近日，K12在線教育行業(yè)規(guī)范化進程有了突破性進展。在中國消費者報社、北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會的牽頭下，K12在線教育頭部企業(yè)51Talk、網(wǎng)易有道、猿輔導、作業(yè)幫等聯(lián)合簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》，并一同積極參與《K12在線教育服務(wù)與評價標準》團體標準的制定工作，共同推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
與此同時，51Talk還發(fā)布了業(yè)內(nèi)第一個企業(yè)標準——《51Talk在線教育服務(wù)》企業(yè)標準，成為行業(yè)中首個"吃螃蟹的人"。
"南郭先生"頻出，保護消費者權(quán)益勢在必行
隨著"停課不停學"在全國范圍內(nèi)推行，K12在線教育無論市場規(guī)模還是用戶數(shù)量均呈現(xiàn)出爆發(fā)態(tài)勢，但市場中也出現(xiàn)了不少濫竽充數(shù)的"南郭先生"。這些市場參與者的資質(zhì)、師資、服務(wù)等多方面堪憂，也造成業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了更多的新問題。根據(jù)《中國消費者報》發(fā)布的《K12在線教育消費者認知狀況調(diào)查報告》顯示，半數(shù)消費者認為K12在線教育平臺存在虛假宣傳，同時還存在承諾師資不兌現(xiàn)、收費標準不透明、售后態(tài)度消極等問題。
K12在線教育企業(yè)代表簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》
目前，K12在線教育行業(yè)中充斥著的行業(yè)頑疾也引起了北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會、教育專家、法學專家及業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)的密切關(guān)注。據(jù)《中國消費者報》消息：北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍在研討會上表示，任何一個行業(yè)要穩(wěn)健發(fā)展，一定要形成良好的風氣，要講誠信、要良幣驅(qū)逐劣幣，制定K12在線教育服務(wù)與評價團體標準的一個重要意義也在于此。天津市消費者協(xié)會秘書長張正強調(diào)，消協(xié)組織參與K12在線教育服務(wù)和評價團體標準制定，讓標準有利于保護消費者權(quán)益，同時也有利于行業(yè)健康發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。
政企代表們共同強調(diào)要充分保護消費者利益，維護行業(yè)健康發(fā)展，并在《K12在線教育行業(yè)自律公約》中明確線上教育機構(gòu)的課程設(shè)置、師資隊伍、宣傳內(nèi)容及收費退費等與消費者權(quán)益緊密相連的問題，最大限度保障消費者的合法權(quán)益。
另外，《K12在線教育服務(wù)與評價》團體標準的制定工作也同步啟動，將逐步推進K12在線教育行業(yè)對保護消費者利益、師資水平建設(shè)、完善在線服務(wù)等方面進行規(guī)范升級，從根本上促進行業(yè)的革新和更好的發(fā)展。
助力行業(yè)規(guī)范升級，51Talk一直在行動
51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳作為頭部企業(yè)的代表之一，在研討會上全面分享了51Talk對服務(wù)標準的理解以及在踐行企業(yè)責任、提升企業(yè)自律能力等方面的經(jīng)驗和實踐，為行業(yè)自律公約提供了良好的借鑒。黃佳佳表示："'夯實內(nèi)功，規(guī)范發(fā)展'是檢驗每一家在線教育企業(yè)的唯一標準。只有在規(guī)范中發(fā)展，在線教育行業(yè)才可以'春風可勁，未來可期'，只有在規(guī)范中前行，在線教育行業(yè)才可能打開更為廣闊的新天地。"《51Talk在線教育服務(wù)》企業(yè)標準，在課程研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)、外教、課程服務(wù)及客戶服務(wù)五大層面明確了自身的企業(yè)責任，在行業(yè)中率先明確了自身標準，確保每一位消費者在51Talk都能得到品質(zhì)如一的教育服務(wù)，從而更好地保護消費者權(quán)益。
51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳在會議上發(fā)言
同時，51Talk等企業(yè)共同簽署了《K12在線教育行業(yè)自律公約》，并用實際行動積極響應(yīng)《K12在線教育服務(wù)與評價》團體標準的制定啟動。
中國社會科學院社會研究所青少年與教育社會學研究室助理研究員 龔順
"教育難以協(xié)調(diào)，教育資源分配不均的問題，怎么解決這個問題？我認為互聯(lián)網(wǎng)+教育是未來的一個重要的解決形式。"中國社會科學院社會研究所青少年與教育社會學研究室助理研究員龔順在本次研討會上強調(diào)："互聯(lián)網(wǎng)+教育在生活中已經(jīng)有了非常好的實踐，很多來自于中西部地區(qū)的孩子就利用互聯(lián)網(wǎng)+教育實現(xiàn)了他的名校夢想。從這角度來看，促進區(qū)域發(fā)展一體化，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，K12在線教育服務(wù)團體標準的出臺將會非常有意義。從家長的角度來看，體現(xiàn)社會治理，K12在線教育涉及面廣，如口語能力、興趣愛好和綜合能力，需要一個標準來明確課程的體系、服務(wù)體系確保對孩子在各種各樣的在線教育中，能獲得一個積極健康的效果。"
圖片來源：《K12在線英語一對一用戶趨勢研究》
據(jù)央視市場研究發(fā)布的《K12在線英語一對一用戶趨勢研究》顯示，51Talk在一、二、三、四線城市的市占率分別為40.7%、37.3%、37.7%、44%，其中在一、二線城市的占有率高出第二名約10個百分點；三、四線的差異則更加明顯，51Talk市占率比二三名加起來的份額還高。可以看到，51Talk在非一線城市的覆蓋，已經(jīng)成為偏遠地區(qū)及小城鎮(zhèn)K12學員實現(xiàn)英語能力提升的重要的英語教學資源補充。
隨著K12在線教育行業(yè)規(guī)范的不斷推出，51Talk用切實可行的方案，踐行了在線教育頭部企業(yè)社會責任，為行業(yè)的健康發(fā)展注入了積極的革新動力，將繼續(xù)為更多消費者提供更優(yōu)質(zhì)的在線教育資源。
