四十多年前，支邊的浪潮席卷祖國(guó)新疆的西北邊陲，無(wú)數(shù)人滿腔熱血來(lái)到這座名叫伊寧的城市，在伊犁河畔、科古爾琴山腳下，開(kāi)始了自己的支邊生活。而張勇的父母，便是在那時(shí)，第一次踏上了新疆這片廣闊的土地。
像所有淘氣又好動(dòng)的小男孩一樣，張勇兒時(shí)便熱衷于拆卸、組裝家里的各種電器設(shè)備等。高中畢業(yè)面對(duì)并不理想的大學(xué)錄取結(jié)果，張勇在冷靜思考之后，決定進(jìn)技校學(xué)一門技術(shù)。而那時(shí)的張勇并不知道，十多年后，因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)的這一決定，伊寧市的市中心將會(huì)多出一家手機(jī)賣場(chǎng)，還有一家京東電腦數(shù)碼專賣店。
伊寧街景一角
創(chuàng)業(yè)人生的“跨界”之作
萬(wàn)事開(kāi)頭難，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)本身就是一件極具挑戰(zhàn)性的事情，從0到1的突破往往需要付出很多常人難以忍受的努力和汗水，是一件不斷突破，挑戰(zhàn)自我的過(guò)程。而對(duì)于張勇來(lái)說(shuō)，這樣的突破，他不止做了一次。
畢業(yè)后的張勇沒(méi)有選擇普通學(xué)子就業(yè)的道路，而是通過(guò)自己學(xué)到的維修技術(shù)，在伊寧當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)，開(kāi)一家屬于自己的手機(jī)維修店。用張勇的話來(lái)說(shuō)，在當(dāng)?shù)睾芏嗳擞龅绞謾C(jī)黑屏、屏幕摔壞了、電池續(xù)航能力降低這些“小問(wèn)題”，想到的不是換新機(jī)，而是希望二次維修繼續(xù)使用，所以手機(jī)維修在當(dāng)?shù)剡€是很有市場(chǎng)的。
正在維修手機(jī)的張勇
正因?yàn)槎床斓疆?dāng)?shù)厝说男枨螅瑥堄聨灼矫椎氖謾C(jī)維修店經(jīng)營(yíng)的還算比較順利，日復(fù)一日的勤懇勞動(dòng)贏得了當(dāng)?shù)厝说目诒{借自己的努力，張勇賺得了人生的“第一桶金”，他的手機(jī)維修店也隨之升級(jí)成了OPPO旗艦店，并開(kāi)始涉獵小米授權(quán)店。創(chuàng)業(yè)的順利，讓張勇一度認(rèn)為，自己的人生大概也就這樣了。
然而，一次無(wú)意的交談卻打開(kāi)了他世界的另一扇大門。日常忙碌的午后，張勇正在為客戶修理碎掉的手機(jī)屏幕，與客戶交談中得知了京東可以為顧客提供手機(jī)碎屏保服務(wù)，在客戶的稱贊中，他知道了京東電腦數(shù)碼專賣店，引起了他極大的興趣。尤其讓他感到驚訝的是，“線上線下同價(jià)”竟然成為了很多客戶對(duì)京東電腦數(shù)碼專賣店的一致贊譽(yù)。經(jīng)過(guò)多番打聽(tīng)和論證，“不安分”血液在他身體的激蕩，2020年1月份，他決定將OPPO旗艦店改為京東電腦數(shù)碼專賣店，將主要精力也從小米授權(quán)店轉(zhuǎn)移到京東電腦數(shù)碼專賣店上來(lái)，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)。
營(yíng)業(yè)中的京東電腦數(shù)碼專賣店
