8月19日，京東“熱8購物季”正式圓滿落幕。整個“熱8”期間，京東為消費者帶來了超值的優(yōu)惠、超燃的玩法、超強的服務(wù)，贏得了用戶一致好評，而京東全渠道融合創(chuàng)新模式也釋放出了強大的增長動能。線上、線下消費熱情被徹底點燃，眾多3C家電品牌的產(chǎn)品都取得了不斐的成績，整體成交額同比大幅提升。京東成為8月當之無愧的電器消費主場，也帶動整個3C家電消費市場活力重現(xiàn)。
3C家電線上成交額暴增 強勢領(lǐng)跑全行業(yè)
在“熱8購物季”期間，京東家電迎來了自己的第12個生日，并為“熱8”貢獻了第一個消費高潮。8月15日京東家電周年慶期間，各大家電品牌從0點起銷售就一路狂飆：截至上午8點，冰洗品類成交額就已經(jīng)超過去年815全天；截至11點，空調(diào)成交額超去年全天；截至12點，電視成交額超去年全天。
空調(diào)作為夏季熱銷產(chǎn)品，一直以來都是家電銷售領(lǐng)域的“重頭戲”。京東數(shù)據(jù)顯示，8月15日當天奧克斯空調(diào)排名第一，格力僅用半天便超去年815全天，海爾同比增長10倍，美的無風感柜機成交額沖到品牌內(nèi)TOP5。大屏電視銷量也開啟“暴增模式”，75英寸以上超大屏電視銷量同比增長超300%，55英寸以上產(chǎn)品成交額占比超80%，支持人機對話和全屋物聯(lián)的智慧屏電視環(huán)比增長超5倍。
8月18日的手機節(jié)則為京東“熱8購物季”帶來了消費熱潮的第二波高峰。當天，手機品類打破成交額歷史記錄，在榮耀、Apple、華為等眾多一線品牌的鼎立支持下，京東盡顯線上手機銷售主場C位風范。據(jù)京東“熱8購物季”手機節(jié)超級榜單顯示，在銷量前十中，榮耀、Apple、華為位居前三甲，其中榮耀20青春版、iPhone 11、榮耀20 Pro三款手機榮獲單品銷量前三。
線下萬店同慶 同比大幅提升250%
在這次的京東“熱8購物季”期間，京東不僅在線上為消費者帶來了百億補貼爆品5折搶、頭號京貼每滿300元減30元的福利，旗下京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東數(shù)碼電腦專賣店等線下業(yè)態(tài)也使出渾身解數(shù)，紛紛推出了誠意滿滿的專屬優(yōu)惠和新穎的玩法，吸引眾多線下消費者進店體驗、互動、購買。
“我們今年正好新房裝修，剛好趁這個機會給家里買一套家電，齊活了！”家住廣西賀州黃田鎮(zhèn)的顧客王女士說道。
在京東“熱8購物季”的帶動下，線下的消費熱情也被全面引爆。全國1.5萬家京東家電專賣店銷售大幅增長，僅8月15日當天成交額便實現(xiàn)同比增長250%，隨著COLMO、卡薩帝等高端子品牌、三星、西門子等合資品牌大量進駐京東家電專賣店，高端家電產(chǎn)品成交額占比也大幅提升了220%，專供產(chǎn)品占比大幅提升了230%。遍布全國的京東之家和京東電腦數(shù)碼專賣店，也實現(xiàn)了過去期待的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，收獲著以往難以想象的火熱銷售業(yè)績。
累積補貼超2000萬 京東品質(zhì)服務(wù)制勝
經(jīng)濟學中有一個原則是，如果一個產(chǎn)品沒有差異化的點，那么最終將會失去商業(yè)上的競爭力。在3C家電行業(yè)增長壓力力愈來愈大的當下，在這個存量增長的時代，服務(wù)價值進一步凸顯，售前售后服務(wù)將成為3C家電行業(yè)未來一個極為重要的競爭維度。
今年京東“熱8購物季”期間，京東針對家電品類繼續(xù)提供“3030180”的價保和只換不修服務(wù)、以舊換新服務(wù)等，針對電腦數(shù)碼品類推出“1小時達”，針對手機品類推出“放心換”服務(wù)，包括“30天無理由退換貨”、“1小時達”、“先用后付”、“以舊換新”以及30天退貨、365天換新的“30365”政策；為用戶提供了售前、售中、售后的全程保障。
京東完善的服務(wù)體系，以及京東品質(zhì)保證，構(gòu)成了京東“熱8購物季”期間3C家電銷售“火力全開”的核心競爭力。根據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，僅手機品類的“1小時達”服務(wù)為用戶累計節(jié)省等待時間超過27年，30天無理由退貨服務(wù)為用戶累計節(jié)省超過1億元。整個京東“熱8購物季”期間，手機以舊換新服務(wù)補貼用戶超2000萬，“先用后付”服務(wù)用戶數(shù)量環(huán)比提升200%！在線下，有超過15萬用戶體驗了京東之家的提供的服務(wù)，也有全國23省、150個城市的更多消費者首次享受到京東電腦數(shù)碼專賣店聯(lián)手聯(lián)想、京東到家提供的線上下單、線下“1小時達”的極速服務(wù)。
京東在服務(wù)上的升級以及渠道實力的釋放進一步鞏固了京東線上、線下3C家電銷售的主場地位。而本次京東“熱8購物季”取得的銷售成績，也無疑為品牌和行業(yè)注入了一針“強心劑”，有效拉動了行業(yè)增長、激活了消費市場潛力。未來，隨著京東線上線下全渠道融合創(chuàng)新模式潛力的持續(xù)釋放，京東將繼續(xù)引領(lǐng)3C家電行業(yè)健康良性增長。
