8月31日晚間,國(guó)美零售(股票代碼:00493.HK)發(fā)布上半年未經(jīng)審計(jì)的業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示,2020年上半年,社群+國(guó)美APP的交易總額(GMV)增長(zhǎng)超70%,單日GMV突破人民幣10億元。第二季度,國(guó)美零售銷(xiāo)售收入環(huán)比提升103%,綜合毛利率迅速回升。
國(guó)美上半年業(yè)績(jī)向好,一方面是社群+國(guó)美APP的線上優(yōu)勢(shì),另一方面則依托國(guó)美管家的良好服務(wù)。
“國(guó)美管家”,作為國(guó)美聚焦服務(wù)而打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺(tái),早在其“家•生活”戰(zhàn)略正式提出之前就開(kāi)始落地。2016年,國(guó)美整合線上、線下資源,打造后服務(wù)平臺(tái)國(guó)美管家,該平臺(tái)為用戶(hù)提供家電維修、手機(jī)維修、家電清洗、家電回收、手機(jī)回收五大核心服務(wù)。消費(fèi)者只需在線預(yù)約,國(guó)美管家即可上門(mén)服務(wù)。
國(guó)美管家一直以來(lái)以用戶(hù)售后痛點(diǎn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn),提供便捷服務(wù)的同時(shí),優(yōu)化中間環(huán)節(jié)、減少用戶(hù)成本、提升用戶(hù)體驗(yàn)、為用戶(hù)提供良好的資產(chǎn)保值增值服務(wù)保障。依托國(guó)美管家規(guī)模和技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì),通過(guò)專(zhuān)業(yè)的售后人員,以平臺(tái)化“一站式”下單服務(wù),為用戶(hù)形成“購(gòu)買(mǎi)—清洗—維修—回收—再次購(gòu)買(mǎi)”的家電生命周期的閉環(huán)。
目前國(guó)美管家已覆蓋全國(guó)2000+個(gè)市縣,滲透率達(dá)92% 以上,每年可產(chǎn)生300萬(wàn)次以上的入戶(hù)機(jī)會(huì),借助電器零售自帶的入戶(hù)屬性,在解決用戶(hù)問(wèn)題的同時(shí),促進(jìn)產(chǎn)品復(fù)購(gòu),提升用戶(hù)黏性。國(guó)美零售的目標(biāo)是通過(guò)不斷打造和完善這支專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍,為中國(guó)上億家庭提供有溫度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
