為迎接黨的二十大勝利召開，營造公平、誠信、放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境，上海市市場監(jiān)督管理局于2022年10月9日現(xiàn)場召開“2022雙十一網(wǎng)絡集中促銷指導和電商平臺點亮行動總結”專題會議，國美真快樂、京東、天貓、拼多多、小紅書等10多家主要電商平臺企業(yè)到現(xiàn)場參會。
會上，國美零售集團（以下簡稱“國美”）真快樂電商平臺“點亮”行動工作表現(xiàn)出色，受到上海市市場監(jiān)督管理局表揚并被選為電商平臺代表，并圍繞“點亮”行動開展情況進行了現(xiàn)場發(fā)言。
“點亮”行動是國家市場監(jiān)督管理總局于2022年5月31日發(fā)起的一項針對全國所有電商平臺企業(yè)的行動，要求各平臺企業(yè)嚴格落實平臺及平臺中第三方商戶“亮證、亮照、亮規(guī)則”，推動信息公開、規(guī)則透明，營造安全舒心的網(wǎng)絡消費環(huán)境。“亮證”即平臺和入駐商戶主動公示與經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可、注冊備案、審查批準、認證認可、檢驗檢測等信息；“亮照”即平臺和入駐商戶依法公示營業(yè)執(zhí)照信息和符合無需辦理登記情形的自我聲明；“亮規(guī)則”即平臺依法公示與平臺內(nèi)經(jīng)營有關的服務協(xié)議和交易規(guī)則，以及與消費者有關的包括退換貨、投訴舉報處理、爭議解決等規(guī)則。
2022年6月，上海市市場監(jiān)督管理局部署開展電商平臺“點亮”行動，范圍包括全市51家電商平臺，實現(xiàn)“全覆蓋”。為提升本次專項行動的規(guī)范性和實效性，上海市市場監(jiān)督管理局制定了平臺信息公示對照自查清單，明確了4大項16條“應當”和“不得”，梳理匯總了25項亮證亮照、3項亮規(guī)則的具體清單，并對平臺在自查中遇到的問題及時開展行政指導。
為積極響應和配合此號召落地，國美零售協(xié)調(diào)會員客服、法務、產(chǎn)研、平臺運營等多個部門成立了“點亮”行動專項工作組，從PC端到APP端，從證照資質(zhì)到平臺規(guī)則進行了全方位的查缺補漏，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了修正，同時依托《電子商務法》《消費者權益保護法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《食品安全法》等法律法規(guī)作，對入駐平臺的第三方經(jīng)營者進行法律法規(guī)宣貫，從源頭開始管理，讓經(jīng)營者們理解“點亮”行動的目的，從而更好地配合此項工作。
此次“點亮”行動，國美真快樂平臺積極響應，認真開展自查改進，取得明顯成效：共排查亮照5430個、亮證2307、亮規(guī)則227個，涉及5223家店鋪，并對平臺內(nèi)過期、未及時變更、偽造、變造、冒用等情形的無效證照進行了集中清理，共計整改171項問題?？紤]到頁面空間有限，真快樂APP創(chuàng)新地在首頁將平臺證照及規(guī)則采用浮窗形式進行展示，用戶只需要點擊浮窗就可以直接打開所有的證照和規(guī)則，這一創(chuàng)新舉措被國家市場監(jiān)督管理總局作為典范進行推廣。
值得一提的是，上海市51家電商平臺中，有5家企業(yè)被上海市市場監(jiān)督管理局評為優(yōu)秀單位，分別是國美真快樂、小紅書、餓了么、拼多多、i百聯(lián)。本次會議上，國美真快樂、小紅書、餓了么3家企業(yè)進行了經(jīng)驗介紹。
國美真快樂APP的證照信息，可在首頁→資質(zhì)與規(guī)則中查看，如下圖：
真快樂平臺APP端的第三方經(jīng)營者證照信息，展示在各家經(jīng)營者店鋪的首頁，具體查詢路徑：點擊店鋪名稱→點擊證件信息→輸入驗證碼查看。如下4張圖：
深耕零售業(yè)36年,國美始終致力于服務億萬中國家庭的美好生活。國美將以此次“點亮”行動為契機，在切實履行信息公示義務的基礎上，持續(xù)推動合規(guī)經(jīng)營，切實保障消費者知情權、選擇權和監(jiān)督權，服務好每一位消費者，更為零售業(yè)的高質(zhì)量健康發(fā)展貢獻國美智慧！