不得不承認(rèn)，知識(shí)的鴻溝有時(shí)候是很難逾越。手機(jī)行業(yè)和電腦數(shù)碼行業(yè)還是差距很大，對(duì)于主機(jī)的修理、很多軟硬件的不熟悉，不僅僅是顧客專業(yè)的問(wèn)題咨詢回答不上來(lái)，機(jī)器修理方面也經(jīng)常遇到阻礙，讓張勇感覺(jué)第二次創(chuàng)業(yè)很是吃勁。在自身努力下，哪里不行就惡補(bǔ)哪里，張勇不僅彌補(bǔ)了電腦數(shù)碼方面知識(shí)的不足，而且憑借多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還找到經(jīng)營(yíng)好“跨界之作”的秘訣——服務(wù)，就算在疫情突襲下，他的京東電腦數(shù)碼專賣店也依然取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
打破服務(wù)的“天花板”
伊寧所在的伊犁自治州的面積比15個(gè)北京的面積還要大，正是因?yàn)榇螅拓浽诋?dāng)?shù)爻闪俗畲蟮碾y題，而張勇的京東電腦數(shù)碼專賣店所在的電腦數(shù)碼城是本地最早最大的電腦數(shù)碼的綜合性批發(fā)城，承接了伊犁州八縣兩市近7成的業(yè)務(wù)。面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量，遙遠(yuǎn)的距離，很多商家不愿意提供送貨上門，更愿意顧客自提。而對(duì)于張勇來(lái)說(shuō)，顧客在哪兒，服務(wù)就跟到哪兒。
外出送貨經(jīng)過(guò)的大街
就在今年的3月份，一位當(dāng)?shù)啬羺^(qū)的哈薩克族的小伙線上購(gòu)買了一臺(tái)愛(ài)國(guó)者音箱，因?yàn)樾』锏募毙瑁瑥堄轮荒荛_(kāi)七十多公里的車程送過(guò)去，來(lái)回140多里的油錢加上人工費(fèi)，已經(jīng)比這臺(tái)設(shè)備的成本還要高。很多人覺(jué)得張勇這樣做是傻，可卻他認(rèn)為這是他服務(wù)的本分。
也正是他服務(wù)的本分，也成功的幫他贏得了不少的“回頭客”。自從哈薩克族小伙因?yàn)橐慌_(tái)愛(ài)國(guó)者音箱與張勇結(jié)緣，這位小伙不僅自己在張勇店里選購(gòu)了顯示器、耳機(jī)、鍵鼠等設(shè)備，還經(jīng)常推薦牧區(qū)的其他朋友來(lái)張勇的店里選購(gòu)各種游戲設(shè)備，著實(shí)成為了張勇這家京東電腦數(shù)碼店的“鐵桿兒粉”。
顧客正在店內(nèi)選購(gòu)商品
最近，艾媒發(fā)布的“2019國(guó)內(nèi)消費(fèi)人群用戶洞察報(bào)告”指出，如今大多電腦數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)者首先看的是服務(wù)，再看的是產(chǎn)品質(zhì)量。因?yàn)楹玫姆?wù)，即使疫情的突襲，也讓張勇的店面沒(méi)有受到太大的損失。據(jù)張勇描述，因?yàn)殚T店提供的服務(wù)積累的好口碑，他們都建有自己的社群，疫情期間依靠京東電腦數(shù)碼專賣店的羚瓏系統(tǒng)，開(kāi)始嘗試把線下業(yè)務(wù)搬到線上，受到了新老顧客的一致歡迎。疫情期間，在保證消毒安全的情況下，顧客在線上下單，他們也會(huì)安排第一時(shí)間進(jìn)行配送，保證了貨品的及時(shí)性。正是因?yàn)檫@樣，張勇的京東電腦數(shù)碼店的營(yíng)業(yè)額卻比之前經(jīng)營(yíng)手機(jī)賣場(chǎng)時(shí)整整提高了3倍。
談到對(duì)服務(wù)的理解，張勇認(rèn)為，好的服務(wù)是沒(méi)有天花板的，更不應(yīng)該被“利潤(rùn)”所左右。正如中國(guó)政策科學(xué)研究會(huì)經(jīng)濟(jì)政策委員會(huì)副主任徐洪才所說(shuō)，“服務(wù)是體現(xiàn)在銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)里，從推薦商品，到成交，再到售后”。而不隨波逐流，能夠?yàn)橛脩籼峁┍镜鼗母哔|(zhì)量產(chǎn)品、差異化服務(wù)，也正是張勇不斷創(chuàng)業(yè)成功的真正秘訣。
