隨著蘋果發(fā)力軟件服務(wù)，App Store 的重要性就更急凸顯。從 2008 年至今，App Store 的應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)超過 200 萬款，下載量超過 1700 億，用戶在上面花的錢超過 1300 億美元。
在大量新應(yīng)用出現(xiàn)在 App Store 的同時 ，還有不少應(yīng)用無法上線。據(jù)蘋果透露，提交給蘋果的應(yīng)用程序或更新有 40% 會被拒絕。
決定這些 app 是否能在 App Store 上被下載的，是蘋果一個叫做「應(yīng)用審查」（App Review）的團隊，由蘋果營銷總監(jiān)菲爾 · 席勒 ( Phil Schiller ) 領(lǐng)導(dǎo)。
最近，CNBC 采訪了內(nèi)部多位知情人士，揭開了 App Store 審核團隊背后的更多內(nèi)幕。
300 人的團隊，怎么審核 200 多萬個 app？
據(jù)知情人士透露，蘋果「應(yīng)用審查」團隊共有 300 多人，工作地點設(shè)在自加利福尼亞州森尼韋爾的兩間辦公室，而不是 Apple Park 和老總部 Infinite Loop。
雖然這些員工不在蘋果總部工作，但和 Facebook 等科技公司的內(nèi)容審查團隊不同，并非第三方的外包團隊，而是直接由蘋果來管理，按小時計酬，佩戴員工徽章，享受蘋果的醫(yī)療健康等福利。
▲「應(yīng)用審查」團隊的辦公室距離蘋果新總部也很近 . 圖片來自：Curbed
其實蘋果的應(yīng)用審核團隊一直存在，隨著 App Store 應(yīng)用數(shù)量的增長，過去幾年團隊也跟著擴增。前 App Store 審核負(fù)責(zé)人菲利普 · 休梅克（Phillip Shoemaker ）不久前接受彭博社采訪時表示，最初蘋果只有三名審核員，負(fù)責(zé)審查所有的應(yīng)用。
但這不代表現(xiàn)在蘋果「應(yīng)用審查」團隊的工作更加輕松，畢竟 2008 年 App Store 剛推出的時候只有 500 款應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)超過 200 萬款。
▲喬布斯在 2008 年 WWDC 大會發(fā)布了 App Store. 圖片來自：Cult of Mac
據(jù) Shoemaker 透露，菲爾 · 席勒堅持堅持人工檢查所有應(yīng)用，而不是全面使用自動化工具來進行審查。
堅持人工審核雖然耗時，但也更能確保用戶在 App Store 上獲得安全可靠的體驗，比起 Android 應(yīng)用安全風(fēng)險更低，這也是很多人選擇 iOS 的原因，對于開發(fā)者來說，這樣的審核雖然嚴(yán)格，但也保障了應(yīng)用信息不會提前泄露。
據(jù)稱「應(yīng)用審查」團隊會在一間會議室里工作，審查人員通常會用 iPad 來測試新提交的應(yīng)用，即便那是只為 iPhone 開發(fā)的應(yīng)用。
據(jù) CNBC 報道，每個審查人員每天需要完成 50 到 100 款應(yīng)用審核，每款應(yīng)用的審查時間一般只有幾分鐘，蘋果會通過一款叫做 Watchtower 的軟件跟蹤每小時審查的應(yīng)用數(shù)量。
一開始這些審查人員一開始都只審核 iPhone 應(yīng)用，不過在積累一定經(jīng)驗后，會逐漸對應(yīng)用內(nèi)購、訂閱、 Apple Watch 和 Apple TV 的應(yīng)用進行審核。
此外為了應(yīng)對非英語國家的 app ，蘋果「應(yīng)用審查」部門內(nèi)還有部分專門負(fù)責(zé)不同語言的團隊，據(jù)蘋果透露這些審查人員熟悉 81 種語言。
不過這可能只是美國本土的情況，至于中國區(qū)的審核情況還不得而知，此前有消息稱中國區(qū)審核也在美國，不過知情人士透露蘋果最近在上海和愛爾蘭科克開設(shè)了新的「應(yīng)用審查」分部。
那些被拒絕的應(yīng)用
蘋果表示，像 App Store 提交的新應(yīng)用或者更新，有 40% 會被拒絕，當(dāng)中很多應(yīng)用在進行一些小改動后就能通過，但也有一部分應(yīng)用依舊被拒之門外。
雖然所有審查人員的是根據(jù)蘋果 App Store 指南，來決定一款應(yīng)用是否上線，但也有難以抉擇的時候，對于這些有爭議的應(yīng)用，就會交由執(zhí)行審查委員會（Executive Review Board）來決定。
▲圖片來自：Bloomberg
而且在開發(fā)者的 app 遭到拒絕后，也可以向執(zhí)行審查委員會發(fā)起申訴，要求推翻之前的審核結(jié)果，而一些審核人員還可能會受到來自開發(fā)者帶有威脅性的回復(fù)。
