)，不用別人幫忙操作手機(jī)銀行，這意義是很大的。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次平安口袋銀行6.0升級(jí)項(xiàng)目，有12名成員參與其中，投入210+人/日，這些成員里包括高級(jí)信息無障礙工程師、無障礙專家、項(xiàng)目經(jīng)理等。在長達(dá)數(shù)月的工作中，雙方針對(duì)平安口袋銀行App的38個(gè)高頻實(shí)用板塊進(jìn)行了測試和優(yōu)化，盡可能覆蓋生活中常見的金融需求。
“我們的工作流程和非視障人士差不多，平安銀行開發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)提供給我們測試版本和測試環(huán)境，然后我們對(duì)每個(gè)板塊不斷地實(shí)驗(yàn)，尋找可以優(yōu)化的點(diǎn)，要和他們團(tuán)隊(duì)對(duì)接研討，進(jìn)行功能編程，測試沒問題再輸出版本。”劉彪介紹。
（平安銀行開發(fā)團(tuán)隊(duì)與深圳市信息無障礙研究會(huì)開會(huì)討論）
如何根據(jù)現(xiàn)有的板塊功能、交互邏輯，將無障礙設(shè)計(jì)融入其中，是該項(xiàng)目的重點(diǎn)，但合作初期并不順利，平安銀行開發(fā)團(tuán)隊(duì)最初對(duì)讀屏、焦點(diǎn)等視障人士獨(dú)有的操作概念缺乏了解，也就無法理解無障礙功能使用邏輯。
對(duì)此，雙方團(tuán)隊(duì)的成員相互駐場工作，劉彪和同事們?yōu)槠桨层y行開發(fā)團(tuán)隊(duì)一遍遍地演示，幫助他們充分理解視障人士的訴求，再進(jìn)行功能上的優(yōu)化適配。在這個(gè)優(yōu)化過程中，平安銀行開發(fā)團(tuán)隊(duì)甚至閉上眼睛使用手機(jī)，以求最大化還原視障者的操作環(huán)境。經(jīng)過多輪培訓(xùn)講解后，設(shè)計(jì)加開發(fā)一共一百多人已經(jīng)能從視障者的角度出發(fā)，去進(jìn)行溝通和交流，也能準(zhǔn)確理解劉彪和他同事們的意圖，最終產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化版本。
以最基本的存款、提現(xiàn)功能舉例：一個(gè)完整的操作鏈條是讀屏功能會(huì)以旁白形式告訴視障用戶當(dāng)前屏幕上有什么，然后給頁面上顯示的按鈕等要素打上語音標(biāo)簽，告訴視障用戶哪些是顯示卡號(hào)，哪些是顯示余額，哪些地方輸入密碼，哪些地方按下確認(rèn)……幫助視障用戶完成存款、提現(xiàn)等操作。
2022年初，平安口袋銀行響應(yīng)國家政策與各監(jiān)管部門號(hào)召，成為首批通過工信部適老化、無障礙水平評(píng)測的App。
“無障礙這件事要全社會(huì)一起完成”
經(jīng)過持續(xù)打磨優(yōu)化，7月26日平安口袋銀行App6.0版本上線，適老化無障礙功能成為亮點(diǎn)，經(jīng)公測，視障人士可以較為流暢地使用高頻功能。
（視障人士使用平安口袋銀行App6.0版本）
視障用戶發(fā)現(xiàn)，新版本對(duì)無障礙焦點(diǎn)進(jìn)一步整合優(yōu)化，覆蓋到更多業(yè)務(wù)上，不僅操作便利，而且讓平安口袋銀行App他們更加實(shí)用，甚至可以申請(qǐng)信用卡享受一些權(quán)益和優(yōu)惠，還能了解自己所在城市有沒有生活消費(fèi)的發(fā)券、滿減活動(dòng)。
（視障人士對(duì)平安口袋銀行App6.0版本的評(píng)價(jià)）
“好用”兩個(gè)字，是對(duì)軟件無障礙設(shè)計(jì)樸素而直觀的肯定。
在劉彪看來，平安口袋銀行App以及更多手機(jī)銀行軟件還有很大探索空間，雙方的合作還在繼續(xù)，比如進(jìn)一步涵蓋所有的金融服務(wù)，讓視障群體平等享受數(shù)字金融的便利；比如無障礙改造同步往線下網(wǎng)點(diǎn)延伸，便利開卡等需要本人到場的特殊環(huán)節(jié)。
值得注意的是，無障礙設(shè)計(jì)本質(zhì)上是某些功能維度的細(xì)化，換言之它也可以為所有人服務(wù)，比如讀屏功能可以在人們騰不出手的時(shí)候讀出屏幕文字信息，或者用于書籍、圖文、PPT等文字資料的閱讀；再比如長按提取圖片文字這一功能，最早是為視障人群服務(wù)，方便他們提取信息點(diǎn)，現(xiàn)在這項(xiàng)功能也為非視障人士帶來許多便利。
“所以無障礙功能的設(shè)計(jì)開發(fā)，不光是對(duì)殘障群體，對(duì)全社會(huì)來說同樣受益。反過來看，要實(shí)現(xiàn)無障礙，也需要全社會(huì)的努力。”劉彪覺得，自己和同事們這一路走來有艱辛也有欣慰。
艱辛之處在于，無障礙需求隨著時(shí)代變化呈現(xiàn)螺旋上升的局面，比如按鍵手機(jī)退出商業(yè)舞臺(tái)，盲人要重新適應(yīng)全屏手機(jī)；再比如指紋鎖、密碼鎖逐漸取代機(jī)械鎖，人們用提示音來判斷自己是否操作正確，但這又對(duì)聽障人士帶來了新挑戰(zhàn)。
但也有欣慰之處，“其實(shí)現(xiàn)在視障人士已經(jīng)可以用手機(jī)點(diǎn)外賣、打車、買票等，這些生活高頻事項(xiàng)還是比較方便，只是這種進(jìn)步非視障人士感知不深。”劉彪說。
2020年底，工信部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。
在政策引導(dǎo)與眾多企業(yè)機(jī)構(gòu)的努力下，無障礙設(shè)計(jì)得到進(jìn)一步普及，越來越多視障者逐漸可以在手機(jī)上獨(dú)立完成購物、出行、醫(yī)療甚至金融方面的操作，這帶給了他們一定的安心感和尊嚴(yán)感。
“2014年，我大學(xué)畢業(yè)來深圳，網(wǎng)上買火車票和車票根本沒有無障礙設(shè)計(jì)的說法，在購票大廳買票還要求助路人。”劉彪說。
2022年的某天，下班時(shí)間已到，劉彪和他的同事們走出辦公室，有人拿起手機(jī)，像測試軟件一樣，靠近耳朵，用手指在屏幕上滑動(dòng)，聽完提示音后熟練完成了打車操作，“您好，車牌XXXX正在來接您的過程中，預(yù)計(jì)用時(shí)十五分鐘，請(qǐng)您耐心等待……”
他登上了網(wǎng)約車，和無數(shù)寫字樓里下班的人一樣，融入深圳的萬家燈火。
