本文內(nèi)容為Moka招聘管理系統(tǒng)線上分享系列課《利用AI沖出招聘困局》嘉賓分享整理。
一、招聘管理系統(tǒng)的進(jìn)階之路
招聘管理系統(tǒng)發(fā)展經(jīng)歷了兩個階段:
第一是系統(tǒng)化階段,搭建招聘管理系統(tǒng),用系統(tǒng)來解決招聘流程管理、人才庫管理、渠道管理、數(shù)據(jù)報表分析等業(yè)務(wù)問題,目前這個階段很多企業(yè)已經(jīng)基本完成了,并在不斷迭代優(yōu)化中。
第二就是智能化階段。智能化階段的重點工作,是讓招聘系統(tǒng)更加智能化、擬人化,幫助我們減少/替代更多人工工作。
具體來說,是想要依托智能外呼機器人、智能問答機器人、簡歷篩選機器人和智能面試機器人,其中前兩個是我們目前應(yīng)用比較成熟的,也是今天分享的重點。
Moka問答機器人
1.招聘問答機器人,解決瑣碎問題
Moka招聘管理系統(tǒng)的智能問答機器人入口不僅可以放在招聘公眾號和短信中,還可以放在招聘官網(wǎng)和小程序中。
問答機器人經(jīng)常會幫HR給候選人回答這些問題:面試常見問題、資訊入口、班車查詢、介紹參觀企業(yè)等。比如“面試多久會有反饋”、“公司面試有幾輪”等。
候選人可以隨意提問,機器人會判斷候選人的咨詢意圖,然后推薦最匹配的答案。目前回答正確率達(dá)到90%以上,能夠幫我們解決很多瑣碎溝通。
問答機器人可以靈活配置,支持手機端、電腦端等多終端,還可以加入?yún)f(xié)同,比如在微信公眾號上使用,還可以嵌入校招系統(tǒng)中。
像今年校招,就可以用智能問答機器人,自助解答候選人常見問題,回答非常專業(yè)、統(tǒng)一。
而且有了問答機器人后,候選人會覺得這家公司更有科技感,對于雇主品牌的提升也有一定的幫助。
2.招聘外呼機器人,提升招聘質(zhì)量和效率
招聘外呼機器人是使用頻率很高的一款機器人,它是一套智能外呼系統(tǒng),我們已經(jīng)在多個場景中使用了。
比如簡歷激活:,人才庫里沉睡多年的簡歷,我們可能會外呼一批,問問他最近是不是在求職,對我們的職位有沒有興趣,能不能投遞一份簡歷,通過這種方式激活我們的簡歷資源。
還有面試邀約:我們定好面試時間后,由機器人和候選人聯(lián)系,確定面試時間、地點等,如當(dāng)天面試的候選人,會在面試前統(tǒng)一撥打外呼電話,和他確認(rèn)一下是不是可以準(zhǔn)時參加面試,這樣可以大大提高面試到場率。
我們還可以直觀地看到智能外呼機器人的工作質(zhì)量和效率。
從外呼邀約數(shù)量上看,傳統(tǒng)方式下每人每天也就能打50-80通電話,但是外呼機器人每天可以打1000通以上,而且沒有上限,只要線路的并發(fā)量足夠,多大的量都可以支持。比如企業(yè)現(xiàn)在校招,每天需要邀約上千上萬個候選人,智能外呼機器人就能同時進(jìn)行面試安排,非常方便。
從工作時間看,人工每天工作8個小時,智能外呼機器人卻能7*24小時且全年無休。
從工作狀態(tài)看,人工外呼狀態(tài)不穩(wěn)定,工作久了、遇到比較挑剔的候選人,情緒難免會受到影響,但智能外呼機器人的情緒卻能非常穩(wěn)定,話術(shù)也能始終保持專業(yè)。
從數(shù)據(jù)統(tǒng)計上看,手工操作很多數(shù)據(jù)沒辦法記錄下來,如邀約成功率多少,不成功的原因有哪些等,智能外呼機器人就可以自動統(tǒng)計所有相關(guān)數(shù)據(jù),并形成可視化報表。
從面試邀約的跟進(jìn)看,人工邀約后需要手動發(fā)郵件或通知。智能外呼機器人則會在面試后,直接由系統(tǒng)自動觸發(fā)面試邀請郵件,節(jié)省了大量人力。
企業(yè)以前因為人手不夠,招一個人只能從10個人里選擇,但因為現(xiàn)在效率提升了,省出來的時間就可以聯(lián)系更多候選人,我們就可以從上百上千個人里進(jìn)行選擇,招出來的人更符合崗位要求,招聘質(zhì)量也就提升了。
二、AI給招聘帶來的改變
1.提高招聘效率
使用AI智能招聘之后,企業(yè)的HR與候選人的瑣碎溝通時間減少了50%以上,提升了招聘效率,釋放了HR更多精力和價值。
2.降低招聘成本
用智能外呼機器人進(jìn)行簡歷喚醒,簡歷資源的利用率會成倍提高,避免了購買更多簡歷,大大降低了招聘成本;而且機器人還可以做大量重復(fù)性的基礎(chǔ)工作,就減少了低效率崗位的招聘,最終還是降低了招聘成本。
3.實現(xiàn)數(shù)字化招聘管理
全流程信息可以隨時跟蹤和記錄,還可以追溯歷史。比如做環(huán)比數(shù)據(jù),要看前幾年的數(shù)據(jù),如果沒有系統(tǒng)工具,就沒有完整的數(shù)據(jù),什么也做不了。有了AI之后,所有數(shù)據(jù)都可記錄可追蹤,隨時可以做歷史回顧或分析。
4.提升雇主品牌,給候選人帶來全新的智能化體驗
企業(yè)剛開始使用智能機器人時也很擔(dān)心,不知道候選人對智能外呼或問答機器人的接受程度怎么樣,因為以前看到別的領(lǐng)域在做智能外呼的時候,接到電話的人會有一些抵觸情緒。但企業(yè)使用之后收到的反饋很好,甚至有候選人覺得這種方式很新穎,特別是在校招期,校招同學(xué)還非常期待和機器進(jìn)行有趣的互動。
所以AI科技形象,也能打造企業(yè)雇主品牌的科技感。
AI真的已經(jīng)從方方面面進(jìn)入到我們的工作場景中了,我認(rèn)為AI真的會重新定義我們的人才甄選,甚至是重新定義人力資源。
關(guān)于Moka
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Moka的創(chuàng)始團(tuán)隊畢業(yè)于伯克利和斯坦福,對AI/BI的技術(shù)和應(yīng)用有深刻的理解。 核心團(tuán)隊匯集了多年招聘管理系統(tǒng)(ATS)核心崗位經(jīng)驗的資深行業(yè)專家, 對于ATS有著獨到及深入的了解。
我們始終相信,人才是成就一家偉大企業(yè)最重要的因素,招聘是打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊的重中之重。 Moka致力于幫助企業(yè)科學(xué)化的管理招聘,成為企業(yè)背后的人才武器。