如果經(jīng)過申訴之后仍然被拒絕，那么蘋果通常需要打電話給這些開發(fā)者解釋原因，每周這樣的電話大概會打 1000 次。這個電話對于一些審查人員來說也是煎熬，前 App Store 審核負(fù)責(zé)人菲利普 · 休梅克表示：
這可能會斷了某些開發(fā)者的經(jīng)濟來源，每次打電話都會讓我十分難過。
但顯然不是所有被拒絕的開發(fā)者都值得憐憫，大多數(shù)被應(yīng)用被拒絕的原因都是相似的。基本離不開欺詐、Bug 和侵犯隱私，以及一些涉及色情的內(nèi)容。據(jù)一位知情人士透露，很多被拒絕的應(yīng)用都與中國一種叫做 PK10 網(wǎng)絡(luò)賭博騙局有關(guān)。
盡管 App Store 的審核一向以嚴(yán)格著稱，但也難免會有漏網(wǎng)之魚。
比如防不勝防的誘導(dǎo)內(nèi)購，之前愛范兒曾在 App Store 上下載了一款免費軟件，應(yīng)用內(nèi)打出「限時特價 8 元」的虛假優(yōu)惠，同時不斷彈出內(nèi)購項目的支付頁面，如果不小心誤觸就會被扣去 998 元。
幸運的是，愛范兒向蘋果客服投訴后第二天就收到了退款，可也有不少網(wǎng)友反映遲遲未能退款，目前在 App Store 上也還存在類似的 app ，這或許也是蘋果要在中國擴充應(yīng)用審查團隊的原因。
不過比起 App Store 早年效率低下、標(biāo)準(zhǔn)模糊的審核，現(xiàn)在已經(jīng)規(guī)范了許多。
知乎上有這么一個故事，一位開發(fā)者曾提交了一個歐洲杯賽程的應(yīng)用，包含查看賽程，設(shè)定鬧鐘看球，動態(tài)賽事推送等特性，結(jié)果未能通過 App Store 的審核，被拒的拒理由居然是「不夠有用」、「不夠娛樂」和「難以吸引用戶」。
很少應(yīng)用商店的在審核過程中會管得這么寬，甚至從中能看到當(dāng)年喬布斯對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的那種偏執(zhí)。
直到現(xiàn)在打開《App Store 審核指南》，也能看到蘋果對應(yīng)用設(shè)計的「最低功能要求」，其中一條就寫著：
如果 app 沒有什么實用價值、毫無新意或者不太像是一個 app，那它就不適合出現(xiàn)在 App Store 中。如果 app 不能帶來持久的娛樂價值，則可能無法獲得批準(zhǔn)。
雖然這保障了應(yīng)用質(zhì)量，但也加大審核團隊的工作難度，同時讓蘋果「應(yīng)用審查」部門市場時長被開發(fā)者抱怨，就像蘋果高級工程師 Mike Lee 所說的：「吃力不討好。」
爭議：蘋果跟外部開發(fā)者的關(guān)系變了
目前 App Store 已經(jīng)是全球收入最高的應(yīng)用商店，收入已經(jīng)超過 Google Play 近一倍，同時蘋果自己也開發(fā)了不少 app，蘋果既是 App Store 規(guī)則的制定者，同時也是不少開發(fā)者的競爭者。
菲利普 · 休梅克曾在接受彭博社采訪時提到，蘋果自家應(yīng)用與外部開發(fā)者的應(yīng)用的競爭與日俱增。
隨著蘋果不斷涉足那些競爭依舊十分激烈的領(lǐng)域，蘋果與開發(fā)者之間難免會產(chǎn)生沖突，我十分擔(dān)憂這種競爭關(guān)系。
這種沖突的一個具體表現(xiàn)，就是最近 Spotify 向歐盟發(fā)起申訴，指控蘋果通過對 App Store 的控制導(dǎo)致其競爭對手難以獲取音樂服務(wù)訂閱用戶。
Spotify 的投訴核心是蘋果向應(yīng)用內(nèi)付費收取 30% 分成，這導(dǎo)致 Spotify 不得不將套餐價格從 9.99 歐元提高到 12.99 歐元，但 Apple Music 隨后卻以 9.99 歐元上線。
為了回應(yīng)歐盟的反壟斷調(diào)查，蘋果早前上線了一個新網(wǎng)頁，列舉一系列在 App Store 上線并取得成功，來自競爭對手的應(yīng)用。
今天蘋果又披露了一項新的信息，稱實際上不到 1% 的 Spotify 用戶向蘋果付費，而且是按照 15% 的費率支付。
隨著蘋果將軟件服務(wù)作為下一階段的戰(zhàn)略重點，類似的沖突也許還會出現(xiàn)，而 App Store 「應(yīng)用審查」團隊的一些決定也會更容易成為輿論焦點。
另一方面，從最近幾場蘋果發(fā)布會來看，會發(fā)現(xiàn)蘋果正在把隱私保護當(dāng)成宣傳重點，Google CEO 「劈柴叔」甚至暗示蘋果「蘋果要將隱私變成奢侈品」。
蘋果當(dāng)然不會同意這個說法，但不可否認(rèn)的是，蘋果正在把隱私保護和外觀、性能、拍照等常規(guī)的賣點放到同等的位置。
因此「應(yīng)用審查」團隊的作用將變得更為重要，對應(yīng)用審核的要求必然也更高，這個幕后團隊的存在感或許會越來越強。
【來源：愛范兒】
