隨著秋季的到來，生鮮行業(yè)推陳出新的節(jié)奏開始加快，各大品牌正圍繞“秋季營銷”推出當(dāng)季新品與限定活動(dòng)。如何根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者習(xí)慣推出當(dāng)季新品，并策劃營銷活動(dòng)提高銷售，是每一家生鮮零售企業(yè)在秋季的重要課題。
力源連鎖超市是力源集團(tuán)旗下自營品牌，成立于2016年，以力源集團(tuán)自有產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品（米油肉禽蛋）為核心，搭配廚房周邊產(chǎn)品，以獨(dú)特的“生鮮廚房”定位，服務(wù)于廣大社區(qū)居民。
力源自2019年與微盟合作以來，截至目前已成功開拓250+私域社群、私域客戶數(shù)達(dá)10萬人，并以每月10%的速度持續(xù)擴(kuò)張中。
一、以消費(fèi)者需求出發(fā)，引入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
力源發(fā)展至今，已基本完成品牌第一個(gè)十年規(guī)劃，現(xiàn)階段，力源在廣西市場擁有143家線下門店，覆蓋超過一千萬廣西消費(fèi)者。當(dāng)前，力源正在不斷深挖品牌私域潛力，以桂林、南寧、柳州、梧州等市場作為核心發(fā)力點(diǎn)，為品牌的下一個(gè)“十年計(jì)劃”積蓄勢能。
力源一直秉承“產(chǎn)品為王”的理念，在組織架構(gòu)上采取獨(dú)特的項(xiàng)目制以支撐特色產(chǎn)品打造，同時(shí)堅(jiān)持“營采一體”的管理模式，從農(nóng)產(chǎn)品的種養(yǎng)端開始介入，以打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈為核心，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供各類生鮮產(chǎn)品。
俗話說，秋風(fēng)起，蟹腳癢，吃蟹看季節(jié)。力源將今年秋季營銷的重點(diǎn)放在了大閘蟹品類，開始為即將到來的大閘蟹黃金成熟期進(jìn)行籌備專題活動(dòng)。
得益于桂林市場十余年深耕細(xì)作的經(jīng)驗(yàn)積累，力源對(duì)于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)需求判斷非常準(zhǔn)確，選擇大閘蟹這一品類的原因，一是由于大閘蟹作為秋季食補(bǔ)的首選之一，可以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)需求，二是因?yàn)樵撈奉愒诋?dāng)?shù)厥袌鲋写嬖谳^大的空白。
今年8月，力源以企微私域?yàn)楹诵那溃柍魏箝l蟹為核心產(chǎn)品，策劃了秋季專題活動(dòng)，旨在完成企業(yè)增長目標(biāo)的同時(shí)，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者市場引進(jìn)大閘蟹這一全新消費(fèi)品類，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給更多客戶。
“在企業(yè)的長期發(fā)展中，發(fā)展策略與經(jīng)營模式以外，力源更加注重如何為消費(fèi)者帶來更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，深入消費(fèi)者群體共謀企業(yè)長期發(fā)展”。力源相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中不斷強(qiáng)調(diào)力源對(duì)消費(fèi)者的重視程度。
在疫情頻發(fā)的近幾年，力源也在不斷通過官方渠道合作，發(fā)揮自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，為疫情期間的消費(fèi)者保障物資所需，提供安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。扶貧助農(nóng)等公益活動(dòng)也是力源一直在努力推進(jìn)的事業(yè)。
二、門店線上聯(lián)動(dòng)，全渠道預(yù)熱活動(dòng)
陽澄湖大閘蟹的黃金消費(fèi)期，通常在每年的9月至12月份，考慮到該品類在當(dāng)?shù)厥袌鲋胁⑽葱纬沙墒煲?guī)模，消費(fèi)者對(duì)大閘蟹的購買渠道與需求認(rèn)知存在一定的空白，力源選擇在8月中旬，通過為期一周的專題活動(dòng)，提高當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)于大閘蟹這一品類的消費(fèi)認(rèn)知。
