如今，購買手機堪比一場大型的學術研究。為了能把價格、性能、顏值都滿足預期的手機收入囊中，大多數人更愿意先在網上獲取更多建議。普通人尚且如此，那么“行家”又會怎么做呢？近日，知乎上一則關于選購手機應更注重服務的內容引來大量知乎網友點贊支持，不得不說“沒有品質的低價已經滿足不了挑剔的消費者”。
手機達人巧用妙招 購機渠道背后是服務支撐
知乎平臺的高贊回答除了讓人種草產品外，更為普通用戶們提供如何選購手機的要點方法。專業人士認為，渠道、價格、性能是選購手機的關鍵點。近年來，手機的功能定價逐漸走向同質化，價格越來越透明。在這樣的常態下，渠道對應的服務超越價格和性能，成為了用戶關注的首要因素。正如手機達人所強調的：“一個實惠的渠道能提供更好的服務，能讓你的預算觸碰到綜合性能更好的手機。”有明確服務的標準，才能讓普通用戶的選購體驗更有保障。
而當電商成為當下便捷的選擇時，哪個平臺的“性價比最高，”核心其實取決于售后服務的質量。不少高贊回復都認為，售后服務已經成為證明產品質量和口碑的首要顯性因素。服務越優秀完善，就代表著其對產品越有信心，也就越能證明其產品質量過關。售后完善的平臺是在“增加你買手機的安心感”。
因此過硬的服務保障，讓京東被諸多手機達人推舉為安全與價格兼顧的優質平臺，特別是近期上線的京東818手機節放心換服務，接連放出“1小時達”、“30天無理由退貨”等服務，讓“行家”們都認可手機可以“閉著眼”放心換。
服務超越價格成用戶全新決策點 放心換服務讓用戶直呼爽
當人們的消費決策從比價轉向對平臺和服務品質的篩選，更快，更安全，更便捷的售后服務才能達到消費者追求的安全底線。例如，知乎手機達人強推的熱門機型華為 HUAWEI nova 7 SE 5G手機，不僅是產品本身的性能優勢，在廣東中山享受“1小時達”的配送服務成為用戶關注的重要因素。
下單后迫不及待的心情，1個小時內完全消解，無縫銜接新舊手機交替的空隙，讓體驗無需等待。已經下單的網友在評論中大曬爽感，說：“在京東買手機的主要是看中配送速度，1小時達實在爽！”
另外，手機達人提出，值得信賴的售后服務在于是否有明確的標準。如此來看，大膽將數字呈現在服務條款中，讓用戶直接了解自己能體驗到何種程度的極致服務，這就是標準化服務能給用戶帶來最直觀的感受。比如，最可能被用到的30天無理由退貨服務。
好的服務需要了解用戶，更需要不斷精進和迭代升級。這么多年京東能成為諸多用戶選購手機的首選平臺，根基在于持續根據用戶的需求升級服務標準。
