8月26日，是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立40周年的日子。從1980年至今，經(jīng)過40年的蓬勃發(fā)展，深圳經(jīng)濟(jì)總量連上新臺階，居民收入也大幅提升。有數(shù)據(jù)顯示，深圳居民人均可支配收入由1985年的1915元提升至2019年的62522.40元，深圳居民家庭越來越注重當(dāng)下生活品質(zhì)和未來發(fā)展?jié)摿Ψ矫嫦M(fèi)支出。而在此前1個月，京東便針對包括深圳在內(nèi)的北京、上海、廣州、蘇州、杭州六座城市消費(fèi)者，推出1號會員店，以此滿足人民群眾對于品質(zhì)生活的需求。
鎖定會員用戶，提供精選優(yōu)品滿足高品質(zhì)需求
那么，1號會員店是如何滿足品質(zhì)消費(fèi)人群的需求？首先，鎖定目標(biāo)用戶群，通過京東大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，越是在可靠、可信賴的電商平臺上，消費(fèi)者越追求高質(zhì)量商品、高頻率購物，會員的長期價值越加明顯。以廣州市消費(fèi)者為例，會員購物頻率比非會員高24%，因會員身份而享受到的折扣也高于非會員。京東在持續(xù)挖掘市場需求后，便推出了中國線上首家B2C會員制零售電商購物平臺——1號會員店，主要面向中高端家庭消費(fèi)人群，構(gòu)建以細(xì)分用戶為中心的全渠道用戶體驗。可以說，1號會員店的出現(xiàn)為會員用戶的高品質(zhì)需求提供了解決入口。
其次，在這一部分會員用戶在選擇1號會員店之后，通過品質(zhì)的產(chǎn)品滿足用戶品質(zhì)消費(fèi)的需求，增強(qiáng)用戶粘性。依靠京東自營強(qiáng)大供應(yīng)鏈定制能力和大數(shù)據(jù)能力，1號會員店可實現(xiàn)精選模式和全自營模式，區(qū)別于線上傳統(tǒng)多而全的海量SKU，1號會員店上線每一款產(chǎn)品均是經(jīng)過專業(yè)品質(zhì)“體驗官”嚴(yán)格挑選，為用戶篩選和定制出包括澳洲西冷牛排、五星級酒店供貨水準(zhǔn)的家紡產(chǎn)品、新潮的小家電等精選優(yōu)品，解決目標(biāo)用戶對于品質(zhì)消費(fèi)的嚴(yán)格要求。
極簡購物品質(zhì)服務(wù)，引領(lǐng)品質(zhì)消費(fèi)潮
縱觀消費(fèi)市場可以發(fā)現(xiàn)，會員制模式購物平臺已屢見不鮮。例如1996年首批落地中國推行付費(fèi)會員制的山姆會員店，以及去年在上海開業(yè)的純會員制Costco，還有各式各樣的半付費(fèi)會員制購物平臺，一部分是會員可享精選產(chǎn)品，一部分是會員專屬價格優(yōu)惠；但在線上，1號會員店是第一家明確針對細(xì)分市場提供會員服務(wù)平臺，會員也可享受包括精選優(yōu)品、天天低價及品質(zhì)服務(wù)在內(nèi)的所有消費(fèi)升級體驗。
因為隨著產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提高，消費(fèi)的附加價值服務(wù)體驗也得以凸顯。中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主人趙萍在接受媒體采訪的時候曾表示：“在總消費(fèi)當(dāng)中，服務(wù)消費(fèi)的增速和占比持續(xù)提高”。值得肯定的是，1號會員店自帶無促銷極簡購物體驗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠滿足目標(biāo)用戶的核心需求，比如 “會費(fèi)回本保障”、“入會品質(zhì)禮”、“專屬客服”、“退換免運(yùn)費(fèi)”、“破損包退換”、“臨期包退換”等各項專屬服務(wù)，保障消費(fèi)者購物體驗全流程，讓消費(fèi)者的品質(zhì)生活變得簡單便捷，開啟品質(zhì)消費(fèi)潮。
總而言之，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40年以來，勇立潮頭，銳意創(chuàng)新，為全國提供了先行先試的寶貴經(jīng)驗，從改革開放的“探路者”成為新時代的“示范區(qū)”。同樣在中國零售業(yè)進(jìn)入到人口存量時代，1號會員店在的出現(xiàn)不僅為付費(fèi)會員制零售模式提供新的機(jī)遇，也讓用戶品質(zhì)消費(fèi)的需求得以解決，讓人民群眾更方便快捷的開啟品質(zhì)美好生活。
