在全球知名BPO服務(wù)商名錄里，大宇宙集團(tuán)不得不提。作為一家擁有50多年歷史的日資上市公司，其足跡遍布31個(gè)國(guó)家，成功躋身行業(yè)前五。
1995年，大宇宙集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)，成立了在華全資子公司——大宇宙中國(guó)，由此開啟了其在中國(guó)的發(fā)展歷程。目前，他們已在蘇州、上海、廣州等多地成立了分公司，為眾多全球及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供服務(wù)，覆蓋機(jī)械設(shè)計(jì)、嵌入式開發(fā)、3D設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、人事管理等領(lǐng)域，并在電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、3C、汽車等行業(yè)打造了最佳實(shí)踐。
眾所周知，與傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念不同，BPO的出現(xiàn)讓公司將有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來，集中到核心業(yè)務(wù)中，進(jìn)而提升企業(yè)的整體效能。比如，企業(yè)可以將人事、財(cái)務(wù)等后臺(tái)業(yè)務(wù)外包，從而改善流程，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本。而這也正是大宇宙商業(yè)服務(wù)（蘇州）有限公司（下稱“大宇宙”）的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一。
然而，IT技術(shù)日新月異、企業(yè)需求不斷變化，傳統(tǒng)BPO服務(wù)已經(jīng)嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展的步伐。一方面，隨著企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加快，新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)。這就要求服務(wù)商更加主動(dòng)地發(fā)掘客戶需求，滿足需求，真正實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。而這對(duì)服務(wù)商的數(shù)智化水平和技術(shù)能力提出了更高要求。
另一方面，隨著人力資源成本、培訓(xùn)成本不斷增加，人員密集型作業(yè)模式逐漸淡出，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型愈發(fā)需要與BPO業(yè)務(wù)本身結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)降本增效。
因此，BPO服務(wù)商只有練好內(nèi)功，把握和適應(yīng)新技術(shù)、新趨勢(shì)的變化，依托數(shù)智化平臺(tái)提升服務(wù)水平和交付能力，創(chuàng)新服務(wù)模式，才能為客戶提供全流程、端到端的整體解決方案。
顯然，大宇宙深諳其道，并啟動(dòng)了數(shù)智化升級(jí)工作。
遵循屬地化原則，讓大宇宙與YonSuite“膠漆相融”
對(duì)于不少外資企業(yè)來說，數(shù)智化轉(zhuǎn)型往往遵循全球戰(zhàn)略部署，上線總部已經(jīng)選擇好的系統(tǒng)和產(chǎn)品。但是大宇宙卻恰恰相反。
大宇宙總經(jīng)理金明元表示，大宇宙集團(tuán)在全球化戰(zhàn)略推進(jìn)的過程中，非常尊重當(dāng)?shù)氐奈幕裱瓕俚鼗芾碓瓌t，融合本土化的管理模式。因此，在選擇數(shù)智化產(chǎn)品時(shí)，并不一味的要求與集團(tuán)公司統(tǒng)一。
正是出于這樣的包容性，才讓大宇宙與用友產(chǎn)生了連接。據(jù)悉，雙方的合作淵源始于2019年，當(dāng)時(shí)企業(yè)部署了用友U8 ERP，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和人力資源管理，幫助他們一步邁入數(shù)智化時(shí)代。
到了2021年，隨著業(yè)務(wù)的快速推進(jìn)，大宇宙面臨著不少棘手的業(yè)務(wù)和管理痛點(diǎn)。一方面，集團(tuán)公司需求的財(cái)務(wù)報(bào)表任務(wù)繁重，且日常員工的發(fā)票過多，財(cái)務(wù)人員處理極其復(fù)雜；一方面，會(huì)計(jì)資料歸檔形式較為傳統(tǒng)，手工作業(yè)方式不僅耗時(shí)耗力，而且紙質(zhì)形式浪費(fèi)空間資源；另一方面，ERP與企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接困難，產(chǎn)生數(shù)據(jù)孤島，影響正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。此外，原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維也受限于集團(tuán)總部資源分配，往往需求提出后得不到快速響應(yīng)。
可以說，原有ERP系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足大宇宙的日常管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建一套全新的數(shù)智化管理平臺(tái)刻不容緩！
