為貫徹落實(shí)“家政行業(yè)信用體系建設(shè)”有關(guān)文件精神，有效提升家政企業(yè)和從業(yè)人員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)家政從業(yè)人員和消費(fèi)者的共贏，天津市召開(kāi)專題培訓(xùn)會(huì)議, 對(duì)全市家政企業(yè)提出要求，并著重介紹了“家政行業(yè)信用信息平臺(tái)”建設(shè)情況，為提升全市的綜合服務(wù)功能發(fā)力，幫助家政行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
值此關(guān)鍵時(shí)期，58同城到家精選作為線上家政平臺(tái)的領(lǐng)頭羊，也依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)前防疫形勢(shì)，不斷推出優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)內(nèi)容，升級(jí)家政上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不僅為消費(fèi)者提供多重權(quán)益保障，同時(shí)針對(duì)商戶推出統(tǒng)一的審核標(biāo)準(zhǔn)，有效推動(dòng)家政行業(yè)的發(fā)展。
天津市召開(kāi)家政行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)專題會(huì)
日前，天津市發(fā)改委、市商務(wù)局展開(kāi)家政主題相關(guān)活動(dòng)，召開(kāi)了“天津家政行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)暨政策支持家政企業(yè)專題培訓(xùn)”，從全市信用信息平臺(tái)建設(shè)、家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)等多個(gè)角度，對(duì)家政行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)提出了新要求。據(jù)悉，全市共有150多個(gè)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位參加，共計(jì)200多人蒞臨現(xiàn)場(chǎng)。
會(huì)上，市商務(wù)局深入解讀了家政服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)指南，為全市的服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位提供指導(dǎo)性意見(jiàn)。此外，市商務(wù)局服務(wù)處負(fù)責(zé)人宣讀了《天津市家政服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)倡議書(shū)》，借助專題會(huì)向全市發(fā)起倡議。該倡議得到現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)的積極響應(yīng)，與會(huì)者積極發(fā)言，承諾將以高質(zhì)量服務(wù)回饋社會(huì)。
此外，市商務(wù)局負(fù)責(zé)人肯定了“家政服務(wù)信用信息平臺(tái)”對(duì)行業(yè)建設(shè)的貢獻(xiàn)，并對(duì)“家政信用查APP”的下載方法、包含服務(wù)、記錄內(nèi)容，做了詳細(xì)的介紹。與此同時(shí)，會(huì)上同時(shí)對(duì)家政企業(yè)和從業(yè)人員提出新要求，要求從強(qiáng)化品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等方面入手，提升自身的服務(wù)質(zhì)量。
與此同時(shí)，作為行業(yè)的推動(dòng)者，天津市政府及商務(wù)局也將采取嚴(yán)苛管理，加大對(duì)家政企業(yè)、從業(yè)人員的檢查和督導(dǎo)，并通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的制度，對(duì)先進(jìn)家政企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行宣傳，為行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的參考，促進(jìn)家政行業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
到家精選升級(jí)家政行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一直以來(lái)，58同城“到家精選”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求服務(wù)理念，與天津市此次對(duì)家政行業(yè)的規(guī)范相契合。為了提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，從入口處甄選優(yōu)質(zhì)商家入駐，通過(guò)企業(yè)繳納保證金、對(duì)企業(yè)進(jìn)行平臺(tái)信用等級(jí)考核等措施，設(shè)立商家準(zhǔn)入門(mén)檻，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。
為保障用戶的權(quán)益，“到家精選”同步開(kāi)啟平臺(tái)保障建設(shè)，為消費(fèi)者提供三重保障。平臺(tái)制定公開(kāi)透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有家政服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，提供合理的價(jià)格保障。在服務(wù)過(guò)程中，所有服務(wù)都將參考統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一旦發(fā)生亂收費(fèi)現(xiàn)象，平臺(tái)也將24小時(shí)提供維權(quán)渠道，并通過(guò)與平安保險(xiǎn)合作，為消費(fèi)者利益維護(hù)再加碼。
在疫情期間，到家精選的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容再升級(jí)，不僅增加了企業(yè)消毒、家庭消毒等服務(wù)，還將入戶標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，通過(guò)戴口罩、勤洗手等措施，保障服務(wù)人員的身心健康。在此期間，平臺(tái)也不忘為入駐企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼、流量扶持、技術(shù)培訓(xùn)等支持,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本提質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)整體服務(wù)能力。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺(tái)，58同城從甄選海量?jī)?yōu)質(zhì)商家，到制定嚴(yán)格的管理規(guī)范及保障，其品牌影響力、技術(shù)支持以及大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了優(yōu)質(zhì)效益。目前，平臺(tái)業(yè)務(wù)涵蓋了保潔清洗、保姆、家電維修等多項(xiàng)家政服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)化和用戶保障的雙推動(dòng)下,促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)朝著健康方向發(fā)展。
