四十多年前，支邊的浪潮席卷祖國新疆的西北邊陲，無數人滿腔熱血來到這座名叫伊寧的城市，在伊犁河畔、科古爾琴山腳下，開始了自己的支邊生活。而張勇的父母，便是在那時，第一次踏上了新疆這片廣闊的土地。
像所有淘氣又好動的小男孩一樣，張勇兒時便熱衷于拆卸、組裝家里的各種電器設備等。高中畢業面對并不理想的大學錄取結果，張勇在冷靜思考之后，決定進技校學一門技術。而那時的張勇并不知道，十多年后，因為自己當時的這一決定，伊寧市的市中心將會多出一家手機賣場，還有一家京東電腦數碼專賣店。
伊寧街景一角
創業人生的“跨界”之作
萬事開頭難，對于很多人來說，創業本身就是一件極具挑戰性的事情，從0到1的突破往往需要付出很多常人難以忍受的努力和汗水，是一件不斷突破，挑戰自我的過程。而對于張勇來說，這樣的突破，他不止做了一次。
畢業后的張勇沒有選擇普通學子就業的道路，而是通過自己學到的維修技術，在伊寧當地創業，開一家屬于自己的手機維修店。用張勇的話來說，在當地很多人遇到手機黑屏、屏幕摔壞了、電池續航能力降低這些“小問題”，想到的不是換新機，而是希望二次維修繼續使用，所以手機維修在當地還是很有市場的。
正在維修手機的張勇
正因為洞察到當地人的需求，張勇幾平米的手機維修店經營的還算比較順利，日復一日的勤懇勞動贏得了當地人的口碑。憑借自己的努力，張勇賺得了人生的“第一桶金”，他的手機維修店也隨之升級成了OPPO旗艦店，并開始涉獵小米授權店。創業的順利，讓張勇一度認為，自己的人生大概也就這樣了。
然而，一次無意的交談卻打開了他世界的另一扇大門。日常忙碌的午后，張勇正在為客戶修理碎掉的手機屏幕，與客戶交談中得知了京東可以為顧客提供手機碎屏保服務，在客戶的稱贊中，他知道了京東電腦數碼專賣店，引起了他極大的興趣。尤其讓他感到驚訝的是，“線上線下同價”竟然成為了很多客戶對京東電腦數碼專賣店的一致贊譽。經過多番打聽和論證，“不安分”血液在他身體的激蕩，2020年1月份，他決定將OPPO旗艦店改為京東電腦數碼專賣店，將主要精力也從小米授權店轉移到京東電腦數碼專賣店上來，進行二次創業。
營業中的京東電腦數碼專賣店
不得不承認，知識的鴻溝有時候是很難逾越。手機行業和電腦數碼行業還是差距很大，對于主機的修理、很多軟硬件的不熟悉，不僅僅是顧客專業的問題咨詢回答不上來，機器修理方面也經常遇到阻礙，讓張勇感覺第二次創業很是吃勁。在自身努力下，哪里不行就惡補哪里，張勇不僅彌補了電腦數碼方面知識的不足，而且憑借多年創業經驗，還找到經營好“跨界之作”的秘訣——服務，就算在疫情突襲下，他的京東電腦數碼專賣店也依然取得了不錯的成績。
打破服務的“天花板”
伊寧所在的伊犁自治州的面積比15個北京的面積還要大，正是因為大，送貨在當地成了最大的難題，而張勇的京東電腦數碼專賣店所在的電腦數碼城是本地最早最大的電腦數碼的綜合性批發城，承接了伊犁州八縣兩市近7成的業務。面對龐大的業務量，遙遠的距離，很多商家不愿意提供送貨上門，更愿意顧客自提。而對于張勇來說，顧客在哪兒，服務就跟到哪兒。
外出送貨經過的大街
就在今年的3月份，一位當地牧區的哈薩克族的小伙線上購買了一臺愛國者音箱，因為小伙的急需，張勇只能開七十多公里的車程送過去，來回140多里的油錢加上人工費，已經比這臺設備的成本還要高。很多人覺得張勇這樣做是傻，可卻他認為這是他服務的本分。
也正是他服務的本分，也成功的幫他贏得了不少的“回頭客”。自從哈薩克族小伙因為一臺愛國者音箱與張勇結緣，這位小伙不僅自己在張勇店里選購了顯示器、耳機、鍵鼠等設備，還經常推薦牧區的其他朋友來張勇的店里選購各種游戲設備，著實成為了張勇這家京東電腦數碼店的“鐵桿兒粉”。
顧客正在店內選購商品
最近，艾媒發布的“2019國內消費人群用戶洞察報告”指出，如今大多電腦數碼產品消費者首先看的是服務，再看的是產品質量。因為好的服務，即使疫情的突襲，也讓張勇的店面沒有受到太大的損失。據張勇描述，因為門店提供的服務積累的好口碑，他們都建有自己的社群，疫情期間依靠京東電腦數碼專賣店的羚瓏系統，開始嘗試把線下業務搬到線上，受到了新老顧客的一致歡迎。疫情期間，在保證消毒安全的情況下，顧客在線上下單，他們也會安排第一時間進行配送，保證了貨品的及時性。正是因為這樣，張勇的京東電腦數碼店的營業額卻比之前經營手機賣場時整整提高了3倍。
談到對服務的理解，張勇認為，好的服務是沒有天花板的，更不應該被“利潤”所左右。正如中國政策科學研究會經濟政策委員會副主任徐洪才所說，“服務是體現在銷售的每一個環節里，從推薦商品，到成交，再到售后”。而不隨波逐流，能夠為用戶提供本地化的高質量產品、差異化服務，也正是張勇不斷創業成功的真正秘訣。
