隨著生活水平及人均消費(fèi)水平的提高，上門家政服務(wù)成為許多家庭的剛需。受疫情影響，消費(fèi)者居家時長顯著增加，因此消費(fèi)家政服務(wù)次數(shù)增多，對服務(wù)質(zhì)量要求也更嚴(yán)格。8月7日，央視焦點(diǎn)訪談聚焦家政服務(wù)線上化發(fā)展，采訪了相關(guān)從業(yè)者及消費(fèi)者，報(bào)道中，58同城到家精選的諸多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，得到了商家、服務(wù)人員及消費(fèi)者的一致肯定。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，58同城到家精選業(yè)務(wù)涵蓋保潔清洗、保姆、搬家、家電維修等服務(wù)內(nèi)容，能夠滿足用戶多元生活場景需求。憑借到家精選制定的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大家庭帶來了品質(zhì)化、精致化的優(yōu)質(zhì)到家服務(wù)。在收獲消費(fèi)者一致肯定的同時，也為商家提供了諸多便利，促進(jìn)家政服務(wù)正循環(huán)發(fā)展。
深耕標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)
焦點(diǎn)訪談節(jié)目中，接受采訪的消費(fèi)者李先生表示，線上家政服務(wù)優(yōu)勢明顯，明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)公開透明，成為其從58同城購買服務(wù)的原因之一。在價(jià)格保障方面，58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類別，制定了平臺標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格規(guī)范，各類維修、換件都是全國統(tǒng)一價(jià)格。每一項(xiàng)服務(wù)均規(guī)定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，商家報(bào)價(jià)必須符合標(biāo)準(zhǔn)范圍，上門服務(wù)人員絕無二次收費(fèi)。
而服務(wù)規(guī)范性也成為消費(fèi)者選購服務(wù)的理由。58同城到家精選嚴(yán)格規(guī)范整體服務(wù)水準(zhǔn)，為每一項(xiàng)服務(wù)均定義了服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員需按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。尤其在疫情期間，平臺對上門服務(wù)人員的健康情況實(shí)時監(jiān)測，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，確保消費(fèi)者安心購買服務(wù)。
另外，消費(fèi)者可以隨時確認(rèn)到服務(wù)人員的背景信息。58同城到家精選從百萬商家中，甄選出一批實(shí)力強(qiáng)、口碑好的商家作為服務(wù)商，商家需要通過平臺進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金、完成培訓(xùn)等審核流程，并通過在線考試方可"持證上崗"，極大限度地保證了服務(wù)人員的專業(yè)性及確定性。
此外，在售后保障方面，58同城到家精選制定了消費(fèi)者提出投訴反饋機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者投訴后24小時內(nèi)，58同城進(jìn)入平臺受理流程，72小時向用戶反饋處理結(jié)果，及時解答和處理消費(fèi)者反映的問題。并與平安保險(xiǎn)合作，全程保證消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。真正實(shí)現(xiàn)從全方位、多角度，保障消費(fèi)者無憂享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)+家政促行業(yè)發(fā)展
節(jié)目中一同接受采訪的，還有一位平臺的保潔服務(wù)人員。該服務(wù)人員表示，得益于58同城到家精選的就近派單優(yōu)勢，其工作效率得到了極大地提升。58同城到家精選依托平臺大數(shù)據(jù)，通過對過往訂單量和訂單地點(diǎn)等數(shù)據(jù)分析，根據(jù)商戶的地理位置和庫存，進(jìn)行科學(xué)的派單。減少商戶的奔赴服務(wù)現(xiàn)場的通勤時間的同時，提升供需匹配效率，從而實(shí)現(xiàn)降本提效。
該服務(wù)人員另提到，平臺為所有家政服務(wù)人員配備了意外險(xiǎn)，上門服務(wù)也更加安心。依托58同城的平臺優(yōu)勢，到家精選創(chuàng)新性地提出"互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+"的商家扶持模式。從根本上解決了服務(wù)人員業(yè)務(wù)量無保障、鐘點(diǎn)工工作量有限的問題。
58同城副總裁李子健接受焦點(diǎn)訪談采訪時指出："通過對商家服務(wù)質(zhì)量的管控，保證服務(wù)能夠達(dá)標(biāo)，這樣消費(fèi)者體驗(yàn)就更好，進(jìn)而激發(fā)了更多的服務(wù)需求，商家就會有更多的生意，反之也會吸引更多的從業(yè)人員服務(wù)消費(fèi)者。"
平臺助商家提質(zhì)增效的同時，也為更多基層服務(wù)人員提供工作崗位，有助于持續(xù)提供高品質(zhì)的生活服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)形成良性循環(huán)。在未來，58同城到家精選也將持續(xù)發(fā)力，深度賦能商家的同時，也為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)家政行業(yè)正循環(huán)發(fā)展。
