9月28日消息，“數字人”作為基于CG（Computer Graphics，計算機圖形）技術與人工智能技術打造出的數字化虛擬人物，已經廣泛出現在媒體、金融、教育、電商、文娛等行業。我們身邊的數字人主播、數字人客服、數字人偶像等已經屢見不鮮了。
但是數字人擔任一家企業的CEO，還是很罕見的。
今年8月25日，網龍網絡公司正式任命首位數字人高管唐鈺女士出任輪值CEO。
網龍網絡公司數字人CEO唐鈺
作為一家香港上市企業，網龍最新市值超過70億元，員工數量超過6000人，業務覆蓋游戲和在線教育兩大主要版塊。
數字人CEO如何管理這樣一家大規模的企業，實際管理效果又如何呢？
在唐鈺CEO上任滿月之際，TechWeb和網龍唐鈺主創團隊的幾名員工聊了一下，以期了解這位數字人CEO唐鈺的真面目。
數字人CEO如何工作？
“對員工來說，唐鈺是‘無處不在’、‘隨時響應’的CEO。”網龍員工這樣描述這位數字人CEO。
唐鈺是一個集合群體智慧的“最強大腦”。網龍從2017年起就陸續推出多位“AI員工”，唐鈺是其中之一的老員工。
從工作場景來看，唐鈺作為實時大數據中心和分析系統，除了無形的存在之外，還以二維的形象，出現在網龍內部的OA系統、IM（即時通訊）系統以及內部的各類電子屏幕中。唐鈺和其他所有員工一樣，擁有自己的頭像、檔案資料等。
工作內容方面，對于已有明確制度約定的單據，如網龍員工的各類單據審批，包括請假、報銷、學習、項目管理、加薪升職等都可以由唐鈺審批，減少真人審批花費的冗長的等待時間。
在個性化管理方面，唐鈺可以通過“直通CEO”收集員工的各類訴求，在規則內自行決策，超綱部分則分派至相關部門和人員進行處理。同時公司管理層會總結考慮是否有必要調整或增補規則，形成“接收-解決-調整-解決”的循環。
任何一位網龍員工都可以直接與數字人CEO唐鈺進行對話，甚至個人成長或工作方面的困擾都可以表達。唐鈺會根據員工的每一個成長階段，給予個性化的關注和關懷。
唐鈺通過員工的工作數據，也能更早感知員工的狀態變化。比如唐鈺發現有員工近期工作時長較長，或者發現一些員工績效不那么優異的時候，會詢問該員工是不是碰到了什么問題和困難。同時，唐鈺也會形成報告反饋給這個員工的管理崗，預警提醒管理人員可能需要多關注這位員工。
據介紹，目前網龍員工的績效面談就是由唐鈺針對不同員工給出的個性化建議。
對于數字人CEO唐鈺，在網龍員工看來，“在通用情感和疏導性交流方面，數字人會比真人做的更好，因為它不會有個人情緒和好惡，評判結果會更加公正。另外，因為唐鈺具備大量的數據和分析能力，她其實比員工的主管更熟悉員工真正的工作狀態。”
數字人CEO帶來哪些改變？
唐鈺主創團隊人員認為，網龍一直倡導公開和公平的企業文化。以唐鈺為代表的高度智能化AI管理角色，因為其更大程度地將信息、規則公開化，從而可以倒逼事務的公正處理，有效減少“和領導關系好不好”“排資論輩”“私心”等“人治”模式下普遍存在的問題，從而確保組織管理“政令通暢”，提升組織管理效率和公平，員工也能更加專心工作，并得到應有待遇。這是數字人CEO代表的AI管理非常重要的優勢。
不過，除了處理企業成熟事務外，在企業決策能力方面，目前數字人CEO還在探索和踐行中。
以唐鈺為例，在面對需要有前瞻性決策時，唐鈺作為數字人，除了自身通過大數據分析進行初步判斷之外，在涉及復雜性和戰略性的決策時，她還有一群高管為其通供“群體智慧”，來共同決策。
2022年初，網龍正式宣傳進入元宇宙賽道，并推出元宇宙組織。目前網龍正在向“元宇宙組織”轉型，數字人CEO唐鈺正是其中的一個載體。唐鈺在網龍“元宇宙組織”里作為一個代言人，讓員工更真切地感受到組織轉型和變革。
正如在唐鈺的CEO任命通知中網龍董事長劉德建博士所說：“我們相信AI是企業管理的未來，唐鈺的任命意味著網龍承諾真正運用AI技術改進公司的業務運營模式。未來通過繼續優化唐鈺背后的算法機制，打造高度公開、開放、透明的，面向未來的元宇宙組織模式吸引全球優秀人才。“
IDC報告預計到2026年，中國AI數字人市場規模將達到102.4億元，年復合增長率高達81.5%。數字人的快速發展和應用給業界帶來太多變化和期待。
職業CEO們是否已經感受到職業危機？數字人CEO們未來能力又能達到幾何，讓我們拭目以待。
來源：TechWeb
