8月19日，京東“熱8購(gòu)物季”正式圓滿落幕。整個(gè)“熱8”期間，京東為消費(fèi)者帶來(lái)了超值的優(yōu)惠、超燃的玩法、超強(qiáng)的服務(wù)，贏得了用戶一致好評(píng)，而京東全渠道融合創(chuàng)新模式也釋放出了強(qiáng)大的增長(zhǎng)動(dòng)能。線上、線下消費(fèi)熱情被徹底點(diǎn)燃，眾多3C家電品牌的產(chǎn)品都取得了不斐的成績(jī)，整體成交額同比大幅提升。京東成為8月當(dāng)之無(wú)愧的電器消費(fèi)主場(chǎng)，也帶動(dòng)整個(gè)3C家電消費(fèi)市場(chǎng)活力重現(xiàn)。
3C家電線上成交額暴增 強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑全行業(yè)
在“熱8購(gòu)物季”期間，京東家電迎來(lái)了自己的第12個(gè)生日，并為“熱8”貢獻(xiàn)了第一個(gè)消費(fèi)高潮。8月15日京東家電周年慶期間，各大家電品牌從0點(diǎn)起銷售就一路狂飆：截至上午8點(diǎn)，冰洗品類成交額就已經(jīng)超過(guò)去年815全天；截至11點(diǎn)，空調(diào)成交額超去年全天；截至12點(diǎn)，電視成交額超去年全天。
空調(diào)作為夏季熱銷產(chǎn)品，一直以來(lái)都是家電銷售領(lǐng)域的“重頭戲”。京東數(shù)據(jù)顯示，8月15日當(dāng)天奧克斯空調(diào)排名第一，格力僅用半天便超去年815全天，海爾同比增長(zhǎng)10倍，美的無(wú)風(fēng)感柜機(jī)成交額沖到品牌內(nèi)TOP5。大屏電視銷量也開(kāi)啟“暴增模式”，75英寸以上超大屏電視銷量同比增長(zhǎng)超300%，55英寸以上產(chǎn)品成交額占比超80%，支持人機(jī)對(duì)話和全屋物聯(lián)的智慧屏電視環(huán)比增長(zhǎng)超5倍。
8月18日的手機(jī)節(jié)則為京東“熱8購(gòu)物季”帶來(lái)了消費(fèi)熱潮的第二波高峰。當(dāng)天，手機(jī)品類打破成交額歷史記錄，在榮耀、Apple、華為等眾多一線品牌的鼎立支持下，京東盡顯線上手機(jī)銷售主場(chǎng)C位風(fēng)范。據(jù)京東“熱8購(gòu)物季”手機(jī)節(jié)超級(jí)榜單顯示，在銷量前十中，榮耀、Apple、華為位居前三甲，其中榮耀20青春版、iPhone 11、榮耀20 Pro三款手機(jī)榮獲單品銷量前三。
線下萬(wàn)店同慶 同比大幅提升250%
在這次的京東“熱8購(gòu)物季”期間，京東不僅在線上為消費(fèi)者帶來(lái)了百億補(bǔ)貼爆品5折搶、頭號(hào)京貼每滿300元減30元的福利，旗下京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東數(shù)碼電腦專賣店等線下業(yè)態(tài)也使出渾身解數(shù)，紛紛推出了誠(chéng)意滿滿的專屬優(yōu)惠和新穎的玩法，吸引眾多線下消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)、互動(dòng)、購(gòu)買。
“我們今年正好新房裝修，剛好趁這個(gè)機(jī)會(huì)給家里買一套家電，齊活了！”家住廣西賀州黃田鎮(zhèn)的顧客王女士說(shuō)道。
在京東“熱8購(gòu)物季”的帶動(dòng)下，線下的消費(fèi)熱情也被全面引爆。全國(guó)1.5萬(wàn)家京東家電專賣店銷售大幅增長(zhǎng)，僅8月15日當(dāng)天成交額便實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)250%，隨著COLMO、卡薩帝等高端子品牌、三星、西門子等合資品牌大量進(jìn)駐京東家電專賣店，高端家電產(chǎn)品成交額占比也大幅提升了220%，專供產(chǎn)品占比大幅提升了230%。遍布全國(guó)的京東之家和京東電腦數(shù)碼專賣店，也實(shí)現(xiàn)了過(guò)去期待的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，收獲著以往難以想象的火熱銷售業(yè)績(jī)。
累積補(bǔ)貼超2000萬(wàn) 京東品質(zhì)服務(wù)制勝
經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)原則是，如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有差異化的點(diǎn)，那么最終將會(huì)失去商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)力。在3C家電行業(yè)增長(zhǎng)壓力力愈來(lái)愈大的當(dāng)下，在這個(gè)存量增長(zhǎng)的時(shí)代，服務(wù)價(jià)值進(jìn)一步凸顯，售前售后服務(wù)將成為3C家電行業(yè)未來(lái)一個(gè)極為重要的競(jìng)爭(zhēng)維度。
今年京東“熱8購(gòu)物季”期間，京東針對(duì)家電品類繼續(xù)提供“3030180”的價(jià)保和只換不修服務(wù)、以舊換新服務(wù)等，針對(duì)電腦數(shù)碼品類推出“1小時(shí)達(dá)”，針對(duì)手機(jī)品類推出“放心換”服務(wù)，包括“30天無(wú)理由退換貨”、“1小時(shí)達(dá)”、“先用后付”、“以舊換新”以及30天退貨、365天換新的“30365”政策；為用戶提供了售前、售中、售后的全程保障。
京東完善的服務(wù)體系，以及京東品質(zhì)保證，構(gòu)成了京東“熱8購(gòu)物季”期間3C家電銷售“火力全開(kāi)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，僅手機(jī)品類的“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)為用戶累計(jì)節(jié)省等待時(shí)間超過(guò)27年，30天無(wú)理由退貨服務(wù)為用戶累計(jì)節(jié)省超過(guò)1億元。整個(gè)京東“熱8購(gòu)物季”期間，手機(jī)以舊換新服務(wù)補(bǔ)貼用戶超2000萬(wàn)，“先用后付”服務(wù)用戶數(shù)量環(huán)比提升200%！在線下，有超過(guò)15萬(wàn)用戶體驗(yàn)了京東之家的提供的服務(wù)，也有全國(guó)23省、150個(gè)城市的更多消費(fèi)者首次享受到京東電腦數(shù)碼專賣店聯(lián)手聯(lián)想、京東到家提供的線上下單、線下“1小時(shí)達(dá)”的極速服務(wù)。
京東在服務(wù)上的升級(jí)以及渠道實(shí)力的釋放進(jìn)一步鞏固了京東線上、線下3C家電銷售的主場(chǎng)地位。而本次京東“熱8購(gòu)物季”取得的銷售成績(jī)，也無(wú)疑為品牌和行業(yè)注入了一針“強(qiáng)心劑”，有效拉動(dòng)了行業(yè)增長(zhǎng)、激活了消費(fèi)市場(chǎng)潛力。未來(lái)，隨著京東線上線下全渠道融合創(chuàng)新模式潛力的持續(xù)釋放，京東將繼續(xù)引領(lǐng)3C家電行業(yè)健康良性增長(zhǎng)。
