"2020年,K12在線教育市場規(guī)模有望達(dá)到3045億元"這是中國消費(fèi)者報(bào)社在9月2日國內(nèi)首次K12在線教育服務(wù)與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)上公開的數(shù)據(jù),但同時(shí)中國消費(fèi)者報(bào)社也指出,口碑?dāng)摹⑻摷傩麄鳌⑼速M(fèi)難、師資水平無法讓消費(fèi)者滿意等頻發(fā)的"負(fù)能量"事件,也在制約K12在線教育行業(yè)的發(fā)展。
51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳
在會(huì)議上,51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳作為行業(yè)頭部企業(yè)代表在會(huì)議上發(fā)言,就行業(yè)中存在的諸多問題及51Talk對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解和經(jīng)驗(yàn)做法,向會(huì)議上的各方代表做了分享。
夯實(shí)內(nèi)功、規(guī)范發(fā)展,是檢驗(yàn)在線教育企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)
在2020年初的疫情期間,在線教育一躍成為特殊時(shí)期國內(nèi)學(xué)生的首選學(xué)習(xí)方式,不僅響應(yīng)了教育部"停課不停學(xué)"的號(hào)召,更滿足了國內(nèi)廣大學(xué)生群體在疫情期間多元化的學(xué)習(xí)需求。但在線教育隨用戶規(guī)模和市場體量持續(xù)擴(kuò)大,行業(yè)中不斷暴露出在質(zhì)量以次充好、網(wǎng)絡(luò)卡頓、教師缺乏相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)等種種侵害消費(fèi)者權(quán)益、有損在線教育行業(yè)形象的事故發(fā)生。
"夯實(shí)內(nèi)功,規(guī)范發(fā)展是檢驗(yàn)每一家在線教育企業(yè)的唯一的標(biāo)準(zhǔn)"黃佳佳認(rèn)為,想贏得消費(fèi)者的口碑,讓消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)的師資水平,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,企業(yè)就要做好"內(nèi)功",為消費(fèi)者提供相匹配的在線教學(xué)服務(wù)、制定"規(guī)范"。
在線教育企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)自律,為行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境
對于在線教育的規(guī)范化發(fā)展,政府、企業(yè)及社會(huì)各界已達(dá)成共識(shí)。去年9月份教育部等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》。今年7月,教育部會(huì)同科技部、公安部、外交部在深入研究和廣泛征求意見基礎(chǔ)上,制定了《外籍教師聘任和管理辦法(征求意見稿)》,現(xiàn)面向社會(huì)公開征求意見,進(jìn)一步對在線教育中在線英語學(xué)習(xí)領(lǐng)域的外籍教師做出相應(yīng)的管理辦法。
"在線教育企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)自律,為行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。"黃佳佳表示:"不以規(guī)矩不能成方圓,只有在規(guī)范中發(fā)展在線教育行業(yè)才可以春風(fēng)猶勁未來可期,只有在規(guī)范中前行,在線教育才可能打開更為廣闊的新天地。"。
在會(huì)議上,黃佳佳分享了51Talk在成立9年來的不斷探索和優(yōu)化,以及在課程、產(chǎn)品、外教和用戶服務(wù)等方面總結(jié)出的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)形成了一套確實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。在今年8月,51Talk已成功備案《51Talk在線教育服務(wù)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),成為K12在線教育行業(yè)的首個(gè)企標(biāo)。作為K12在線英語教育賽道頭部品牌之一,黃佳佳表示將持續(xù)的以身作則,以更高的標(biāo)準(zhǔn)來提升自己。
摒棄行業(yè)惡習(xí),加強(qiáng)企業(yè)間溝通,共同制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)行業(yè)自律,構(gòu)筑在線教育的準(zhǔn)入門檻,已成為在線教育行業(yè)迫在眉睫需要解決的問題。這關(guān)乎在線教育行業(yè)能否挽回用戶口碑,重獲用戶信任,讓行業(yè)可以持續(xù)向好發(fā)展。
對此,黃佳佳也發(fā)言中向行業(yè)內(nèi)的友商呼吁:"在線教育企業(yè)就必須改變相互攻擊、惡性競爭的行業(yè)生態(tài),加強(qiáng)聯(lián)合溝通,從內(nèi)容質(zhì)量、信息安全、客戶服務(wù)等方面制定在線教育行業(yè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),提升在線教育行業(yè)的自律能力。"
在線教育能否健康、有序的發(fā)展,不僅事關(guān)行業(yè)內(nèi)每一個(gè)企業(yè),更關(guān)乎國內(nèi)數(shù)十萬莘莘學(xué)子,以及他們背后的家庭、國家的興旺。可以看到,在疫情中在線教育成為很好的教學(xué)方式,甚至讓很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)子得到了優(yōu)質(zhì)的教育資源。無論是學(xué)生、家長、校園還是全社會(huì),都希望在線教育能夠成為課堂外教學(xué)的很好的補(bǔ)充。正如黃佳佳在最后的陳詞中那樣,希望所有在線企業(yè)共勉,"做大K12在線教育規(guī)范管理的同心圓,讓互聯(lián)網(wǎng)+教育可以創(chuàng)造更多可能"。