在線教育退費難、教師資質與宣傳不符、課程設計與學員實際需求脫鉤，在疫情期間用戶規模和市場預期獲得巨大增長的在線教育，卻也暴露出種種有損消費者利益和"誤人子弟"的不良行徑。究其原因，缺乏規范制約，是部分不良企業可以肆無忌憚的關鍵。不過，這些在線行業的"負面情緒"有望在今后得到有效遏制。
近日，由北京消費者協會、天津消費者協會、河北省消費者權益保護委員會、中國消費者報社聯合主辦的K12在線教育服務與評價標準研討會在京舉行，51Talk與行業內六家企業共同簽署《K12在線教育行業自律公約》，并率先發布了業內第一個企業標準——《51Talk在線教育服務》企業標準。
有法可依，促使K12在線教育行業加速向好
根據《中國消費者報》發布的《K12在線教育消費者認知狀況調查報告》顯示，目前在線教育用戶群體規模處于較為龐大且穩定的狀態，但受眾人數和市場規模的整體趨勢仍保持不斷增長的態勢。行業的高速發展，吸引了大量企業涌入，同時也混入了不少"劣幣"。虛假宣傳、合同霸王條款、合理退費難、師資不合格等現象頻出，K12在線教育行業規范化、標準化的道路仍任重而道遠。
在線教育的規范化發展已經在政府、企業及社會各界達成共識。針對在線教育所爆發出的問題，去年9月份教育部等十一部門聯合印發《關于促進在線教育健康發展的指導意見》。今年7月，教育部會同科技部、公安部、外交部在深入研究和廣泛征求意見基礎上，制定了《外籍教師聘任和管理辦法（征求意見稿）》，現面向社會公開征求意見，進一步對在線教育中在線英語學習領域的外籍教師做出相應的管理辦法。
北京市律師協會、消費者權益法律專業委員會主任蘆云表示，"在近幾年法院的判決中，法院在工作實踐中雖不會將行業標準作為判決依據，但一定會作為參考。因此，自律公約和團標的發布對于在線教育行業的發展、法律的推動具有重大意義。"
高標準、嚴要求，51Talk樹立行業規范典范
如今，隨著《K12在線教育行業自律公約》的簽署，頭部企業強化自律行為，為業內其他企業在教學內容、課程時間、外教資質、預付學費等諸多方面提供執行參照，將有力推動行業風氣的凈化，清除"劣幣"生存的土壤。而作為綜合實力穩居行業第一的K12在線教育企業領頭羊，51Talk也于今年8月成功備案了業內首個企業標準——《51Talk在線教育服務》企業標準。
51Talk創始人兼CEO黃佳佳在會議上分享51Talk企業標準
通過不斷"夯實內功，規范發展"，51Talk構建了全面領先的師資、產品、課程、服務等優勢，成為行業內規范發展的典范。在此次研討會上，51Talk公開的企業標準，不僅積極響應了研討會和制定團體標準的要求，更從課程體系、產品體驗、外教服務、課程服務、客戶服務五大維度出發，重新梳理并確立了企業未來規范的雛形。
在51Talk的企業標準中，明確了螺旋式上升的課程理念、高互動性的產品體驗、5A好外教標準等規范創新，這對業內及其他企業出臺標準將起到積極的促進作用。現在，51Talk已在行業中樹立了標桿，"萬事開頭難"走出了第一步，逐步明晰、可量化的評價標準，也將全面改善消費者的在線學習服務體驗。
研討會最后，參會企業代表、專家學者共同啟動了《K12在線教育服務與評價》團體標準的制定工作，明確企業責任，促使行業向好。在51Talk等頭部企業的示范表率作用下，K12在線教育行業將加速規范的步伐，推動更多業內企業提升自律能力，全面保護消費者利益，實現整個行業健康可持續發展。
