近期，基于“智駕時代服務轉型新視點”的主題，客戶觀察·2022（第五屆）汽車行業客戶體驗高峰論壇順利舉辦。大會邀請到了百度智能云、東風日產、合力億捷、埃安新能源、領克汽車等來自汽車廠家、汽車金融、汽車出行、新能源汽車、汽車后市場的標桿企業，涉及信息技術、服務運營、客戶體驗、數字營銷及信息安全等領域的專家及企業高管參與。
聚焦汽車行業現狀與發展，大會從業界最佳實踐、客戶體驗發展模式、轉型探索等方向，深入剖析當下汽車企業服務運營新戰略，實現數據賦能行業，開啟汽車行業新時代。作為大會聯合主辦方，合力億捷重磅出席。會上，合力億捷汽車業務咨詢總監時鑫先生，圍繞“擁抱數據 驅“洞”未來——車聯數據智能洞察與應用”進行了主題分享。
聚焦汽車行業，進行智能化業務落地
面對汽車價值鏈由前端向后端轉移的發展態勢，汽車服務化領域高附加值的生產活動、服務環節，更具備了廣泛的業態分布。作為客戶感知服務領域的頭部企業，合力億捷從2015年起開始進軍汽車行業，并于2018年陸續與百度、阿里、科大訊飛等國內頂尖的科技公司進行戰略合作，進行客服行業的智能化業務落地與實施。
智能車聯時代，“車企們”在積極擁抱時代轉變的同時，對于海量數據的價值利用和挖掘，仍然面臨諸多挑戰。基于此，合力億捷瞄準數據領域的價值，持續迭代智能車聯客戶服務解決方案，在數據價值可落地的方面發力，從規劃、治理到落地執行，深挖數據價值，幫助車企重新思考，推進數據賦能和業務重塑。
釋放數據價值，發力車聯數據智能洞察與應用
時鑫在大會中講到，通常來說，智駕時代下的車企數據廣泛，涵蓋基礎沉淀數據和服務領域數據，把這些數據匯集起來，并通過智能化手段進行挖掘和分析，就能洞察用戶心聲，在市場營銷、產品質量、研發生產、售后服務、增值服務等方面提供支撐，為客戶提供更精準便捷的服務。
根據合力以往的項目經驗，數據價值的可落地方向十分多元化。在克服了諸多技術挑戰后，目前合力億捷智能車聯客戶服務解決方案已經可以在用戶畫像分析、車輛畫像分析、駕駛行為分析、VOC洞察分析、智慧營銷分析、智能故障診斷等方面落地實現，從容面對不同人群的用車習慣，成為真正的智能車聯系統。在這些智能分析的落地應用過程中，也會采用百度智能平臺等其他三方的AI核心引擎進行支撐，雙方合作共生，賦能智能服務生態。
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萬物互聯時代，“車”將不再只是一部冷冰冰的交通工具，而是能夠通過車載的智能系統洞察實時狀況、駕駛習慣、駕駛狀態等，并且車載系統收集的數據也可以進行智能數據分析。未來，合力億捷智能車聯客戶服務解決方案也將全面賦能車企提煉車端數據價值，助力車企創新數據應用層面，讓“車”成為最懂你的朋友！
