工欲善其事，必先利其器，這是社畜的基本要求，但很多時(shí)候"器"還要自己準(zhǔn)備，拿我們研發(fā)來(lái)說(shuō)，平時(shí)開發(fā)的時(shí)候比較忙，但到了新品發(fā)布之后比較輕松，一般就是排查BUG，還有就是對(duì)產(chǎn)品功能、體驗(yàn)反饋等，偶爾售后那邊特別復(fù)雜的情況，也會(huì)幫忙做一些遠(yuǎn)程支持。
如果是特殊的軟件升級(jí)或者特別的維護(hù)也會(huì)親自上，這時(shí)就需要款好用的遠(yuǎn)控軟件：遠(yuǎn)控速度快、穩(wěn)定不會(huì)斷連，最好可以自帶些輔助功能比如遠(yuǎn)程傳輸文件等，不然要開多個(gè)軟件協(xié)助遠(yuǎn)控。最煩的就是要說(shuō)服客戶也去下幾個(gè)軟件。
問了一下售后的技術(shù)人員，他們都用向日葵遠(yuǎn)控軟件。其實(shí)，向日葵我自己也在用，免費(fèi)版對(duì)于個(gè)人而言已經(jīng)很完美，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)并發(fā)速度慢。同時(shí)發(fā)起多臺(tái)遠(yuǎn)程延遲高。雖然向日葵也提供企業(yè)級(jí)別軟件服務(wù)，說(shuō)實(shí)話是不錯(cuò)就是價(jià)格有點(diǎn)高，聽說(shuō)最近售后部采購(gòu)了一批向日葵新推出的坐席版，于是我要了一個(gè)帳號(hào)試了一下。
多BGP云服務(wù)器接入，連接穩(wěn)定
遠(yuǎn)程協(xié)助非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是延遲和連接穩(wěn)定，雖然現(xiàn)在所有的遠(yuǎn)控軟件都有延遲，但起碼不能卡成PPT吧，如果是個(gè)人遠(yuǎn)程控制卡一點(diǎn)也無(wú)所謂，但是對(duì)于企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)助來(lái)說(shuō)卡頓一多，會(huì)讓客戶覺得不專業(yè)，畢竟客戶不懂，看到操作不流暢懷疑是不是業(yè)務(wù)不熟練，解釋起來(lái)很煩。
卡頓的原因有很多，涉及到跨運(yùn)營(yíng)商接入問題、距離遠(yuǎn)導(dǎo)致的傳輸問題。為了解決這類問題，向日葵采用BGP云服務(wù)器接入，覆蓋多個(gè)區(qū)域，如果是跨運(yùn)營(yíng)商遠(yuǎn)控也能極大概率降低延遲，并且坐席版遠(yuǎn)控速度是企業(yè)級(jí)別的速度，比免費(fèi)版更流暢。
多并發(fā)的同時(shí)保證遠(yuǎn)控速度
多數(shù)技術(shù)人員都想要的，其實(shí)是同時(shí)遠(yuǎn)控幾臺(tái)電腦處理問題，如果以前用向日葵這樣做，大概率會(huì)影響遠(yuǎn)控質(zhì)量：因?yàn)檫h(yuǎn)控的速度是由被控端的設(shè)備服務(wù)等級(jí)決定。而新推出的向日葵坐席改進(jìn)了這點(diǎn)，不管被控端設(shè)備是什么服務(wù)等級(jí)（即使是綠色版【未登錄】），在遠(yuǎn)程并發(fā)的時(shí)候也享有企業(yè)級(jí)的速度，不再受被控端影響。
簡(jiǎn)單上手，一步遠(yuǎn)控
向日葵遠(yuǎn)控操作起來(lái)非常方便，客戶只要下載軟件，告訴技術(shù)支持本機(jī)識(shí)別碼就能被控。
技術(shù)支持可以通過向日葵自帶語(yǔ)音、白板、文字聊天等功能，解決客戶問題。
還可以禁止對(duì)方操作更改畫面分辨率功能，宛如親臨現(xiàn)場(chǎng)一樣。
嚴(yán)格的安全等級(jí)認(rèn)證
除了延遲，遠(yuǎn)控過程中的隱私是客戶格外注重的，比起手機(jī)里的隱私，電腦上有更多的資料，如果不慎泄露客戶隱私直接"當(dāng)場(chǎng)暴斃"。
隱私安全也是眾多客戶選擇向日葵的重要原因之一，向日葵成立至今已有十年，品牌有保證。和很多大廠比如三星、科大訊飛、長(zhǎng)虹、美的、高通、海爾都有合作，且獲得他們的認(rèn)可。
最關(guān)鍵的是遠(yuǎn)控的控制權(quán)屬于被控方，那誰(shuí)來(lái)遠(yuǎn)控？什么時(shí)候遠(yuǎn)控？所有行為，向日葵用的是一方發(fā)起一方接受的遠(yuǎn)控模式，只有被控方同意才可以遠(yuǎn)控。
針對(duì)安全敏感客戶，向日葵還提供綠色版安裝，不用安裝進(jìn)注冊(cè)表，用完刪除安裝包，沒有后顧之憂。
實(shí)時(shí)監(jiān)管，安全有保障
在遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)總有不可控的情況，可能軟件沒有達(dá)到客戶期望或者自己操作失誤讓軟件崩潰，客戶會(huì)把鍋給我們這種技術(shù)人員，有的客戶故意刁難把解決的問題說(shuō)成沒解決。向日葵坐席配備了云監(jiān)控平臺(tái)，每一次使用坐席的時(shí)間、IP都記錄在向日葵控制臺(tái)上。隨時(shí)隨地方便查看，如果遇到糾紛也可以提供證據(jù)。
同時(shí)向日葵還支持遠(yuǎn)控錄屏，把遠(yuǎn)控的操作都記錄下來(lái)，這樣日后出現(xiàn)糾紛問題還能成為證據(jù)證明自己。
遠(yuǎn)控軟件改變了技術(shù)人員傳統(tǒng)的運(yùn)維方式，但延遲、卡頓、安全仍是評(píng)判一個(gè)遠(yuǎn)控軟件的硬性指標(biāo)，通過兩個(gè)多星期的測(cè)試，向日葵坐席在我接觸到的遠(yuǎn)控軟件里比較符合國(guó)人的使用習(xí)慣，低延遲、不斷連、輔助功能全，稱的上是遠(yuǎn)程支持神器。