“國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展速度更快、韌性更強(qiáng)，只有深耕企業(yè)管理實(shí)踐的國(guó)產(chǎn)化平臺(tái)才能更好的滿足企業(yè)需求。經(jīng)過綜合評(píng)估，我們認(rèn)為用友YonSuite與大宇宙的核心訴求完美適配。” 金明元說。
2021年，大宇宙將U8 ERP全面切換到用友YonSuite，利用其核心SaaS服務(wù)如財(cái)務(wù)云、稅務(wù)云、檔案云等構(gòu)建全新的數(shù)智化平臺(tái)，創(chuàng)造了巨大的管理和業(yè)務(wù)價(jià)值。
在發(fā)票處理方面，通過OCR智能識(shí)別技術(shù)，YonSuite將傳統(tǒng)依賴人工處理的發(fā)票識(shí)別和存儲(chǔ)工作，通過智能化的手段交由系統(tǒng)完成，不僅可以自動(dòng)識(shí)別真?zhèn)巍⒏咝r(shí),而且有效規(guī)避了重復(fù)報(bào)銷、造假等違規(guī)行為。
在財(cái)務(wù)報(bào)表方面，基于用友iuap平臺(tái)的YonSuite多組織財(cái)務(wù)合并服務(wù)可以幫助企業(yè)靈活的提供多種報(bào)表形式。它的集團(tuán)化多組織特點(diǎn)、支持股權(quán)維護(hù)和全球化服務(wù)，以及預(yù)置的通用報(bào)表可以大幅降低報(bào)送報(bào)表的工作量。而且，搭載了AI的財(cái)務(wù)云增加了智能的數(shù)據(jù)處理能力，在提高財(cái)務(wù)人員工作效率的同時(shí)，提升了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
在電子檔案方面，大宇宙梳理了核算系統(tǒng)、報(bào)銷系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、影像系統(tǒng)等歸檔資料來源，借助稅務(wù)云實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)電子檔案生成、調(diào)閱、查看、歸檔、銷毀的全生命周期管理，不僅經(jīng)濟(jì)環(huán)保，而且提高了檔案利用效率。未來，他們將大力推進(jìn)檔案云的深層次應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)檔案的電子化歸檔和管理，挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值。
在增值稅管理方面，YonSuite稅務(wù)云作為大宇宙連接客商和稅局之間的橋梁，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)紙電票管理、增值稅發(fā)票進(jìn)銷項(xiàng)管理、進(jìn)項(xiàng)認(rèn)證抵扣、稅務(wù)輔助申報(bào)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)票從計(jì)劃、申領(lǐng)、開具到查驗(yàn)、報(bào)銷、記賬、歸檔的全流程管理。
金明元說，原有財(cái)務(wù)人員需要一一比對(duì)每一張發(fā)票，一一做進(jìn)項(xiàng)或銷項(xiàng)處理。現(xiàn)在大部分的工作都交由系統(tǒng)自動(dòng)化完成，為員工帶來了良好的工作體驗(yàn)。
在YonSuite支撐下，大宇宙不僅實(shí)現(xiàn)了IT對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，而且提高了問題處理的效率，大幅降低了企業(yè)IT的負(fù)荷，初步實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
目前，蘇州分公司已經(jīng)部署完成，接下將在全集團(tuán)推廣，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)智化全覆蓋。而YonSuite的順利上線也為雙方接下來更深入的探索創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。
依托YonSuite，大宇宙從服務(wù)后端走向數(shù)智化前端
后疫情時(shí)代，不僅是大型企業(yè)積極擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型，中小型企業(yè)也開始加快相關(guān)產(chǎn)品的布局。但是，其IT能力不足、技術(shù)水平有限等問題阻礙了轉(zhuǎn)型的步伐。
恰好，BPO提供商敏銳的捕捉到了這個(gè)商機(jī)。除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外包服務(wù)外，是否可以通過提供從后端服務(wù)到前端數(shù)智化平臺(tái)一站式的產(chǎn)品和解決方案，幫助客戶提升業(yè)務(wù)能力，提高企業(yè)數(shù)智化的應(yīng)用水平呢？答案是肯定的。
從今年起，大宇宙一方面將YonSuite與自研的業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面打通，實(shí)現(xiàn)降本增效，另一方面著力于商業(yè)創(chuàng)新，利用用友強(qiáng)大的低代碼開發(fā)平臺(tái)YonBuilder構(gòu)建不同場(chǎng)景的個(gè)性化應(yīng)用，進(jìn)而封裝成BPO產(chǎn)品賦能給客戶。大宇宙無紙化辦公平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生！
