- 泛濫的靈魂匹配
- “肉眼可見的變差了”
- 偽護(hù)城河
聲明：本文來自于微信公眾號 T爆料匯（ID：baoliaohui），作者：于松葉，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。”這句源于英國戲劇家奧斯卡·王爾德長篇小說《道林·格雷的畫像》中的話，于 2017 年悄然走紅網(wǎng)絡(luò)，被眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)述。
什么是有趣的靈魂，無人能夠定義。不過，有一些陌生人社交軟件倒打起了“靈魂社交”概念的旗號。試圖讓陌生男女通過別人發(fā)的文字和圖片，感受一個人的靈魂。其中，有被網(wǎng)信辦下架、合伙人被批捕等諸多黑歷史的Soul，算是業(yè)內(nèi)的先行者。
2019 年，Soul已經(jīng)擁有了 5000 萬用戶、 600 萬日活，在陌生人社交領(lǐng)域的地位，僅次于陌陌和探探。
泛濫的靈魂匹配
Soul之所以聲稱能幫用戶尋找最適合自己的靈魂伴侶，是因為設(shè)置了靈魂測試題，經(jīng)過自測之后，用戶會被被分發(fā)至不同的“星球”。但Soul引以為傲的用戶匹配機(jī)制，存在很大的邏輯問題和社交現(xiàn)實問題。
Soul的靈魂測試目前包括初階、進(jìn)階、深層 3 套人格測試題，總計 64 道選擇題，每道題有兩個選項。但在選項上，卻頗讓用戶糾結(jié)。有的題目，選項是兩個截然相反的答案，有的用戶覺得自己處于兩種狀態(tài)之間，不知道該選哪個;還有的題目，兩個選項并不是互斥關(guān)系，導(dǎo)致用戶兩個選項都想選。多個這樣的不合理的問題出現(xiàn)，用戶只能隨便選一個答案應(yīng)付了事，因此最終的測試結(jié)果并不能讓人信服。
測試題選項令用戶糾結(jié)
在Soul上，用戶可以通過廣場、靈魂匹配、戀愛鈴等方式交友，每個用戶都能看到其他用戶和自己的匹配度。忽略測試題不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)蔫Υ茫碚撋蟻碚f，兩個人的匹配度越高，意味著性格、三觀相對一致，或者性格互補(bǔ)，但無論如何，高匹配度都意味著用戶被匹配到的對象是符合自己的期望值的，和自己能有靈魂上的共鳴，如此才對得起Soul打出來的靈魂交友的旗號。
但「IT爆料匯」接觸的多位用戶普遍反映匹配結(jié)果并不盡如人意，這種結(jié)果，既是Soul的測試題不嚴(yán)謹(jǐn)所造成的，也存在更深層的社交現(xiàn)實因素。
女研究生曾妮(化名)在Soul上使用了“靈魂匹配”功能，這個功能會把匹配度高的男女自動配對，但是曾妮對接觸過的用戶都不甚滿意：“匹配的 5 個人，有 2 人是初中學(xué)歷， 1 人是專科學(xué)歷， 2 人是本科學(xué)歷。 2 個本科學(xué)歷的男生還好，但是離我預(yù)期還是有一定差距。我并不是要搞學(xué)歷歧視，但是學(xué)歷水平有差距，真的很難有話題，想法也不在一個層面上。”
不能否認(rèn)，“靈魂”的匹配程度和受教育程度、個人經(jīng)歷有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。Soul的個人標(biāo)簽，并沒有留給用戶展示學(xué)歷的空間。而三套靈魂測試題，是基于性格和三觀的測試，和靈魂的有趣程度也毫無關(guān)系。兩個因素疊加，導(dǎo)致不少用戶對匹配結(jié)果不滿意。
曾妮的境遇并不是個例，「IT爆料匯」接觸到的多位Soul的用戶均表示，隨著近年來用戶規(guī)模的擴(kuò)大，Soul的匹配算法有退化之嫌，大家都在疑問：為什么自己和任何人都有很高的匹配度?
