前一天手機(jī)下單,第二天下班取菜……疫情倒逼和“到家服務(wù)”的迅速升級,讓人們已經(jīng)越來越習(xí)慣這種“到家+到店”結(jié)合的新型社區(qū)購物體驗(yàn)。據(jù)蘇寧818戰(zhàn)報(bào)顯示,蘇寧家樂福到家業(yè)務(wù)環(huán)比上月訂單量增長280%,蘇寧菜場單店單日平均訂單數(shù)超過325單,社區(qū)服務(wù)場景受到更多用戶歡迎。
隨著818大促的氛圍愈演愈烈,蘇寧再次發(fā)揮全場景零售布局優(yōu)勢,通過蘇寧銀河物業(yè)多元生態(tài)輸出賦能服務(wù)終端,聯(lián)動蘇寧易購、蘇寧置業(yè)、家樂福、蘇寧小店、蘇寧體育等推出一場有趣、有料的“社區(qū)服務(wù)節(jié)”,為消費(fèi)者送去更近、更暖心的好服務(wù)。
818“菜籃子”上線 炎炎夏日無需東奔西跑
當(dāng)夜幕降臨,南京玄武區(qū)某小區(qū)的花園旁邊總是坐著幾位阿姨,抱著手機(jī)聊得熱火朝天。“買魚劃算,現(xiàn)宰殺,新鮮!”“要給孫子買點(diǎn)西瓜,解暑!”原來阿姨們現(xiàn)在更習(xí)慣在蘇寧小店app上提前定菜,“去一趟菜市場又遠(yuǎn)又熱,現(xiàn)在用手機(jī)就能買菜,大家還一起給出主意,第二天吃啥!”省下的時(shí)間和精力也讓姐妹團(tuán)有了更多的休閑娛樂。
這種令人羨慕的便捷生活正得益于蘇寧易購的全場景服務(wù)能力,滿足消費(fèi)者對“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“半日達(dá)”、“次日達(dá)”、“30分鐘達(dá)”等不同的到家服務(wù)需求。據(jù)悉,南京蘇寧菜場日均處理商品在10萬份以上,經(jīng)過挑選、稱重、分包、貼標(biāo)簽,再進(jìn)行商品分揀就可以裝車。每天凌晨4點(diǎn)左右,配送車就要出發(fā),發(fā)往市區(qū)的各個(gè)蘇寧小店。
818期間,蘇寧家樂福生鮮頻道“菜籃子”正式上線,與蘇寧小店相打通,只需在APP和小程序上簡單操作,便能盡享米面糧油、乳品烘焙、水果蔬菜等超700個(gè)商品,每一種商品都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),為消費(fèi)者打造健康、綠色、優(yōu)質(zhì)、平價(jià)的品質(zhì)生活。
此外,車場活動、物業(yè)費(fèi)預(yù)繳優(yōu)惠、爆品團(tuán)購等社區(qū)福利也“一網(wǎng)打盡”,蘇寧易購818社區(qū)服務(wù)節(jié)讓更多平時(shí)忙于工作和家庭的消費(fèi)者,能夠享受家門口的全套實(shí)惠服務(wù),打造身邊的“社區(qū)生活中心”。
暑期活動點(diǎn)亮親子時(shí)光 蘇寧社區(qū)服務(wù)獲“自來水”安利
暑假期間,社區(qū)家庭用戶需求也急需得到滿足,蘇寧易購社區(qū)服務(wù)節(jié)適時(shí)地針對性推出趣味籃球賽、繽紛夏令營等互動活動。
社區(qū)運(yùn)動會中,不僅有對抗激烈的3V3籃球賽,還有限時(shí)定點(diǎn)投籃、射箭、斯諾克足球等一系列趣味親子活動。受到此次活動的吸引,平時(shí)鮮有時(shí)間陪同小孩的王先生也踴躍報(bào)了名。對他來說,拿不拿獎(jiǎng)并不重要,和家人共同完成一件有趣的事情才最珍貴。活動結(jié)束后,小朋友還意猶未盡地跟他說著當(dāng)天的精彩瞬間,更讓他覺得這次社區(qū)服務(wù)節(jié)很有意義。
另一項(xiàng)讓假期的小朋友釋放熱情與活力的活動“荒野訓(xùn)練營”也讓社區(qū)用戶連連稱贊。小朋友身穿迷彩,走正步、拉弓箭、學(xué)規(guī)則、練品格,充分鍛煉了他們的動手能力、紀(jì)律意識、協(xié)作精神。“寓教于樂,讓小朋友能夠在活動游戲中提升能力,還能認(rèn)識新伙伴,也減輕了我們家長的負(fù)擔(dān)。”參與活動的一名消費(fèi)者表示,蘇寧易購社區(qū)服務(wù)節(jié)一系列活動從購物、生活、玩樂等各方面直擊社區(qū)用戶心理需求,自己也成了活動的“自來水”,逢人就安利。
對“而立之年”的蘇寧來說,今年的818不只是購物狂歡,更是“場景服務(wù)”新十年戰(zhàn)略的首次落地。無論是以蘇寧家樂福、蘇寧小店等為代表構(gòu)建的社區(qū)生活中心,還是蘇寧置業(yè)、蘇寧體育等圍繞用戶需求開展的繽紛多彩的社區(qū)活動,都是蘇寧智慧零售生態(tài)布局聯(lián)動下,服務(wù)能力的一次集中體現(xiàn),更是蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東所說的“服務(wù)要始終秉持‘利他之心’”的最好詮釋。
