中國(guó)上海 - 曼胡默爾（MANN+HUMMEL）成立于1941年，是一家在過濾技術(shù)領(lǐng)域處于前沿地位的全球化公司，致力于實(shí)現(xiàn)更清潔的出行、更清潔的空氣和水。截至2021年，曼胡默爾MANN+HUMMEL全球80余家工廠、累計(jì)23000余名員工共同創(chuàng)造了42億歐元的營(yíng)業(yè)額。
數(shù)字化是當(dāng)今全球范圍內(nèi)各行各業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在龐大的汽車后市場(chǎng)也不例外。泰案聯(lián)作為全球汽后市場(chǎng)數(shù)據(jù)標(biāo)桿與數(shù)字化解決方案創(chuàng)新者，在過去8年以來(lái)，通過TecCom（泰捷云供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）一如既往地支持著曼胡默爾在獨(dú)立售后訂單領(lǐng)域的電子化變革。
“清潔地球”——曼胡默爾的可持續(xù)性發(fā)展宗旨
“可持續(xù)性是我們業(yè)務(wù)的核心。”曼胡默爾獨(dú)立售后業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Rachel Fu在接受泰案聯(lián)“成功故事”系列采訪的時(shí)候這樣說(shuō)道。曼胡默爾集團(tuán)在交通、生命科學(xué)與環(huán)境兩個(gè)業(yè)務(wù)部門下開發(fā)智能過濾技術(shù)解決方案，為清潔地球和有限資源的可持續(xù)利用做出了重要貢獻(xiàn)。在利用自身濾清器產(chǎn)品為客戶提升可持續(xù)性的同時(shí)，曼胡默爾還在2021年加入了UN Global Compact（聯(lián)合國(guó)全球契約），將繼續(xù)扎實(shí)履行公司的可持續(xù)性承諾，推動(dòng)集團(tuán)的可持續(xù)性運(yùn)轉(zhuǎn)。“泰案聯(lián)TecCom的數(shù)字化本質(zhì)正與我們的可持續(xù)性發(fā)展宗旨不謀而合——訂單流程的數(shù)字化可顯著減少公司對(duì)于環(huán)境的影響，例如紙張損耗、非必要的物流運(yùn)輸與排放等。”Rachel說(shuō)道。
TecCom解決方案切實(shí)解決挑戰(zhàn)
如今，電子下單已經(jīng)成為了汽車零部件行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。TecCom泰捷云供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)作為汽車售后市場(chǎng)領(lǐng)先的B2B交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從訂單到發(fā)票全流程的數(shù)字化操作，為全球使用該系統(tǒng)的約280名制造商、超35000名買家提供了極大便利。Rachel表示，使用TecCom系統(tǒng)，曼胡默爾的買家可以不用受時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)因素制約，隨時(shí)下訂單，下單效率由此提高；與此同時(shí)，這一系統(tǒng)也減少了我司客服的工作量，節(jié)約了人員成本。據(jù)曼胡默爾統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)獨(dú)立售后市場(chǎng)中，多達(dá)60%的訂單都是由經(jīng)銷商通過TecCom自主完成下單的。
曼胡默爾也于近期上線了TecCom的訂單理賠系統(tǒng)，這一系統(tǒng)使得退貨與理賠過程變得十分輕松。標(biāo)準(zhǔn)化的信息格式與流程引導(dǎo)使買家的申請(qǐng)變得快捷便利，透明化的進(jìn)度更新可令買家實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)處理狀態(tài)；對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，流程的自動(dòng)化不僅可以減少花費(fèi)的時(shí)間與精力，還能夠削減更多的成本——據(jù)泰案聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，TecCom退貨與理賠模塊使賣家在該方面的支出減少了50%。在曼胡默爾開展的年度經(jīng)銷商滿意度調(diào)查中，客戶對(duì)于TecCom訂單理賠系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是“方便高效”。
加速訂單環(huán)節(jié)電子化進(jìn)程
“我們?cè)诳紤]，讓獨(dú)立售后這個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶都通過線上下單，逐漸取消線下下單，實(shí)現(xiàn)訂單環(huán)節(jié)的電子化。”當(dāng)Rachel被問到關(guān)于曼胡默爾獨(dú)立售后業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展期望的時(shí)候，她如是說(shuō)道，“汽車獨(dú)立售后市場(chǎng)的客戶情況復(fù)雜，從小規(guī)模的夫妻店到正規(guī)的上市公司都有。希望TecCom系統(tǒng)能更友好、更加個(gè)性化，適合各類客戶使用。”
泰案聯(lián)作為汽后市場(chǎng)的數(shù)據(jù)專家，一直以來(lái)致力于利用先進(jìn)的技術(shù)不斷優(yōu)化自身各類解決方案，以推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。TecCom泰捷云供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)界面簡(jiǎn)單易懂，各模塊支持自定義操作，擁有高度的靈活性、互聯(lián)性與透明性，將繼續(xù)協(xié)助曼胡默爾在訂單與理賠領(lǐng)域降本增效、賦能客戶，朝著可持續(xù)性發(fā)展愿景邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。