據(jù)觀察，Soul的用戶匹配度幾乎沒有低于80%的，且多在90%左右擺動。這樣看來，Soul的匹配度更像是一個參考意義不大的數(shù)值，所謂的“靈魂交友”，更像是一個噱頭。匹配度公信力的缺失，造成了用戶匹配的泛濫。說到底，還是流量的裹挾，讓Soul陷入了盲目追求匹配效率的泥沼。
“肉眼可見的變差了”
為了提高用戶留存率，Soul在社交破冰上做了頗多嘗試。比如在聊天框頂部，會提示兩個人的共同點，也會列出參考話題供兩人選擇，開啟對話。此外，用戶還可以選擇PIA戲、擲骰子、你畫我猜、幫ta捏臉等破冰游戲，加強(qiáng)互動率。
即便用戶真的不會聊天，也可以點擊小助手，從而獲得源源不斷的話術(shù)模板。這種“手把手教你聊天”的功能，雖然幫助一些不擅長社交的人解決了破冰問題，但也帶來一些爭議。
破冰游戲和小助手頁面
女大學(xué)生高曉英(化名)對小助手功能表示了不滿：“小助手提供的話術(shù)生硬，很突兀。最重要的是，這根本就是原始的PUA。”
原始的PUA即“搭訕?biāo)囆g(shù)家”，指男性接受過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和實踐之后，完善情商、提高和異性的溝通能力的行為，后來才泛化為一種不正常的兩性關(guān)系。雖然單純的話術(shù)模板和真正的PUA相去甚遠(yuǎn)，但近年來各種惡性的PUA案件頻發(fā)，讓女性對按照固定話術(shù)溝通的異性頗為反感。
有男生對這種話術(shù)模板也表達(dá)了不屑，“溝通能力還是需要自己練習(xí)的，生活中不可能一直依賴現(xiàn)成的話術(shù)模板。”男白領(lǐng)蔣毅(化名)說。“但Soul的初衷肯定是好的，幫助社恐人士找到快速聊天的方式，就看個人的依賴程度了。過于依賴話術(shù)，展現(xiàn)的就不是真正的你。”蔣毅補(bǔ)充道。
此外，Soul在多人社交上也做了一些探索。Soul最新推出了群聊派對功能，該功能目前尚在內(nèi)測中。用戶可以自己創(chuàng)建群聊派對，也可以進(jìn)入不同主題的派對。群聊派對中，用戶可以語音聊天，也可以文字溝通，群聊派對本質(zhì)是多人語音直播間。
YY等視頻直播間的興起，全賴于平臺有一批人氣主播，可以進(jìn)行專業(yè)化的控場。而Soul，由于主打匿名社交和去中心化的社交方式，因此并不具備創(chuàng)造KOL的能力。沒有KOL作為核心持續(xù)散發(fā)吸引力，群聊派對這種語音直播間很難做出規(guī)模。
不僅社交突破有限，Soul還要面臨社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量下降的問題，這是幾乎每一個小眾產(chǎn)品在向大眾化過渡的過程中都會遇到的問題。
“有女生會發(fā)好看的照片，然后騙贊騙禮物，禮物到手了就不理你了。”
“廣場上明目張膽搞敏感內(nèi)容的倒沒看見，但是打擦邊球的段子倒是不少。”
“說毫無營養(yǎng)的口水話的人和無病呻吟的人也很多，越來越多的無聊內(nèi)容充斥在廣場上，Soul的社區(qū)真是肉眼可見的差勁了。”
釣魚帖、打擦邊球的段子、無病呻吟的小作文，成了Soul的老用戶們控訴最多的廣場亂象。Soul在擁抱流量，而曾經(jīng)被老用戶們視作樹洞的Soul，正在被老用戶們拋棄。
偽護(hù)城河
在陌生人社交領(lǐng)域，一直是各家有各家的定位和使命。陌陌靠LBS(基于位置服務(wù))社交出圈，探探專注于顏值社交，Soul則是靈魂社交的代表，三者井水不犯河水。但陌生人社交領(lǐng)域的競爭日趨白熱化，各家都在想方設(shè)法做大做全，侵略對方的基本盤。
