9月3日-4日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)主辦的“CCFA新消費(fèi)論壇—2020中國購物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會”在上海寶華萬豪酒店召開。會上，京東之家的《雙線作戰(zhàn)創(chuàng)新經(jīng)營模式保障有序復(fù)工》案例脫穎而出，榮獲中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)2020年度金百合連鎖品牌抗擊疫情最佳實(shí)踐案例。
此次入選的案例，是京東之家在今年初疫情的大背景下依托京東全渠道、多場景優(yōu)勢，成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的典型。這當(dāng)中，京東之家通過“企業(yè)微信+小程序+京東直播+京東到家”的組合拳迅速響應(yīng)市場需求，有效解決疫情期間實(shí)體店銷售難、用戶消費(fèi)難、物資供應(yīng)難等問題，極大地提振了行業(yè)士氣，為線下零售業(yè)態(tài)恢復(fù)增長提供了示范作用。
依托京東優(yōu)勢積極升級 京東之家打出數(shù)字化組合拳
作為京東通訊線下新型智能門店，京東之家在2019年便建立了將近百萬規(guī)模的門店會員私域流量體系，面對疫情的突發(fā)挑戰(zhàn)，京東之家積極推動線上形式的會員服務(wù)，借助企業(yè)微信觸達(dá)客戶，構(gòu)建了以需求為驅(qū)動的數(shù)字化經(jīng)營系統(tǒng)，為近百萬客戶提供了線上咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上客戶運(yùn)營閉環(huán)。京東之家通過“京挑好貨”小程序，可以讓用戶直接完成下單后直接從網(wǎng)上配送到家或由店員配送上門，全方位滿足特殊時期上班族居家辦公，以及學(xué)生族遠(yuǎn)程上課對智能手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品的生活需求，打破了時間和空間的局限，進(jìn)一步優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。
與此同時，為了滿足用戶宅家期間“云逛街”、“云購物”的需求，京東之家聚焦新品直播首銷，積極與手機(jī)品牌聯(lián)動開拓新的經(jīng)營思路創(chuàng)新營銷玩法，幫助手機(jī)品牌有效釋放消費(fèi)增長點(diǎn)的同時，也讓更多消費(fèi)者可以通過新鮮的模式了解和購買京東產(chǎn)品。京東之家還入駐到京東到家構(gòu)建“1小時手機(jī)生活圈”，用戶通過京東到家平臺下單，享受由達(dá)達(dá)快送提供1小時送貨上門極速達(dá)服務(wù)，此舉不僅提升了用戶購機(jī)體驗(yàn)，也推動了手機(jī)等科技產(chǎn)品零售行業(yè)的新發(fā)展。
多維度創(chuàng)新顯威力 京東之家銷售額同比提升3倍
京東之家憑借“企業(yè)微信+小程序+京東直播+京東到家”的創(chuàng)新組合，打造了線上線下相結(jié)合的全渠道營銷模式，為用戶帶來差異化、多功能、沉浸式購物體驗(yàn)，有效的緩解了經(jīng)營壓力，拉動業(yè)績增長。
今年3月份，京東之家線上銷售額同比提升了3倍，環(huán)比提升了5倍。618期間門店直播成交額環(huán)比增長300%，京東之家在福州、深圳、成都、武漢等多城開展品牌直播挑戰(zhàn)賽，聯(lián)動品牌打造直播專場活動，讓用戶“隔空”感受潮流黑科技同時還能領(lǐng)取福利，引發(fā)了網(wǎng)友熱情互動。目前全國有超300家門店入駐京東到家線上平臺進(jìn)行營銷和推廣，1小時送達(dá)的優(yōu)質(zhì)購機(jī)體驗(yàn)，獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。
強(qiáng)勁的增長彰顯了京東之家在線下零售市場的十足韌性，證明了京東布局全渠道零售戰(zhàn)略的前瞻性。此次榮獲“CCFA金百合連鎖品牌抗擊疫情最佳實(shí)踐案例”，體現(xiàn)了行業(yè)對京東之家依托京東優(yōu)勢積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對疫情沖擊的高度肯定和認(rèn)同。隨著全國各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的穩(wěn)步進(jìn)行，京東之家還將繼續(xù)通過全渠道融合創(chuàng)新模式乘風(fēng)破浪，引領(lǐng)行業(yè)增長。
