面對新冠疫情和經濟不確定性風險等多重影響,于9月3日召開的中國連鎖經營協會“CCFA新消費論壇—2020中國購物中心與連鎖品牌發展峰會”受到行業高度關注。
本屆峰會涵蓋當前消費政策與商貿業流通發展、商業地產生態構建、零售品牌發展趨勢、玩轉公域流量與私域流量等多項議題。其中,在由36kr零售老板內參聯合主辦的“玩轉公域流量與私域流量”論壇上,智慧商業服務提供商微盟、夢潔家紡等技術服務機構和連鎖品牌嘉賓做了干貨分享。
微盟集團智慧商業事業群副總裁凌蕓表示:零售企業的存量用戶、導購和門店,是構建私域流量的三大陣地,將電商運營思路嫁接到實體零售企業的數字化轉型中,會成為未來一段時間內零售企業轉型的“紅利”。
私域流量三大陣地:存量、導購和門店
微盟自布局智慧零售業務以來,通過與品牌商戶共創實踐,積累了云商城、云導購、云分銷、云社群、云直播等五大上云能力,并形成企業全鏈路數字化轉型的方法論。凌蕓在“零售企業如何構建私域流量池”的主題演講中,著重分享了零售企業通過“存量”、“導購”和“門店”三大陣地構建私域流量池的方法論。
凌蕓指出,一個零售品牌經過多年耕耘,擁有自己的線下門店和客戶群,可以快速上線小程序商城,通過門店、導購等觸點,實現存量的第一次變現。之后品牌會面臨引進新流量、培養年輕用戶及其忠誠度等經營需求。存量用戶可以幫助品牌獲取口碑和進行福利類社交裂變,用低成本獲取老用戶身邊的朋友作為品牌新增流量。
而導購可以幫助品牌提升用戶體驗和獲客能力。凌蕓認為“今天的導購很全能,既要懂產品知識,也要懂門店陳列和系統操作,要學習如何為企業公眾號和社群拉新,學習如何在社群里服務客戶,學習洞察數據并為顧客帶來個性化服務。”因此“賦能導購”成為零售企業亟待解決的問題。凌蕓將之總結為五點:下放任務,系統培訓,充分激勵,營銷工具使用和提升在線化效率。
導購上云的前置條件,是推動零售品牌區域及門店上云。微盟智慧零售系統的打造,充分考慮了零售企業線下業態的復雜性,提供了“一店一商城”的小程序商城解決方案,從供應鏈、營銷能力、系統運維能力、區域起盤帶教等多個層次,幫助零售品牌賦能加盟商,從而推動整體上云速度。凌蕓認為這個過程中讓門店“參與業務”,實現“利益共享”是關鍵。
凌蕓坦言,存量用戶、線下門店和導購,是零售企業快速構建私域流量最有效、成本最低的三個矩陣。
智慧零售的升級迭代
對于零售企業來說,要進行數字化轉型,不僅需要一套To C的營銷系統,也需要面向中后臺的To B經營系統,以實現全鏈路業務打通。
微盟智慧零售在今年進一步豐富了全店上云、全導購上云、全員上云的能力和工具,如為云店增加了更多營銷工具;導購助手APP兼容企業微信,滲透線下場景;將分銷能力落到門店等,并接入了抖音等小程序,進一步拓展公域流量。今年上半年,微盟智慧零售品牌商戶數翻倍增長,達到457家。如出席本場論壇的品牌嘉賓夢潔家紡,即與微盟展開了深度合作,其智慧零售副總經理昌圣恩,重點分享了夢潔通過小程序等構建私域流量,進行智慧零售轉型的經驗。
對于企業自身來說,搭建一個開放靈活的智慧零售團隊,同樣重要。微盟搭建的面向導購和門店的中臺系統,只是企業邁向智慧零售的第一步,“還是一套毛坯房”,而決定企業數字化轉型成敗的因素很多,包括業務流程優化,行業策略制定,門店上云、導購上云的分步驟推進等。“把所有電商階段積累下來的彈性供應鏈能力、用戶洞察能力、用戶服務能力、精準營銷能力與實體零售結合,那我們還有機會吃到,將電商運營思路嫁接到實體零售業所帶來的紅利。”凌蕓說道。
中國連鎖經營協會成立于1997年,有會員千余家,會員企業連鎖店鋪42.7萬個。其中零售會員企業2019年銷售額4.1萬億元人民幣,約占全國社會消費品零售總額的10%,其組織舉辦的峰會具有行業風向標意義,共吸引400多家國內外知名企業1000余位代表參與。