據(jù)了解，大宇宙無紙化辦公平臺(tái)提供高效協(xié)同的辦公環(huán)境，可以幫助企業(yè)降低成本，實(shí)現(xiàn)集成化管理和智能分析，并強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全，在企業(yè)報(bào)銷費(fèi)控方面發(fā)揮了巨大價(jià)值。
從場(chǎng)景化應(yīng)用的角度來說，它可以為企業(yè)提供費(fèi)用申請(qǐng)、財(cái)務(wù)記賬、出納支付、主管審批等服務(wù)，通過工作流程的可視化讓客戶更好的處理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化。
從功能的角度來說，大宇宙業(yè)務(wù)系統(tǒng)與YonSuite對(duì)接不僅可以滿足單點(diǎn)登錄、原廠單據(jù)擴(kuò)展等需求，而且可以借助YonBuilder創(chuàng)建新的單據(jù)，打造個(gè)性化的業(yè)務(wù)流。同時(shí)，該產(chǎn)品可自定義分析報(bào)表，智能分析邏輯復(fù)雜的報(bào)表，為管理者的決策提供數(shù)據(jù)支撐。
“這些能力的塑造不僅提升了BPO業(yè)務(wù)的效率，而且讓大宇宙服務(wù)更加多樣化。通過可視化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化和數(shù)字化的方式，幫助客戶解決了核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和整體效率提升的經(jīng)營(yíng)管理難題，從而為他們創(chuàng)造價(jià)值。”金明元說。
從服務(wù)的后端走向數(shù)智化的前端，大宇宙依托YonSuite創(chuàng)造了全新的商業(yè)模式。他們各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，將業(yè)務(wù)流程管理和最新的技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)相融合，最終賦能客戶數(shù)智化轉(zhuǎn)型。而這樣的協(xié)同效應(yīng)將產(chǎn)生“1+1＞2”的效果。這不僅是雙方合作的愿景，也是未來長(zhǎng)期實(shí)踐的目標(biāo)。
點(diǎn)評(píng)：從數(shù)智化視角洞察企業(yè)變革，YonSuite無可比擬
深究大宇宙選擇YonSuite的原因，不僅是由于SaaS部署成本低、性價(jià)比高、更加靈活，針對(duì)于企業(yè)的個(gè)性化需求，可以快速滿足和調(diào)整。同時(shí)，SaaS的彈性較大，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和收縮及時(shí)作出響應(yīng)。此外，公有云更加安全。企業(yè)不用再擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失、外泄、病毒入侵等問題。
用友YonSuite基于新一代云原生框架構(gòu)建，可以充分滿足當(dāng)下成長(zhǎng)型企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的敏捷性要求和快速商業(yè)創(chuàng)新的向往。而且，秉承輕量級(jí)、高效率、低代碼的原則，借助YonBulider客戶就可以構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理和運(yùn)維。這樣的優(yōu)勢(shì)讓大宇宙的低成本變革，快速商業(yè)創(chuàng)新唾手可得。
但是，對(duì)于雙方的合作，讓金明元感觸最深的不僅是YonSuite產(chǎn)品本身，而是用友專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)評(píng)估能力和精準(zhǔn)的需求分析能力。他們深耕企業(yè)管理和業(yè)務(wù)多年，打磨了極其深厚的技術(shù)實(shí)力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總能在大宇宙遇到問題時(shí)給予專業(yè)的建議和解決方案。“從系統(tǒng)的視角洞悉業(yè)務(wù)的變革，這是其他廠商所不具備的。”金明元說。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，BPO產(chǎn)業(yè)迎來了發(fā)展機(jī)遇期，這讓一大批BPO企業(yè)脫穎而出。然而，一家成熟的BPO企業(yè)，不僅要有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系、高效的駐場(chǎng)服務(wù)水平，而且還要注重業(yè)務(wù)的品質(zhì)管理，具備過硬的服務(wù)質(zhì)量，以及完善的數(shù)智化體系。這在大宇宙自身都得到了良好的體現(xiàn)。
目前，大宇宙商業(yè)服務(wù)（蘇州）有限公司已經(jīng)成為用友在軟件和云產(chǎn)品領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)伙伴。從自身使用平臺(tái)到引薦客戶去使用，再到基于YonSuite打造BPO行業(yè)解決方案， 三年的時(shí)間，大宇宙與用友實(shí)現(xiàn)了從客戶到伙伴的跨越。
未來，隨著合作逐級(jí)遞進(jìn)，用友YonSuite和大宇宙將同心共向，邁上新臺(tái)階。