本次活動(dòng)以“蟹卡禮券”為核心推進(jìn)方式，通過大額優(yōu)惠的方式，吸引意向消費(fèi)者進(jìn)行蟹卡充值，鎖定消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期，鼓勵(lì)消費(fèi)者在大閘蟹成熟期進(jìn)行集中消費(fèi)的同時(shí)，擴(kuò)大大閘蟹這一品類在當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場的客群圈層。
早在活動(dòng)開始前幾個(gè)月，力源便在通過私域優(yōu)化多門店聯(lián)動(dòng)，為活動(dòng)的觸達(dá)效果積攢勢能。每家新店開業(yè)時(shí)，力源都會(huì)通過“新店福利”的方式，引導(dǎo)客戶通過貨架上的渠道活碼進(jìn)入企微私域。
同時(shí)，力源會(huì)在老店的私域社群中曝光新店開業(yè)信息，以及各類新店限定的折扣活動(dòng)，加強(qiáng)新店曝光的同時(shí)，完成私域客戶的多社群沉淀，提高蟹季活動(dòng)的觸達(dá)率。
在門店之外，力源也在嘗試通過其他渠道蓄水線下流量，以便在蟹卡活動(dòng)中觸達(dá)更多的消費(fèi)群體。力源通過與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)、公司進(jìn)行合作洽談，在這些消費(fèi)者聚集場所，以線下地推結(jié)合優(yōu)惠活動(dòng)、免費(fèi)禮品的方式，吸引消費(fèi)者通過渠道活碼進(jìn)入私域社群，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌私域客群數(shù)量。
三、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)流程，引爆活動(dòng)轉(zhuǎn)化
力源相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，快消零售行業(yè)的發(fā)展核心推動(dòng)力是打造高強(qiáng)度的客企粘性，企微私域作為一個(gè)良好的載體，需要強(qiáng)大的運(yùn)營策略進(jìn)行支撐，所謂“快消”不單指產(chǎn)品的售賣較為快速，更要思考如何快速滿足消費(fèi)者日益迭代的需求。
得益于全面直營的門店布局策略，結(jié)合微盟企微助手在企微私域的高效化運(yùn)營工具，面對(duì)線上線下即將到來的大批客流，力源對(duì)于活動(dòng)的掌控力度與執(zhí)行效果勝券在握。
群SOP統(tǒng)一觸達(dá)社群：通過微盟企微助手的群SOP能力，力源總部管理員在活動(dòng)當(dāng)天，對(duì)所有門店的社群運(yùn)營人員配置了活動(dòng)信息，活動(dòng)開始后由門店運(yùn)營人員統(tǒng)一下發(fā)至客戶社群，并同步進(jìn)行客戶朋友圈傳播，高效實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)信息的統(tǒng)一觸達(dá)。
渠道活碼縮短活動(dòng)鏈路：線下渠道中，力源通過布置渠道活碼的方式，引導(dǎo)線下客流進(jìn)入社群參與蟹卡活動(dòng)。消費(fèi)者掃碼后可通過自動(dòng)歡迎語跳轉(zhuǎn)至活動(dòng)頁面，提效轉(zhuǎn)化。避免因大量人流掃碼導(dǎo)致二維碼滿員失效的同時(shí)，結(jié)合自動(dòng)標(biāo)簽記錄客戶的來源，便于在大閘蟹成熟期二次觸達(dá)意向客戶。
話術(shù)庫提效服務(wù)：使用微盟企微助手的話術(shù)庫能力，力源針對(duì)客戶的同類型問題，采用了提前制定標(biāo)準(zhǔn)回答話術(shù)，后臺(tái)一鍵發(fā)送的方式，提效客服服務(wù)力，提高客戶的服務(wù)滿意度。
在為期一周時(shí)間里，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)于大閘蟹的反響非常熱烈，力源的蟹卡活動(dòng)共帶來16萬銷售額，參與購買人數(shù)500人次，活動(dòng)引流人數(shù)2000+，同比去年同期數(shù)據(jù)增長62%，成績斐然。
結(jié)語：今年的蟹卡活動(dòng)對(duì)于力源來說，是一次較為新鮮的嘗試，通過引入新鮮品類，結(jié)合儲(chǔ)值活動(dòng)并以私域?yàn)楹诵模焖偻瓿闪耸袌雠嘤c客戶消費(fèi)預(yù)期鎖定，可預(yù)見的是在即將到來的大閘蟹成熟期，力源將迎來更進(jìn)一步的增長。
攜手微盟企微助手布局私域以來，力源已在多次實(shí)踐中，驗(yàn)證了私域?qū)τ谏鐓^(qū)型商超的價(jià)值，下一階段力源將繼續(xù)圍繞品牌十年計(jì)劃，以營造良好客企關(guān)系的私域?yàn)楹诵模ㄟ^桂林區(qū)域?yàn)榉侗荆瑥?fù)制品牌成熟的私域打法逐步向外發(fā)展，實(shí)現(xiàn)品牌長期發(fā)展。
