作為國(guó)民教育體系和人力資源開(kāi)發(fā)的重要組成部分，職業(yè)教育是培養(yǎng)多樣化人才、傳承技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要途徑。專注職業(yè)教育的環(huán)球網(wǎng)校目前與SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)塵鋒達(dá)成合作，雙方將聚焦學(xué)員服務(wù)管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理等方面開(kāi)展數(shù)字化升級(jí)，逐步建立起全新私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。
自2003年成立以來(lái)，環(huán)球網(wǎng)校長(zhǎng)期專注并深耕中國(guó)職業(yè)在線教育資格考試培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，目前累積實(shí)現(xiàn)注冊(cè)學(xué)員數(shù)量4000多萬(wàn)。在飛速發(fā)展的過(guò)程中，環(huán)球網(wǎng)校聯(lián)合行業(yè)專家、高校智庫(kù)、技術(shù)研發(fā)等豐富的專業(yè)資源，以科技賦能教育，持續(xù)開(kāi)發(fā)各行業(yè)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打造了涵蓋建筑工程、消防安全、財(cái)會(huì)金融、職稱考試、醫(yī)藥健康等 8 大類上百門(mén)精品課程，助力數(shù)以萬(wàn)計(jì)的學(xué)員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。
隨著職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和新興技術(shù)的發(fā)展，如何用更加便捷的方式觸達(dá)、維護(hù)、服務(wù)學(xué)員，成為所有在線教育機(jī)構(gòu)重點(diǎn)思考的問(wèn)題。此次環(huán)球網(wǎng)校能夠在眾多SCRM服務(wù)商中選擇與塵鋒合作，正是看重了塵鋒SCRM在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的突出能力和專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，以期通過(guò)雙方的合作對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行升級(jí)賦能，提升學(xué)員轉(zhuǎn)化和續(xù)費(fèi)率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。借助塵鋒SCRM的數(shù)字化能力，環(huán)球網(wǎng)校可以有效提升學(xué)員服務(wù)管理，清晰把握學(xué)員課程階段，精準(zhǔn)掌握學(xué)員興趣及意向，并提供針對(duì)性的專屬服務(wù)和考試規(guī)劃等。在服務(wù)學(xué)員的過(guò)程中，塵鋒SCRM的百問(wèn)百答、智能推薦、企業(yè)常用語(yǔ)等實(shí)用功能，也將大大提升銷(xiāo)售的服務(wù)效率，有效增強(qiáng)學(xué)員粘性。同時(shí)，在塵鋒SCRM的幫助下，環(huán)球網(wǎng)校還可通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、工作量分析等細(xì)節(jié)功能，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的營(yíng)收水平，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)成本控制。
塵鋒SCRM功能界面示意圖
環(huán)球網(wǎng)校與塵鋒的合作既是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影，也是企業(yè)輕裝轉(zhuǎn)型的科學(xué)規(guī)劃。塵鋒將通過(guò)自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，幫助環(huán)球網(wǎng)校解決業(yè)務(wù)難題、服務(wù)困境，在提升學(xué)員服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，推動(dòng)轉(zhuǎn)化率與續(xù)報(bào)率的雙重提升，助其實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
