根據(jù)對 4263 名受訪者逾九年的數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前購物車的平均放棄購買率為69.2%。這導(dǎo)致訂單損失超過 2600 億美元。
這些人在他們的購物體驗的最后階段，決定不購買已經(jīng)添加到網(wǎng)上購物車中的商品。
在經(jīng)過全面的思考、搜索和加購之后，為什么會有69.2%的人會決定放棄購買呢?
好吧，讓我們回顧一下整個失敗的購物的過程。
很多消費者是通過搜索，或者社交媒體上的付費廣告發(fā)現(xiàn)一個電商網(wǎng)站或者電商店鋪的。
這一點很重要：不管出于什么原因(也許有趣的文案，或者是廣告平面設(shè)計，或者網(wǎng)站出現(xiàn)在搜索引擎首頁位置)，讓消費者決定點擊進入。
當消費者進入一個網(wǎng)站并快速瀏覽主頁之后，就會確定是否有他們喜歡的產(chǎn)品。如果你的網(wǎng)站已經(jīng)創(chuàng)造了他們感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，并且給留下了有效的第一印象，就能說服他們繼續(xù)訪問網(wǎng)站。
消費者進一步開始購物的流程，包括把商品添加到購物車，但最終卻沒有付款就關(guān)閉頁面。
這是什么原因造成的?
先來看關(guān)于消費者放棄購買的主要原因。
最大的因素是成本。要反思你的運費是否太高了?訂單是否顯示需要支付郵費?超過一半的受訪者表示，這就是他們離開的原因。
在不能降低產(chǎn)品運輸成本的前提下，應(yīng)該怎么做才能減少結(jié)賬時離開站點的人數(shù)呢?你可以選擇改成包郵服務(wù)，間接的把郵費成本疊加到商品價格上。
不要強迫消費者在購買之前創(chuàng)建賬戶
導(dǎo)致人們放棄購物車的第二大因素是他們必須先創(chuàng)建一個賬戶。
沒有人喜歡創(chuàng)建一個賬戶或輸入更多的信息。它會讓人相當掃興，也是沖動購物者的“殺手”。
用戶購買產(chǎn)品時，是有一個沖動點的。如果設(shè)置的障礙越多，他們會漸漸喪失購買的興趣。
事實上，應(yīng)該這樣做。
讓他們繼續(xù)使用游客身份
有時候，最好的體驗是消費者可以用游客的身份直接購買一個產(chǎn)品。很多人看到頁面有“創(chuàng)建帳戶”或“注冊”按鈕，就會覺得太麻煩了，最終放棄購物。
如果你非要用戶注冊賬戶的話，可以要求他們在購買后創(chuàng)建一個帳戶。
這個包括可以“創(chuàng)建帳戶或注冊”按鈕改為“繼續(xù)”。這至少讓他們的結(jié)賬體驗看起來沒有受到干擾。這個簡單的文本設(shè)計更改更有助于留住客戶，帶來了數(shù)百萬的額外收入。
是否結(jié)賬時間太長或太復(fù)雜?
結(jié)賬頁面如果太麻煩和復(fù)雜的話，也會導(dǎo)致消費者放棄購買。
保持結(jié)帳過程的簡單、清晰和流暢。如果可能的話，試著把所有的步驟放在一個頁面上。
你要求客戶做的每一步(最好 不要超過四步)，都要展示進度，讓消費者清晰的知道完成購物的進展情況。
簡單的說，就是盡可能讓消費者能夠簡單而又快速的下單。所以不要讓所有的在線營銷努力，網(wǎng)頁和圖形設(shè)計的努力，因為糟糕的結(jié)賬過程而功虧一簣。
注：文章由編譯自medium，原文標題《Why 69.2% of People Are Leaving Their Purchases at Checkout》。
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