隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等科技手段日漸發(fā)達,各大科技型公司迎來了更多的發(fā)展空間,以及更大的發(fā)展壓力。如何將需求與科技更完美地融合,是大家需要思考的長久命題。對于平安科技來說,亦是如此。
自2008年成立至今,服務(wù)意識始終貫穿于平安科技。加上平安集團所累積的海量用戶數(shù)據(jù),使得平安科技對市場需求的捕捉越加敏銳。從平安科技多項自主研發(fā)的科技成果上,就能看出這一點。
比如說,平安科技的蜂巢聯(lián)邦智能平臺。它由平安科技聯(lián)邦學習技術(shù)團隊完全自主研發(fā),圍繞聯(lián)邦學習、聯(lián)邦數(shù)據(jù)部落、聯(lián)邦推理、聯(lián)邦激勵機制為核心而建設(shè)的聯(lián)邦智能生態(tài)體系,是數(shù)據(jù)隱私安全保護的商用級解決方案,幫助解決當下數(shù)據(jù)難題與隱私保護。
蜂巢聯(lián)邦智能平臺的核心是保證參與各方的原始數(shù)據(jù)始終不出本地,通過傳輸模型的梯度和參數(shù)的聚合計算來進行共享模型的訓練和迭代,可以大幅度優(yōu)化模型效果。它允許從跨數(shù)據(jù)所有者分布的數(shù)據(jù)中構(gòu)建集合模型,可被廣泛應(yīng)用于各種領(lǐng)域,具有安全性、隱私性、合法性的特點,這樣既兼顧了AI的訓練也避免了數(shù)據(jù)泄露的風險。
玲瓏心智能對話平臺,則專注為企業(yè)降低業(yè)務(wù)成本。它基于全球領(lǐng)先的自然語義理解技術(shù),已在平安銀行外呼機器人、平安普惠T2外呼機器人、平安金服貸款輔助外呼機器人、平安小安機器人、TutorABC外呼機器人人等多個場景下應(yīng)用。
玲瓏心智能對話平臺自2019年4月起產(chǎn)品上線至今,各業(yè)務(wù)通過平臺完成業(yè)績指標逾千億。其中,業(yè)務(wù)場景覆蓋金融行業(yè)產(chǎn)品銷售、營銷、催收、貸款篩選等多個領(lǐng)域的服務(wù),各業(yè)務(wù)前臺場景語音機器人搭建訓練周期從2個月縮短至1周,客戶觸達率遠超人工坐席,等同節(jié)約1800人電話坐席人力,年化降低人力成本約2.2億元。
由于表現(xiàn)突出,蜂巢聯(lián)邦智能平臺還榮獲了“2020年IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融大獎”,玲瓏心智能對話平臺榮獲了“IDC數(shù)字化轉(zhuǎn)型金融獎項”。獲此獎項,正是對其存在意義與商業(yè)價值的肯定。
除此之外,平安科技的其他產(chǎn)品也處處彰顯著服務(wù)意識,直擊市場痛點,滿足市場需求,被多領(lǐng)域多場景地應(yīng)用。
相信在未來,平安科技還將繼續(xù)借助先進的科技手段,保持對科技的研發(fā)探索,用科技賦能企業(yè)管理、助力企業(yè)提升效率、節(jié)約成本,賦能企業(yè)、機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
