“從形態(tài)上來看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是就醫(yī)流程和醫(yī)療服務(wù)的在線化，是從醫(yī)療機(jī)構(gòu)為核心向以患者健康為核心的轉(zhuǎn)變。京東健康提出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)需要從服務(wù)、醫(yī)療、運(yùn)營、技術(shù)支撐、管理保障、支付配套六大要素出發(fā)，并結(jié)合自身企業(yè)的優(yōu)勢資源重點(diǎn)從服務(wù)、運(yùn)營、技術(shù)深度賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)。”在2020中國醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會（CHIMA）上，京東健康產(chǎn)品研發(fā)中心總經(jīng)理王宇說。
（京東健康產(chǎn)品研發(fā)中心總經(jīng)理王宇）
8月28日至8月30日，2020中國醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會（CHIMA）在北京、上海等八城線下線上同步開啟，京東健康受邀參加CHIMA大會“互聯(lián)網(wǎng)診療分論壇”，并分享自身在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)域的探索實(shí)踐。作為國內(nèi)醫(yī)療信息化發(fā)展的重要風(fēng)向標(biāo)，每年一度的CHIMA大會匯聚來自全國衛(wèi)生健康行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)的杰出代表及行業(yè)精英。
抗擊疫情 京東健康全面開放技術(shù)+服務(wù)能力
今年以來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院受到了前所未有的關(guān)注。特別是疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院憑借打破空間限制、實(shí)現(xiàn)“無接觸式醫(yī)療”等優(yōu)勢，成為民眾尋醫(yī)問診的重要方式。京東健康數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的患者超過1000萬人次，目前京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均問診量已超過10萬人次。
與此同時，疫情爆發(fā)后，京東健康還第一時間開放技術(shù)和服務(wù)能力輸出，快速幫助線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)搭建線上問診服務(wù)，包括為北京大學(xué)首鋼醫(yī)院、北京大學(xué)第六醫(yī)院、北京華信醫(yī)院（清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院）、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院等多家公立醫(yī)院緊急搭建線上問診專區(qū)，開辟了線下醫(yī)院抗疫“第二戰(zhàn)場”。
王宇表示，從形態(tài)上來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是就醫(yī)流程和醫(yī)療服務(wù)的在線化，是從醫(yī)療機(jī)構(gòu)為核心向以患者健康為核心的轉(zhuǎn)變，而服務(wù)、醫(yī)療、運(yùn)營、技術(shù)支撐、管理保障、支付配套六大要素是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的關(guān)鍵。
比如，京東健康在疫情期間僅用了三天時間就幫助北京大學(xué)首鋼醫(yī)院搭建了在線問診服務(wù)平臺，協(xié)同京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺對全國范圍患者提供義診服務(wù)，這種互聯(lián)網(wǎng)平臺+實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)平臺雙軌驅(qū)動的模式將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射范圍擴(kuò)大，讓患者在疫情期間及時得到了幫助，降低了醫(yī)院疫情防控壓力的同時也為穩(wěn)定疫情期間居民情緒做出了貢獻(xiàn)。
據(jù)介紹，京東健康在保證良好用戶體驗(yàn)的同時，更加注重對醫(yī)療供給高效性的賦能，比如，提供強(qiáng)大的問診模式設(shè)置、混合式排班、公私域結(jié)合云診室、預(yù)問診與輔助診斷助手、智能化處方前置審核等功能和服務(wù)，這些舉措都大大提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生工作價值感。
隨著疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段，如何讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)揮更大的價值成為政府、醫(yī)院、企業(yè)的共同課題。因此，為全面幫助線下醫(yī)院更好轉(zhuǎn)型線上，基于長期積累的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺專業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)能力，在幫助線下醫(yī)院建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，京東健康打造出了一整套可快速部署的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)解決方案，并在天津南開醫(yī)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)落地。
科技+運(yùn)營助力 專業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)能力促互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院縱深發(fā)展
據(jù)王宇介紹，京東健康與天津南開醫(yī)院聯(lián)手打造的“南開京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”于今年4月上線，通過構(gòu)建全面覆蓋診前、診中、診后全流程、線上線下一體化的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)模式，為天津及全國用戶提供包括在線復(fù)診、健康咨詢、隨訪管理等服務(wù)。
值得一提的是，京東健康依托大數(shù)據(jù)將適合南開醫(yī)院的天津當(dāng)?shù)鼗颊撸椿颊卟∏榕c醫(yī)生擅長領(lǐng)域做精確匹配，把京東健康在線問診平臺的訂單流程“定向”導(dǎo)流到實(shí)體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中，大大提高實(shí)體醫(yī)院的流量，為患者精確高效的匹配優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
而在與河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院的合作中，雙方則根據(jù)中醫(yī)院特點(diǎn)，定制功能布局及視覺交互，打造特色中醫(yī)院問診平臺。例如，按照中醫(yī)“望聞問切”為核心診療流程的要求，患者需要完成視頻拍照、舌照上傳、量表填寫等操作，方便醫(yī)生全面掌握患者病情；京東健康還為中醫(yī)特色量身打造“十八反十九畏”處方審核規(guī)則，增加用藥安全性。
王宇表示，在為線下醫(yī)院專門打造的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)解決方案中，京東健康自身強(qiáng)大的運(yùn)營能力與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療能力形成了有機(jī)結(jié)合。比如，基于強(qiáng)大的醫(yī)藥供應(yīng)鏈能力，京東健康可以幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)藥品最快30分鐘快遞到家，京東大藥房、院邊店、加盟藥店等多種運(yùn)營服務(wù)模式，未來也會幫助節(jié)省醫(yī)院運(yùn)營成本，方便患者。同時，依托京東4億活躍用戶，能實(shí)現(xiàn)與線下醫(yī)院精準(zhǔn)匹配，以及增加醫(yī)生收入和線上線下的雙向引導(dǎo)。而京東健康重點(diǎn)建設(shè)的14大專科中心，則可以為專科醫(yī)院提供診后專科和專病服務(wù)包，包括家庭醫(yī)生、慢病管理和營養(yǎng)處方等服務(wù)，同時提供保健品、營養(yǎng)品及配套的供應(yīng)鏈服務(wù)能力。
值得關(guān)注的是，面對疫情后部分民眾和一線醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)的精神心理問題，黨和國家特別強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對新冠肺炎治愈患者的康復(fù)與心理疏導(dǎo)工作。日前，湖北省衛(wèi)健委和京東健康達(dá)成戰(zhàn)略合作。京東健康將搭建心理疏導(dǎo)公益平臺，助力完善后續(xù)防控措施、撫平疫情對社會的影響；同時匯集全國精神心理衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)資源，搭建全國精神專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院總院，并通過社區(qū)醫(yī)生展開新冠治愈患者簽約工作，把心理疏導(dǎo)“一人一檔”、“一人一策”落實(shí)到位。
“基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院整體解決方案，京東健康能夠?qū)⒆陨韽?qiáng)大的運(yùn)營能力、供應(yīng)鏈服務(wù)能力與醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)的醫(yī)療能力有機(jī)結(jié)合，通過專業(yè)的用戶體驗(yàn)提升與服務(wù)設(shè)計(jì)能力，以及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技能力持續(xù)推動用戶體驗(yàn)升級和醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)合作創(chuàng)新、共同進(jìn)步。”王宇說。