2018 年 2 月，探探被陌陌收購，從此賽道內(nèi)老大老二是一家，意料之中，兩者開始把矛頭對準(zhǔn)處于賽道第三的Soul。雖然早在 2016 年，陌陌就找到了直播這一新的業(yè)務(wù)重點，但是社交業(yè)務(wù)作為陌陌的生態(tài)根基和流量奶牛，是絕對不能掉以輕心的存在。
2019 年，陌陌上線了“點點”功能，該功能和探探的核心功能如出一轍，是基于雙向確認(rèn)機(jī)制的社交，即兩者對彼此照片互點“喜歡”才可以聊天。本來就已經(jīng)被收購的探探，變得更加沒有存在感。對付Soul的重?fù)?dān)，全壓在了陌陌身上。
前不久，陌陌祭出了新功能“社交基因”，用戶可以選擇個人興趣和特質(zhì)，從而在基因廣場進(jìn)行更加有針對性的交友。這一改變，無疑是劍指競爭對手Soul。
而Soul，早在兩年前就學(xué)到了陌陌的精髓。Soul于 2018 年上線的戀愛鈴功能，也是LBS社交，基于地理位置對用戶進(jìn)行匹配。正是這個改變，讓許多用戶擔(dān)憂，Soul會變成像陌陌和探探一樣的“快餐式交友”平臺。
“從前車馬很慢，一生只夠愛一個人。”戀愛鈴的上線，讓Soul的同城交友大有進(jìn)展，但拉近距離的同時也讓用戶少了持續(xù)交流的耐心。“只要一開戀愛鈴，Soul就會給我推薦很多同城的人，這些人沒聊幾句話就問我住哪，想約我見面。”女白領(lǐng)鄭淼(化名)吐槽到。
明明是不露臉的匿名社交平臺，卻有很多人急著“面基”(線下見面)，不知是Soul的改變吸引來了陌陌的核心用戶，還是Soul的改變把自己的用戶培養(yǎng)成了和陌陌一樣的用戶。
雖然Soul和陌陌有互相“借鑒”對方的核心功能之嫌，導(dǎo)致日漸同質(zhì)化，但目前尚未攻入對方腹地。Soul的護(hù)城河是匿名社交，無論陌陌如何擴(kuò)展功能，也不可能將自己變成匿名社交平臺。陌陌和探探都要求用戶上傳本人的真實頭像，對隱私的保護(hù)程度遠(yuǎn)不及Soul。
現(xiàn)在人們在網(wǎng)上沖浪本就缺乏安全感，因此在社交平臺暴露個人照片等信息讓許多人無法接受。此外，陌陌和探探上“顏值為王”社區(qū)環(huán)境也讓許多對自己外貌不自信的人對兩個平臺產(chǎn)生了排斥心理。以上種種，使得主打匿名社交的Soul，有了存在的意義，但伴隨著Soul的用戶爆照的普遍化，其存在的意義又在被削弱。
為了突破瓶頸，Soul陷入了功能焦慮，即通過上線新的功能，保證流量的穩(wěn)步提升。最終，Soul選擇將匿名社交這個護(hù)城河進(jìn)行全面加固。語音匹配和臉基尼匹配功能是Soul在匿名社交的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的全新的場景化的嘗試。
語音匹配和臉基尼匹配界面
語音匹配本質(zhì)是聲音社交;臉基尼匹配則是用戶通過虛擬外貌進(jìn)行視頻聊天，只有雙方在對彼此滿意的前提下，才可邀請對方摘下虛擬頭套。這兩個功能，分別借助語音和視頻這兩個載體，幫助Soul拓展了匿名交友的維度，提升了產(chǎn)品的生命力。
劍有雙刃，語音匹配和臉基尼匹配也給Soul帶來了加倍的風(fēng)險。 2019 年 4 月，國家網(wǎng)信辦宣布啟動針對即時通信工具專項整治行動，首批清理關(guān)停 9 款傳播淫穢色情信息，或為招嫖賣淫、售賣淫穢色情音視頻等提供推廣和平臺服務(wù)的即時通信工具，包括比鄰和秘密派對兩款語音社交產(chǎn)品。
與此同時，番茄社區(qū)、蜜桃交友、花澗交友等真人視頻聊天應(yīng)用也被集中下架，這些應(yīng)用被指內(nèi)容打色情擦邊球。由此可見，語音交友和視頻交友存在太大的不確定風(fēng)險，一旦被不法之徒用于進(jìn)行違法活動，將對平臺造成嚴(yán)重打擊。
