得益于信息時代下的種種創(chuàng)新與發(fā)現(xiàn),科技在當下正以一日千里的速度向前發(fā)展。知識就是力量,專利改變生活。搭載各種專利技術(shù)的智能化產(chǎn)品如今已經(jīng)成為越來越多人生活的“標配”。科技,讓生活更簡單。在科學(xué)技術(shù)的“加持”之下,人們的生活變得更加美好便捷。
“智能閃賠”:翻開智能化、自動化創(chuàng)新理賠的新篇章
“時效慢、糾紛多”、“滲漏風(fēng)險高”等問題歷來是車險理賠行業(yè)的痛點。平安科技從車險理賠的實際應(yīng)用場景出發(fā),將人工智能技術(shù)賦能金融保險行業(yè)。通過對車險理賠現(xiàn)有作業(yè)模式的深度檢視、綜合人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)手段,平安科技研發(fā)并實現(xiàn)了從定損到賠付全流程的“智能閃賠”新模式。車主只要環(huán)車拍攝損傷部位上傳,后臺可自動判斷車輛損失部位,并快速給出損失部位的修理意見,同時,同步當?shù)匦蘩韽S提供配件和工時報價,實現(xiàn)全自動理賠定損。
該技術(shù)主要依托于平安科技《基于多張圖片一致性實現(xiàn)保險理賠反欺詐的方法及服務(wù)器》的發(fā)明專利。發(fā)明方案中包括圖片一致性判斷的方法和應(yīng)用該方法的服務(wù)器,主要實現(xiàn)了在修理廠進行損失核定過程中,通過對多張不同角度的圖片進行空間變換判斷車輛損傷點的一致性,確定保險理賠過程中用戶上傳到的照片是否存在篡改、夸大等虛假車損圖片,有效避免在車險理賠過程中的騙保行為并實現(xiàn)風(fēng)險控制和保險減損。
該產(chǎn)品一方面提升了車險理賠的時效,節(jié)省了定損開支和人員派出成本;另一方面,也使理賠風(fēng)險得到了進一步管控,從根本上顛覆了以往“人查勘、人審核、人賠付”的傳統(tǒng),把用戶的體驗服務(wù)發(fā)揮到了極致,打造了全面地風(fēng)險控制和反滲漏能力,翻開了智能化、自動化創(chuàng)新理賠的新篇章。
“智能客服”:可替代70%的人工客服場景
7月國家知識產(chǎn)權(quán)局公布了第二十一屆中國專利獎,平安科技的發(fā)明《意圖獲取方法、電子裝置及計算機可讀存儲介質(zhì)》(專利號:201710660484.6)成功獲得專利優(yōu)秀獎。據(jù)悉,該專利是基于語音識別技術(shù),提出應(yīng)用于智能客服機器人的創(chuàng)新解決方案。在用戶進行語音咨詢時,該方案可通過創(chuàng)新設(shè)計的3層結(jié)構(gòu)(意圖節(jié)點層、詳細意圖層、知識庫層)的知識圖譜,自動采集和分析用戶語音,智能提取用戶語音中的語義特征,進而通過語義特征逐層進行知識圖譜識別和搜索,迅速得出用戶意圖并輸出,提高智能客服機器人的響應(yīng)速度和咨詢問答準確率。
目前,該專利技術(shù)主要應(yīng)用于平安集團95511統(tǒng)一服務(wù)熱線等多個場景,覆蓋平安壽險,產(chǎn)險,銀行,普惠等多條客戶服務(wù)熱線,支撐平安95511智能客服、平安普惠電話智能客服、平安壽險新渠道智能客服等多項產(chǎn)品,已在保險自助服務(wù)、新契約回訪、銀行客服等280多個場景節(jié)點廣泛應(yīng)用推廣,服務(wù)客戶上千萬人,每天處理客服進線80萬次,電話回訪10萬次,每年預(yù)計節(jié)約通訊費和人力成本達千萬元級別。目前智能客服可以代替70%的人工客服場景。其中涉及智能語音識別、情緒偵測、語義解析等多種智能技術(shù),用以提升客服效率,提升客戶體驗。
